Duelz Casino - Игроку не удается пройти проверку KYC.

Привет, я 87-летняя пожилая женщина, которая нуждается в помощи. Я выиграл 9000 фунтов стерлингов на сайте казино, и мне нужно было подтвердить свою личность. У меня были документы, подтверждающие мой адрес. Я отправил копию платежной карты и выписку из банка, однако из-за моего возраста у меня не было водительских прав или паспорта, поэтому я заплатил 30 фунтов стерлингов и заказал карту гражданства, которая является новой картой, введенной для подтверждения личности. Вся информация, необходимая для проверки, была принята, и проверка завершена. Когда я выиграл крупную сумму денег, меня попросили предоставить дополнительную информацию, такую как выписка из банка с 1 марта по 8 апреля. 6200 выигрышей с другого сайта. Меня попросили предоставить детали, чтобы показать выигрыши, поскольку я использовал их для финансирования дальнейших транзакций, поэтому я отправил копию истории транзакций на других сайтах, которая показывает кредиты на мой счет. Теперь у меня проблемы с тем, что они принимают любую дополнительную информацию, и мне не с кем поговорить, что еще больше усложняет задачу. До сих пор я отправлял им банковскую выписку за март, взятую с моего банковского сайта, потому что я получаю онлайн-выписки, а не физические, моя выписка за апрель не должна быть завершена до конца месяца, поэтому я вытащил все транзакции с 1 марта. до 7 апреля и отправил это. Я также отправил два письма, в которых были указаны суммы моих пенсий и суммы моих частных пенсий, которые я также отправил по копиям электронных писем, показывающих мои выигрыши на скриншотах. Теперь мне сказали, что они не примут никаких скриншотов, и они хотят, чтобы выписка была отправлена определенным образом. Я отправил их, поскольку банк отправил их мне, поэтому я не понимаю, почему они не принимают его. Я очень запутался, это также очень беспокоит количество информации, которую я им отправил до сих пор, у них есть копия моей карты гражданства, у них есть копия моего свидетельства о рождении и браке, у них есть различные адресные данные из счетов на моем счету. у них есть мои банковские реквизиты, я даже предложил разрешить им делать только чтение в банке, чтобы они могли получить необходимую им информацию.

К сожалению, после различных электронных писем, в которых я предоставлял как можно больше информации, мы все еще не продвигаемся вперед, и я скучаю по более запутанному состоянию, когда я начинал, пожалуйста, не могли бы вы мне помочь. Они также теперь прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что не следует отправлять отдельные электронные письма обратно, чтобы собрать всю информацию за один раз и отправить ее в одном, но я действительно не знаю, что это такое, которое я еще не отправил им. Я очень запутался, и мне нужна помощь, пожалуйста.

Дорогая Мойрас,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я отправил вам по электронной почте много информации, которую я уже отправил им, а также электронное письмо от сегодняшнего утра. Надеюсь, вы можете помочь, поскольку я очень запутался во всем сейчас

С Уважением

мойра

Большое спасибо, Мойрас, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Здравствуйте, Мойра,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Duelz Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Duelz,

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока не был подтвержден? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Мы хотели бы получить более подробное описание того, какие документы и/или данные необходимы.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Просто чтобы вы знали, что я представил

2 частные пенсионные справки

1 справка о государственной пенсии

1 выписка о пенсионном кредите

1 другое государственное пособие

1 копия выписки с другого сайта казино

Я также предоставил доступ только для чтения к моему банковскому счету.

Все кредиты аккаунта очень хорошо идентифицируются в моем

банковские выписки. Был участником всего 2 недели, это невероятно, что для получения этих выигрышей потребовалась бюрократическая волокита. Они говорят вам быть осторожными с теми, с кем вы имеете дело, из-за мошенничества, настолько страшного, что я предоставляю все свои личные данные. В этих случаях было бы неплохо, если бы они просто не блокировали вас полностью, как преступника, поскольку вы можете общаться с ними в чате только в том случае, если у вас есть активная учетная запись. Некоторые люди предпочитают общаться в чате.

Привет,

Сегодня получил по почте еще одну корреспонденцию. Я сделал их копии, а затем отправил 2 электронных письма, так как размер файла электронной почты стал слишком большим для 1 электронного письма на Duelz сегодня утром, в котором говорилось следующее:

«Во-первых, приносим извинения за это, и банковские выписки не все в одном электронном письме, как вы просили, однако используемой памяти было недостаточно, и электронное письмо было слишком большим, чтобы отправить его как единое целое, поэтому не удалось выполнить ваш запрос на содержащую всю документацию в 1 электронном письме, поэтому оно было отправлено по электронной почте. отдельно.

Это копия моих пособий, которые я получил по почте сегодня утром, подтверждающая предыдущие детали, отправленные вам, в нем также упоминаются мои 2 частные пенсии с пенсионным фондом Aviva и Strathclyde».

Я также отправил копии гуру казино. Я ничего не слышал от Дуэлза с тех пор, как несколько дней назад получил ссылку на доступ для чтения к моему банковскому счету. Не знаю, получили ли они ее или предыдущую документацию, отправленную в среду вечером (по британскому времени).

С уважением,

Мойра

Привет,

Я направил на дальнейшее сообщение, которое я отправил в DUELZ, включая дополнительное подтверждение дохода. Меня тошнит от беспокойства и я в полном стрессе от всего этого, от этого мне становится плохо. Я выиграл эти деньги на законных основаниях.

Я также отправил текстовый файл из банка, показывающий все 19 транзакций с общими суммами, которые я ввел, играя в DUELZ.

Мне постоянно говорят;

«Спасибо за предоставленные документы, мы объяснили ранее, что нам нужно иметь возможность проверить по документам. Пожалуйста, дайте нам время, чтобы завершить этот обзор, это займет некоторое время, так как мы должны быть очень конкретными во всем».

Это 19 сделок!!!!! Более 4 дней!

Кроме того, эта документация связана с проверкой доступности, так почему это задерживает мой вывод средств?

«Как лицензированный оператор, мы проводим определенные проверки учетных записей игроков, чтобы обеспечить безопасную игровую среду для наших игроков в соответствии с условиями нашей лицензии. Мы хотели бы убедиться, что вы наслаждаетесь самыми высокими стандартами, а ваша игра безопасна и честна.

Поэтому мы проводим проверку доступности для вашего аккаунта. С этой целью, пожалуйста, пришлите нам следующие документы, ответив на это письмо, как только вам будет удобно».

С уважением

Мойра

Это было отправлено в службу поддержки вчера

Привет,

Подскажите, пожалуйста, порядок подачи жалоб.

Я проверенный относительно новый клиент, который был исключен после крупного выигрыша.

После моей победы мне сообщили, что они собираются провести проверку доступности, хотя я был подтвержден, и мне пришлось отправить кучу документации, но я все еще жду, когда мне пришлют мои деньги, которые я выиграл.

Это продолжается уже долгое время, и как пожилая женщина я очень взволнована отправкой такого количества личной информации.

1) Стал участником в начале апреля после победы на другом сайте.

2) Предоставил подтверждение адреса, подтверждение оплаты и в связи с моим возрастом заплатил 30 фунтов стерлингов, чтобы получить карту гражданства, подтверждающую мою личность.

3) Все категории успешно проверены

4) Вывел выигрыш в размере 9000 фунтов стерлингов.

5) Нет доступа к учетной записи или чату, и он говорит следующее, хотя это не я запрашивал. «Вы исключили себя из Дуэлза»

6) Затем я получаю это письмо;

Как лицензированный оператор, мы проводим определенные проверки учетных записей игроков, чтобы обеспечить безопасную игровую среду для наших игроков в соответствии с условиями нашей лицензии. Мы хотели бы убедиться, что вы наслаждаетесь самыми высокими стандартами, а ваша игра безопасна и честна.

Поэтому мы проводим проверку доступности для вашего аккаунта. С этой целью, пожалуйста, пришлите нам следующие документы, ответив на это письмо как можно скорее:

Выписка из банка - Полный список транзакций с вашего банковского счета за период с 1 марта по 7 апреля, включая депозиты, сделанные на нашем веб-сайте. Документ должен быть представлен в исходном формате PDF или в бумажном формате.

Источник дохода

Заработная плата — недавняя платежная ведомость и соответствующая выписка из банка, показывающая, что заработная плата зачисляется на счет на ваше имя. Пожалуйста, предоставьте документы в исходном формате PDF или в бумажном формате.

Самозанятый — ваш последний налоговый расчет SA302, чтобы увидеть ваш консолидированный доход и выписку из банка в формате .pdf за последние XXX месяцев.

Доход от аренды — договоры аренды, подписанные вашими арендаторами, и банковские выписки в формате .pdf, показывающие, что доход от аренды зачисляется на ваш банковский счет.

Помощь/кредит/компенсация — письмо с датой от адвоката, поставщика услуг или государственного учреждения, подтверждающее право на получение средств, и выписка из банка в формате .pdf, показывающая, что средства зачисляются на ваш банковский счет.

Источник средств

В случае, если ваши расходы не соответствуют вашим доходам, мы можем запросить дополнительные документы для подтверждения источника средств на основании представленных документов.

Выигрыши в казино — снимок экрана, на котором показаны выигрыши/снятие средств, зарегистрированные на вашем игровом счете, и соответствующая выписка из банка в формате .pdf, показывающая, что выигрыши зачисляются на ваш счет

Наследование — датированное письмо от адвоката в качестве доказательства наследства и выписка из банка в формате .pdf, показывающая, что средства поступают на ваш банковский счет. Также может быть запрошена обновленная выписка из банка, чтобы узнать, существуют ли средства от наследства на вашем банковском счете.

Продажа активов (дома/бизнеса) — письмо от адвоката с датой в качестве доказательства продажи и выписка из банка в формате .pdf, показывающая, что средства поступают на ваш банковский счет. Также может быть запрошена обновленная банковская выписка, чтобы узнать, есть ли средства от продажи недвижимости на вашем банковском счете.

Все документы будут проверены и безопасно обработаны нашей службой безопасности. По любым вопросам, касающимся проверки, вы можете связаться с нашей службой поддержки через чат.

Обратите внимание, что тем временем мы заранее ограничили вашу учетную запись, чтобы обеспечить безопасную игровую среду, пока наш запрос не будет удовлетворен.

Между тем, мы также хотели бы порекомендовать вам пройти тест на самооценку. Существуют также различные тесты для самооценки, которые помогут вам лучше понять свои игровые привычки. Пройдя тест для самооценки, вы также можете получить советы о том, как лучше контролировать свою игру. Вы можете пройти тест, нажав здесь .

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<

До сих пор я послал вам мой;

1) Свидетельство о рождении

2) Свидетельство о браке

3) Копия моей платежной карты

4) Моя недавно запрошенная карта гражданина

5а) Выписка из банка с начала марта по 8 апреля

5b) Предоставил вам доступ для чтения к моему банковскому счету по ссылке, которую вы отправили

6) Я также отправил вам выписки из двух моих частных пенсий.

7) Мои государственные пенсионные справки

8) Справки о других государственных пособиях, которые я получаю

9) Я также отправил копию с другого сайта бинго, чтобы соответствовать кредитам в моих банковских выписках.

Я присоединился в начале апреля, и мои банковские выписки показывают, что у меня была доступная цена.

У меня 19 транзакций в DUELZ с тех пор, как я открыл свой аккаунт в начале апреля.

7 транзакций 04.03.2022 = £xxx

9 транзакций 04.04.2022 = £xxx

1 транзакция на 04.05.2022 = £xxx

2 транзакция 04.07.2022 = £xxx

Последний ответ

«Здравствуйте, Мойра,

Совершенно нормально присылать нам больше документов, и часто мы продолжаем запрашивать их, пока кажется, что у нас должно быть все, поэтому на данный момент мы рекомендуем присылать нам только какие-то дополнительные документы, если мы запрашиваем».

Отправлено группе проверки в DUELZ сегодня

Привет,

В последний раз я разговаривал с вами по электронной почте в воскресенье, 17-го числа, и вы сообщили, что у вас есть вся соответствующая документация, сейчас среда, 18-е, не могли бы вы сообщить, когда мой вывод средств будет обработан.

С уважением

Миссис Мойра S*****

отправлено сегодня

Привет,

Пожалуйста, подтвердите контактный номер вашего отдела жалоб и процесс подачи жалобы.

Я понимаю, что это данные вашей лицензии в Великобритании, поэтому не требуйте этого, но мне нужно, чтобы вы подробно описали процедуру подачи жалоб.

С уважением

Мойра *****

Спасибо, Мойра, за всю информацию и письма.

Мы хотели бы попросить команду казино Duelz ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней на основании информации, полученной от представителя казино вне этой открытой темы.

Я попросил о процедуре подачи жалоб в письменной форме и посоветовал мне поднять ее. Я сообщил им о своих правах в соответствии с Комиссией по азартным играм Великобритании.

Кайса 21 апреля 2022 г. в 9:54 написал:

Привет Мойра,

Спасибо за ваше письмо.

Это должно сообщить вам, что ваш запрос был перенаправлен в более соответствующий отдел, и как только у нас будет обновление, мы свяжемся с вами как можно скорее,

Спасибо за Ваше понимание.

Мойра Спейрс 21 апреля 2022 г. в 9:56 написала:

Привет,

Пожалуйста, сообщите, какой отдел это Кайса

С уважением

Мойра

Мойра Спейрс 21 апреля 2022 г. в 9:57 написала:

Извините, следует также спросить, каковы ваши временные рамки

Привет Мойра,

Я надеюсь это письмо благополучно дойдет до вас.

Это зависит от трафика, с которым сталкивается ответственный отдел. Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только у нас будет обновление.

Приятного продолжения дня.

С уважением,

Лукас

Обслуживание клиентов

С уважением,

Лукас

Поддержка Duelz в Великобритании

ХХХХ0@email.xxxxx

https://www.duelz.com/en-gb/

Здравствуйте, Мойра,

Я получил информацию от представителя казино, что дело уже передано в IBAS.

Это правильно, пожалуйста?

Да, это правильно, если вы прочитали электронное письмо выше, они сказали, что это окончательный ответ от них, и связаться с IBAS, который у меня есть.

К сожалению, казино не может предоставить нам необходимые данные для проверки из-за своей строгой внутренней политики и GDPR. Однако казино заверило нас, что знает о деле Мойры, поддерживает с ней связь и посоветовало ей связаться с IBAS, которому они будут рады предоставить все необходимые данные.

Поскольку у нас нет четкого или окончательного результата по вашему вопросу и на основании информации о том, что все дело было передано в IBAS, сейчас мы закрываем жалобу как «неразрешенную» с примечанием, что будем ждать решения IBAS.

Как только появится официальное заявление IBAS, сообщите нам о результатах как можно скорее по адресу branislav.b@casino.guru.

Казино также может в любое время повторно открыть эту жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

На основании полученной информации мы повторно открыли жалобу.

Дорогая Мойра,

Я получил информацию о том, что окончательное решение IBAS уже принято.

Не могли бы вы поделиться с нами результатами расследования и подробностями?

Кто вам это посоветовал?

Представитель казино предоставил мне обновление, и на его основе мы решили повторно открыть жалобу. Как я уже упоминал, казино также может запросить повторное рассмотрение жалобы.

Не могли бы вы ответить на вопрос из моего предыдущего поста?

я отправил вам электронное письмо

Не могли бы вы опубликовать то, что знаете, пожалуйста?

Я ответил на ваше письмо, и я все еще жду ответа на вопрос, который я задал.

К сожалению, нет, я не могу поделиться подробностями.

Тем не менее, я думаю, что ответил достаточно. Теперь твоя очередь.

Я с нетерпением жду ответа от вас.

Здравствуйте, я бы очень хотел поделиться с вами ответом, но у меня его нет. Я проверил свою электронную почту, и последнее сообщение, которое у меня было с IBAS, было 19 мая. Я только что пытался позвонить им, но в настоящее время они не принимают телефонные звонки. Представитель IBAS, которому я писал по электронной почте, находится в отпуске до 15 июня, так как я только что отправил ему электронное письмо. Поэтому я задаю вам вопросы, поскольку до тех пор, пока вы не связались со мной сегодня, у меня не было контакта с

кто-нибудь по этому поводу. Я действительно в темноте по этому поводу.

Здравствуйте Мойрас и Бранислав,

Это все еще продолжающееся дело. IBAS еще не закрыла дело.

Спасибо х

Приветствую всех,

Прежде всего, я прошу прощения за неудобства, связанные с ходом этой жалобы.

Я связался с несколькими представителями казино Duelz Casino и получил различную информацию, и я хотел бы поделиться с вами результатами своего поиска.

Бывает не часто, и я бы сказал очень редко, у нас было 2 временно закрытых жалобы на Дуэлз Казино, где мы ждали решения регулятора. Представитель казино объяснил мне это, а также предоставил доказательства.

Хотя окончательное решение IBAS действительно было принято, он перепутал 2 разные жалобы и игроков, и хотя его претензии (с окончательным решением регулятора) были правдой, оно связано с другой жалобой на Casino.guru. Произошло недопонимание и ошибка в общении.

Мы люди, и мы не безошибочны. Время от времени может возникать ошибка.

Поэтому, по понятным причинам, я снова временно закрою эту жалобу и буду ждать решения IBAS.

Все необходимые инструкции были изложены в моем посте при закрытии жалобы в первый раз. Однако обратите внимание, что перед повторным открытием дела нам потребуются достаточные доказательства и подробности.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Всем еще раз привет,

На основании обновления, полученного некоторое время назад от игрока по электронной почте, дело было возобновлено.

Похоже, IBAS принял окончательное решение по этому вопросу. Я попросил заявителя предоставить мне полные данные и информацию от IBAS, поскольку мы не получили их все.

Дорогая Мойрас,

Прошу прощения за задержку.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо и предоставить мне полную информацию и детали, которые я запрашивал?

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Дорогая Мойрас,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Мамы в больнице, она скоро сообщит вам

Хорошо, спасибо, что сообщили нам.

Я продлеваю таймер на более длительный период.

С нетерпением жду вестей от нее/вас в ближайшее время.

Дорогая Мойрас (или тот, кто отвечает),

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что мы не можем держать жалобу открытой в течение неопределенного периода времени, и в случае, если вы не предоставите нам запрошенную и соответствующую информацию в указанный срок, жалоба будет (временно) закрыта/отклонена. Тем не менее, можно запросить повторное открытие в любое время в будущем.

Спасибо за понимание.

Здравствуйте, мама все еще в больнице, надеясь выписаться к понедельнику, 22 мая. Она захочет обновить вас, поскольку IBAS ответила, но она хотела обжаловать это, поскольку информация, которую они заявили, неверна.

Однако IBAS сказал ей, что она не может подать апелляцию, поскольку с января этого года Duelz больше не является членом, и они зарегистрировались на кого-то другого. Сделав это, IBAS теперь не имеет полномочий в отношении Duelz, и мама не может открыть новую жалобу, поскольку одна уже была открыта в IBAS.

IBAS, основанная на информации от Duelz, указала, что была вовлечена третья сторона, но все 19 транзакций, которые были депонированы, были совершены со счета мамы, и она может это доказать. Она вернула деньги, которые были ее депозитными деньгами (за вычетом выигрыша), вся сумма вернулась на счет мамы. Если бы другой пользователь, как указал IBAS, внес деньги на счет мамы, используя свой собственный счет, возмещенные деньги были бы отправлены ему, поскольку деньги должны быть отправлены.

Уважаемый представитель Мойры,

Спасибо, что дали мне знать.

Что касается ваших претензий - если есть подозрение в причастности третьего лица, хотя средства могли быть зачислены с банковского счета Мойры, а возврат мог быть произведен обратно на ее счет, это не должно означать, что другое лицо не участвовал. Поэтому я запросил у Мойры дополнительные подробности и все необходимые документы и данные в своем последнем электронном письме по этой жалобе.

Теперь я продлеваю таймер помимо нашего стандартного времени обработки жалоб до пятницы (26 мая 2023 г.) и буду ждать электронное письмо от Мойры со всей запрошенной информацией.

Обратите внимание, если мне не будут предоставлены соответствующие данные и документы до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта/отклонена. Тем временем я также обновлю спорную сумму.

Ждем новостей от Мойры.

Привет,

Я подал жалобу в IBAS в самом начале, предоставив кучу доказательств и документации. IBAS сидел на нем около 8 месяцев, хотя я постоянно отслеживал его по электронной почте, IBAS неоднократно заявлял, что в течение многих месяцев они ждали информации от комиссии по азартным играм, и пока они ее не получили, ничего нельзя было сделать.

Я сам связался с комиссией по азартным играм примерно через 7 месяцев, постоянно спрашивая IBAS, что происходит, но безрезультатно. Комиссия по азартным играм была в таком же замешательстве, как и я, потому что для них ненормально не реагировать быстро. Насколько они были осведомлены, они ничего не знали об этом.

Забавно, что после привлечения Комиссии по азартным играм они в конце концов после нескольких недель назад и вперед вернулись с вердиктом.

Теперь не забывайте, что каждый депозит, как было доказано, поступал с моего банковского счета моими собственными деньгами, и его можно было отследить. Они сказали, что я не имею права на выигрыш, так как в этом участвовала третья сторона. Теперь, если бы третья сторона была вовлечена и использовала мой счет, им пришлось бы финансировать его с собственного банковского счета, но все депозиты были отслежены на мой счет из моих денег.

Справедливости ради они сказали, что я имею право на возврат всех депозитных денег, которые я заплатил группе казино. Я попросил разбивку того, куда они вносили деньги, но не получил его. Таким образом, все депозитные деньги были возвращены владельцу указанных депозитов. Учитывая, что IBAS указал, что третья сторона была вовлечена, вы могли бы ожидать, что часть депозитных денег вернется к ним, но это не значит, что все они пришли ко мне, это доказало, что все депонированные деньги поступили от меня, поскольку все они были возвращены на мой банковский счет на мое имя . Никто другой.

Я решил, что собираюсь обжаловать решение IBAS, поскольку никакая третья сторона не участвовала, поскольку они намекали, что я не могу подать апелляцию, поскольку DUELZ покинула IBAS и присоединилась к другой компании, что означает, что они больше не имеют над ними никакой юрисдикции. Я не могу подать апелляцию или подать новый иск в новую компанию, так как она уже была открыта. Это оставляет меня с крайне неудовлетворительным результатом. То, что IBAS вернуло, является неточной информацией, основанной на совете DUELZ, и хотя я могу доказать ее неточность, я ничего не могу сделать. Я действительно удивляюсь, почему IBAS сидел над этим так много месяцев и сказал мне, что Комиссия по азартным играм задерживает это, но ничего об этом не знает.

Мне жаль, что я был в больнице. Не могли бы вы сообщить, какие данные и подробности вы запрашивали? Я рад предоставить все, что вам нужно, чтобы реабилитировать себя.

Дорогая Мойрас,

Спасибо за ваши письма, и я прошу прощения за задержку.

Хотя казино изменило свой ADR на eCOGRA, и IBAS приняла окончательное решение, тем не менее, поскольку вам должна была быть предоставлена возможность обжаловать решение IBAS, но вам не разрешили это сделать из-за этого изменения - пытались ли вы подать жалобу? в ЭКОГРУ?

Как я вижу, ваша апелляция была невозможна и не рассмотрена, поскольку IBAS еще не является ADR для казино Duelz. Исходя из этого факта, возможно, стоит хотя бы попытаться подать жалобу в eCOGRA, не предоставляя информацию о том, что она была обработана другим ADR в прошлом (выбрав другой вариант, чтобы иметь возможность подать жалобу), но объяснить его подробно при подаче жалобы со всеми необходимыми данными и приложениями, упомянув тот факт, что, хотя ранее она рассматривалась IBAS, не было возможности воспользоваться своим правом на обжалование решения IBAS.

Кроме того, я был бы очень признателен, если бы вы могли предоставить мне следующую информацию:

• Когда ваша дочь зарегистрировалась на GAMSTOP и самоисключилась из азартных игр и на какой срок?
• Как ваша дочь связана со способом оплаты, который вы использовали для пополнения счета в Duelz? У вас есть совместный аккаунт? У вашей дочери был доступ к вашему счету или она использовала какой-либо электронный кошелек или банковскую карту, которые каким-то образом были связаны с вашим банковским счетом? Возможно ли, что она использовала его каким-либо образом с любым из своих счетов в казино в прошлом?
• Я вижу, вы используете учетную запись Gmail. Не могли бы вы отправить мне все электронные письма от IBAS (в основном те, которые содержат окончательное решение и вложения) следующим образом: щелкните правой кнопкой мыши каждое электронное письмо, используйте параметр «Переслать как вложение» и отправьте их таким образом. на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru). Я рекомендую использовать для этого ПК.

Тем временем я также постараюсь узнать подробности у одного из представителей казино и сообщу вам, удалось ли мне получить какую-либо дополнительную информацию.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет,

Когда я узнал, что ADR изменился, я отправил новое ADR по электронной почте со всеми подробностями, но они не ответили.

Моя дочь самостоятельно исключила 03.04.2022 14:05 на период 6 месяцев, и это время истекло, но она решила не удалять его в настоящее время, хотя время истекло. Моя дочь никак не связана ни со способом оплаты, ни с банковской картой, ни с электронным кошельком. Я полагаю, что они перепутали связь с моей дочерью из-за мобильного телефона, поскольку я использовал старый телефон, который она мне дала, так как мой собственный был сломан, и это, возможно, то, с чего началось и закончилось общение моей дочери. Я много раз объяснял это Ibas и Duelz, я исключительно вносил все транзакции с использованием своей карты своими деньгами, и, насколько мне известно, моя дочь никогда не использовала мою карту в Duelz для своего собственного счета, который она фактически добровольно закрыла, мы подумайте, прежде чем я открываю один.

Одна из причин, по которой я хотел подать апелляцию, связана с вышеуказанной путаницей, и я хотел, чтобы мне были отправлены доказательства того, что моя дочь использовала мою карту для своего счета, поскольку мы считаем, что это неверно.

Я отправлю вам все электронные письма, которые у меня есть.

С уважением

Мойра

Но ваша жалоба была подана 10 апреля 2022 года. Правильно ли я понимаю, что выигрыш был получен в то время, когда ваша дочь еще находилась в самоисключении?

Вы с дочерью посылали деньги друг другу? Возможно ли, что платежи могут быть видны как в вашей, так и в ее банковских выписках, предоставленных казино во время проверки?

Есть ли прогресс в отношении жалобы, поданной в новый ADR? Если да, то какую информацию вы получили?

Однако вы отправили мне только 1 PDF-файл вместо запрошенных электронных писем. Поэтому повторю просьбу.

" Я вижу, вы используете учетную запись Gmail. Не могли бы вы отправить мне все электронные письма от IBAS (в основном те, которые содержат окончательное решение и вложения) следующим образом: щелкните правой кнопкой мыши каждое электронное письмо, используйте опцию "Переслать как вложение», и отправьте их таким образом на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru). Я рекомендую использовать для этого ПК».

Привет,

Я переслал полученное электронное письмо с постановлением IBAS, надеюсь, вы сможете его открыть и прочитать.

Я живу бесплатно со своей дочерью и зятем, и я нередко отправляю деньги на банковский счет моей дочери, банковский счет моего зятя или моего внука, если на то пошло. Точно так же они присылают мне деньги, чтобы купить для них вещи.

Моя дочь покупает большую часть моей одежды и обуви в Интернете для меня, и я просто посылаю ей деньги за них, и если мне нужно что-то еще, она достанет это для меня. Иногда я прошу своего зятя купить что-нибудь из супермаркета или подарок на день рождения моей дочери, например.

Я не могу говорить о ее подтверждающей документации, которая была предоставлена, но, возможно, мои банковские реквизиты были в транзакции, отображаемой на ее банковском счете, если я что-то купил в то время.

В то время, когда я присоединился и играл, а затем выиграл, моя дочь уже самоисключилась, и я думаю, что ее учетная запись была фактически закрыта по ее просьбе. Кроме использования старого телефона моей дочери, она не имеет к этому никакого отношения.

Я не получил ответа от нового ADR, но правила совершенно ясны, если вы уже подали жалобу по одному ADR, вы не можете подать другую жалобу с новым ADR, что означает, что я нахожусь в подвешенном состоянии. Я не могу подать новую жалобу, и после почти 9 месяцев преследования и получения решения я также не могу ее обжаловать.

Я подал жалобу на самих IBAS, поскольку они продолжали говорить мне, что ждут информации от комиссии по азартным играм, и, проверив это лично с комиссией по азартным играм, они подтвердили, что они были в неведении относительно того, что говорил IBAS. У меня было несколько звонков с комиссией по азартным играм, и я отправил им электронные письма, в которых очень четко показывался электронный след от IBAS, в котором постоянно говорилось, что они ждут информации от комиссии по азартным играм, прежде чем можно будет вынести решение. Они не контактировали с IBAS по моему делу и не знали, какая информация требуется, и подтвердили, что это странно и необычно, особенно продолжительность времени, поскольку они не тратят время, указанное IBAS, они ждали ответа на запрос. запрос это обычно быстрый ответ развернуться

Подав жалобу на IBAS, они вдруг решают обсудить мое дело на сайте и считают, что могут вынести решение на основании той информации, которая у них была с самого начала. Как ни странно, в течение нескольких недель Дуэлз покинул IBAS и ушел в другое место. Я предполагаю, что IBAS, должно быть, знал, что Дуэлз уходит и уходит в другое место, и потенциально отложил мою жалобу или затянул ее до такой степени, что они больше не несут за них ответственности.

Моя первоначальная жалоба IBAS была подана в марте 2022 года, и через 6 недель я начал получать «мы ждем, когда комиссия по азартным играм вернется к нам». Это продолжалось до декабря, пока я не форсировал этот вопрос, поговорив с Комиссией по азартным играм.

Ниже приведена выдержка из ответа операторов, отмеченного в постановлении IBAS, причина, по которой я выделил это, заключается в том, что это совершенно неправильно. У меня было 19 депозитов в Duelz, и было показано, что каждый из них поступил с моего банковского счета на мое имя, поэтому предоставленные ими доказательства были неверными, способ оплаты, используемый для финансирования этих депозитов, был зарегистрирован как на МОЕ ИМЯ, а НЕ на кого-либо еще .

Также все деньги, которые они вернули, пошли на мой счет, если кто-то другой пополнил мой счет DUELZ, используя свою собственную карту, не зарегистрированную на меня, деньги технически должны быть возвращены им.

Компания заявляет, что человек, который, по их мнению, управлял учетной записью, использовал другие личные данные в попытке открыть другие учетные записи, несмотря на то, что он самоисключился и зарегистрировался в GamStop.

Это был я, потому что DUELZ заблокировал мою учетную запись без какого-либо уведомления или сообщения, и я думал, что сломал своего пользователя, поэтому пытался получить доступ к сайту только с целью доступа к опции ЧАТ, чтобы я мог на самом деле поговорить с человеком о том, что происходит. Я начал паниковать, когда пробовал разные данные, чтобы получить доступ к чату, но просто для ясности, хотя я пытался сделать все возможное, чтобы попасть в область чата, на самом деле новые учетные записи не создавались. Я не знал, что DUELZ заблокировал мою учетную запись, я думал, что я что-то делаю не так. Просто для ясности, Я НЕ БЫЛ самоисключен или зарегистрирован в GamStop.

Ответ оператора

2. Компания ответила, что их первоначальные автоматические проверки не обнаружили связи с другой учетной записью, но дальнейшие ручные проверки карты, используемой для пополнения счета, привели их к выводу, что на самом деле ею управлял человек, который самостоятельно - Исключенный. Они предоставили записи базы данных, которые показывают, что способ оплаты был зарегистрирован на имя этого человека.

4. Компания также заявляет, что лицо, которое, по их мнению, управляло учетной записью, использовало разные личные данные в попытке открыть другие учетные записи, несмотря на самоисключение и регистрацию в GamStop.

Дорогая Мойрас,

Спасибо за ваши письма.

Раньше вы пересылали мне электронное письмо от IBAS без вложений, а затем отправили мне только файл в формате .pdf, прикрепленный к электронному письму. Недавно вы переслали мне только один и тот же файл электронной почты/.pdf.

Есть ли какая-то особая причина, почему вы не отправили мне электронные письма от IBAS в соответствии с моими инструкциями?

" Я вижу, что вы используете учетную запись Gmail. Не могли бы вы отправить мне все электронные письма от IBAS (в основном те, которые содержат окончательное решение и вложения) следующим образом: щелкните правой кнопкой мыши каждое электронное письмо, используйте опцию "Переслать как вложение», и отправьте их таким образом на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru). Я рекомендую использовать для этого ПК».

Нам необходимо иметь оригинальные электронные письма от IBAS в запрошенном виде. Не перенаправленные или просто вложения из этих писем. Каждая переписка по электронной почте должна быть прикреплена к новому электронному письму как вложение, как полное электронное письмо.

Не могли бы вы предоставить мне электронные письма от IBAS, следуя моим инструкциям, чтобы отправить их в виде вложений?

Нет конкретной причины, по которой я думал, что сделал это правильно. Я хочу, чтобы вы увидели документ, чтобы вы могли понять, что я говорю. Я попробую снова.

«Есть ли какая-то особая причина, по которой вы не отправили мне электронные письма от IBAS в соответствии с моими инструкциями?»

Привет. Теперь я узнал, как отправить вам копию письма, как вы и просили.

С уважением

Миссис Мойра S*****

Дорогая Мойрас,

Спасибо за ваши письма. Хотя это было не то, что просили, мы можем принять это в такой форме.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации и внутреннего обсуждения с командой мы отклоняем эту жалобу - есть разумные основания полагать, что речь идет либо о платежах третьих лиц, сделанных на ваш счет в казино, и/или об управлении счетом в казино. другим лицом и/или использование нескольких учетных записей и/или использование чужой личной информации для обхода системных ограничений казино в отношении самоисключенных лиц. Все означает нарушение Правил и условий казино, и доказать что-то другое было бы очень сложно или, скорее всего, невозможно. Как видим, решение IBAS обосновано данными и доказательствами, и вероятность того, что в случае апелляции они изменят свое решение, очень мала. Успешная проверка является обязательной для того, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино, и это невозможно сделать по нескольким причинам, описанным выше и представленным в окончательном решении IBAS.

Казино действовало в соответствии со своими условиями. По сути, мы ждали окончательного решения ADR, и оно было принято. Поскольку IBAS является одной из лучших и авторитетных АДР, у нас нет причин сомневаться в их решении. Кроме того, казино вернуло все депозиты, внесенные на спорный счет в казино. Таким образом, казино приводит все в состояние, которое было до того, как вы начали там играть.

Как упоминалось ранее, вы можете обратиться напрямую в UKGC или подать жалобу в eCOGRA по моим инструкциям, однако процесс, вероятно, закончится таким же образом.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если у вас есть какие-либо вопросы или есть какие-либо новости или прогресс, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru