Duelz Casino - Выход игрока задерживается.

это началось как обычное снятие средств, затем они хотели знать о каждом депозите, который был сделан на мой банковский счет. я дал им информацию, которую мог, но они продолжали говорить, что им нужно больше, чем вытащить моего теперь уже бывшего бухгалтера из его офиса, чтобы написать и подписать подтверждающие письма для этого казино с почасовой ставкой 300 долларов в час. Больше я ничего не мог делать и поэтому, когда я сказал им об этом, они перестали отвечать на мои электронные письма. Они также исключили меня со своего сайта, поэтому я тоже не могу переписываться. это нормальная процедура? я плачу моему бывшему бухгалтеру, чтобы он написал эти письма за свой счет?

Дорогой Орренн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законным путем и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьбы с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.

Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.

Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо Петронела за то, что нашли время, чтобы помочь мне.

Я не могу получить необходимую им информацию, так как моя прежняя учетная запись удалена, и у меня нет возможности связаться с ним. Я мог бы передать эту информацию в казино Duelz, но я до сих пор не могу получить от них никакой корреспонденции.

Не могли бы вы сообщить, какой именно документ был запрошен у вас? Спасибо.

Большое спасибо, orrenn, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Орренн,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить казино Duelz присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Дуэлз,

Не могли бы вы предоставить информацию о проблемах с верификацией игрока? Что еще, если какие-либо документы все еще необходимы для завершения процесса KYC и AML? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Здравствуйте Михал,

Спасибо за помощь в этом вопросе.

Я с нетерпением жду вестей от вас в ближайшее время, и буду рад также услышать от Дуэлза.

Скрещенные пальцы

Всем привет,

К сожалению, мы не можем поделиться какой-либо информацией о случае с игроками из-за GDPR, но мы знаем об этом случае.

Наша команда была в прямом контакте с игроком, и на этой неделе они снова связались с вами, чтобы запросить необходимые документы у вашего конца @orrenn.

С наилучшими пожеланиями,

Дуэльз

Спасибо за ответ, Duelz Casino.

Дорогой Орренн,

Пожалуйста, ответьте на электронное письмо команды казино Duelz и предоставьте необходимые документы, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Они ответили по электронной почте только после того, как вы отправили им электронное письмо. Я отправил им 5-6 писем и до сих пор не получил ответа.

Я не могу заставить Дэвида Бейли подписать его письмо, так как он больше не мой бухгалтер и вышел на пенсию. Что мне с этим делать??

Дорогой Орренн,

Просто чтобы вы знали, любой лицензированный нотариус может подписать или заверить документы для вас, это не обязательно должен быть ваш бывший бухгалтер. Я не знаю точно, какие еще документы у вас запросило казино, но если они должны быть нотариально заверены, не имеет значения, какой нотариус заверил их, главное, чтобы они были нотариально заверены должным образом. Я могу только порекомендовать вам предоставить все необходимые документы в казино, только тогда процесс KYC и AML может быть успешно завершен.

Vážený / vážená orrenn,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Дорогой Орренн,

К сожалению, поскольку вы не ответили на наши сообщения и вопросы, мы не можем продолжать расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.