Игрок из Германии пытается завершить проверку аккаунта и получить свой выигрыш. Проблема игрока была решена.
Организовали оплату в 1400 евро! Это было отклонено, потому что я случайно использовал другую карту! После того, как меня спросили, я отправил запрошенные документы, то есть PA моей жены, выписку из банковского счета и т. Д.
Был снова отклонен, потому что отсканированные документы не принимаются
Тогда я сфотографировал, как просили не были приняты! Затем я получил доверенность моей жены на использование этой учетной записи, и я был приведен к присяге под присягой, в которой хранились все мои документы с правдой
соответствовать !!! Нет реакции !!! Теперь снова мое и женское как PDF
умно ничего не происходит
Have arranged a payment of 1400 euros! This was rejected because I accidentally used another card! After being asked, I sent the requested documents, i.e. my wife's PA and bank statement, etc.!
Was rejected again because scanned documents are not accepted
Then I took pictures as requested were not accepted! Then I got my wife's power of attorney to use this account and I was sworn in by an affidavit that kept all my truth documents
correspond !!! No reaction !!! Now again mine and that of the woman as PDF
cleverly nothing happens
Habe eine Auszahlung veranlasst von 1400 Euro ! Diese wurde abgelehnt weil ich eine andere Karte ausversehen mit benutzt habe ! Nach Auforderung habe ich angeforderde Dokumente , also PA meiner Frau sowie Kontoauszug usw. gesendet!
Wurde wieder abgelehnt weil gescannte Dokumente nicht angenommen werden
Dann habe ich fotographiert wie gefordert wurden nicht angenommen ! Dann habe ich eine Vollmacht meiner Frau das ich dieses Konto benutzen kann und eine Eidesstaatliche Versicherung geschickt das all meine Dokumente der Wahrheit
entsprechen !!! Keine Reaktion !!! Jetzt noch einmal meine und die der Frau als PDF
geschickt nichts geschieht
Уважаемый Иоахим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Кто является владельцем карты, которая использовалась для зачисления средств на ваш счет? Вы пытались вывести выигрыш на другую карту? Кроме того, не могли бы вы указать, сколько дней назад вы запрашивали вывод средств? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я хотел бы понять вашу проблему как можно точнее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Joachim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Who’s the owner of the card which was used to deposit funds in to your account? Did you try to withdraw the winnings to a different card? Furthermore, could you please specify how many days ago you have asked for a withdrawal? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Я подал заявку на оплату около 4 недель назад! Я сдал на хранение с моей карты и предоставил от
Открытка моей жены! Моя жена тогда написала доверенность, что я также могу использовать ее карту, чтобы играть !!
Дело не только в оплате, я также не могу войти !!! У меня 30 документов
отправил и что-то всегда было не так! Документы были отсканированы, сфотографированы, отправлены в формате PDF и т. Д. Это всегда было
неправильно !!! Обе копии удостоверений личности, банковских карт и т. Д. Последние документы отправлены, ответов нет
Я организовал выплату денег на мою Mastercard из моего банка!
I applied for the payment about 4 weeks ago! I deposited from my card and provided from the
Card of my wife! My wife then wrote a power of attorney that I can also use her card to play !!
It's not just about the payment, I also can't log in !!! I have 30 documents
sent and something was always wrong! The documents were scanned, photographed, sent as a PDF file etc. It was always
not correct !!! Both copies of ID cards, bank cards, etc. The last documents as sent to them, no response
I arranged the payment of the money on my Mastercard from my bank!
Die Auszahlung habe ich vor ungefähr 4 Wochen beantragt ! Eingezahlt habe ich von meiner Karte und aus versehen von der
Karte meiner Frau ! Meine Frau hat dann eine Vollmacht geschrieben das ich zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !!
Es geht ja auch nicht nur um die Auszahlung sondern ich kann mich auch nicht einloggen !!! Ich habe bestimmt 30 Dokumente
gesendet und immer war etwas nicht richtig ! Die Dokumente gescannt, fotographiert , als PDF Datei gesendet usw. es war immer
falsch !!! Beide Kopien der Ausweise , der Bankkarten usw. Die letzten Dokumente so wie zu <<ihnen geschickt , keine Reaktion
Die Auszahlung des Geldes habe ich auf meine Mastercard meiner Bank veranlasst !
Большое спасибо Иоахиму за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Joachim for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо за ответ !! Я также могу выслать вам копию вашего удостоверения личности, ваших кредитных карт или доверенности
Отправь женщине, где написано, что я уполномочен играть и могу использовать ее карту! Чего я не понимаю, так это того, что правила и условия написаны на английском языке, и у меня возникли проблемы с чтением этого в мои 75 лет! Хотя я не нашел ничего, чего у меня нет другого
Можно использовать карту !!! Где я использовал и сдал на хранение карту моей жены, все было хорошо !!!
Не позднее, чем после второго депозита, вы должны были сказать «Стоп». Только когда я подал заявку на оплату, мне было отказано !!! Больше депозитов было бы принято с карты моей жены! В остальном сервис Дандер хорош, но проблемы не решаются !!!
Добрейший Хиршфельд Йоахим Я также согласен, если 700 выплачено и 700 держит казино
Thanks for the answer !! I can also send you a copy of your ID, your credit cards or my power of attorney
Send woman where it says that I am authorized to play and can use her card! What I do not understand is that the terms and conditions are in English and I had problems reading this with my 75 years! Although I have not found anything that I have no other
May use card !!! Where I used and deposited with my wife's card everything was fine !!!
At the latest after the second deposit you should have said stop. It was only when I applied for a payment that I was refused !!! More deposits would have been accepted from my wife's card! Dunder's service is otherwise good but problems are not solved !!!
Kindest Hirschfeld Joachim I also agree if 700 are paid out and 700 keeps the casino
Danke für die Antwort !! Ich kann Ihnen auch eine Kopie der Ausweise , der Kreditkarten bzw. die Vollmacht meiner
Frau schicken wo steht das ich berechtigt bin zum spielen auch ihre Karte benutzen kann !! Was ich nicht verstehe ist auch das,das AGB in Englisch ist und ich mit meinen 75 Jahren Probleme hatte dies zu lesen ! Wobei ich nichts gefunden habe das ich keine andere
Karte benutzen darf !!! Wo ich mit der Karte meiner Frau benutzt hatte und eingezahlt habe war alles in Ordnung !!!
Spätestens nach der zweiten Einzahlung hätte man Stop sagen müssen. Erst als ich eine Auszahlung beantragte verweigerte man dies mir !!! Weitere Einzahlungen hätte man von der Karte meiner Frau angenommen ! Der Service von Dunder ist sonst gut aber Probleme werden nicht gelöst !!!
Freundlichst Hirschfeld Joachim Ich bin auch einverstanden wenn 700 ausgezahlt werden und 700 das Casino behält
Привет Иоахим,
Я принимаю вашу жалобу Я понимаю ваше разочарование, но внесение денег с банковского счета другого человека всегда вызывает проблемы. Казино имеют строгие правила проверки и тщательно проверяют личные данные игроков. Пожалуйста, отправьте все соответствующие доказательства на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru, и мы посмотрим, что можно сделать.
Hi Joachim,
I'm taking over your complaint. I understand your frustration, but depositing money from an another person's bank account always causes trouble. Casinos have strict verification policies and check the players' personal data thoroughly. Please send all relevant evidence to my email address: peter.m@casino.guru and we'll see what can be done.
Привет Иоахим,
Я посмотрел на доверенность, которую написала твоя жена. Боюсь, это не сработает как доказательство. Единственные документы, которые обычно принимают казино - это подписанные документы из банка, в которых четко указано, что вы являетесь владельцем (или, по крайней мере, совладельцем) банковского счета. Сколько вы внесли депозит, используя карту своей жены? По крайней мере, вы должны вернуть депозит.
Hi Joachim,
I looked at the power of attorney your wife wrote. I'm afraid, it won't work as evidence. The only document casinos usually accept are signed documents from a bank clearly stating you are the owner (or at least co-owner) of the bank account. How much did you deposit using your wife's card? You should at least be able to get the deposit back.
Здравствуйте, сколько денег я сдал на хранение, я не знаю, я думаю, 200 евро.
Я отправил вам выписки моей жены и банка.
потому что вы можете увидеть, где что-то было депонировано !!!! Я скорее подозревал, что, потому что я сейчас 1900 евро
на счет игрока, что вы не хотите платить деньги !!!
Спасибо за вашу помощь, но, как я понимаю, никто не может мне помочь, или никто не хочет мне помочь!
Три недели назад меня заверили, что дело будет страдать на более высоком уровне!
Конечно, нет ответа! Я опубликую этот вопрос в Интернете, по крайней мере, с другими игроками
быть защищенным! Наказание за такую ошибку вышло из строя! Желаю вам здоровья!
и спасибо за ваши усилия
Hello, how much money I have deposited I do not know, I think 200 euros.
I had sent you my wife's and my bank statements.
because you can see where something has been deposited !!!! I rather suspected that because I now 1900 euros
on the player account that you do not want to pay the money !!!
Thanks for your help but as I see it nobody can help me or nobody wants to help me!
Three weeks ago, I was assured that the matter would continue to suffer at the higher level!
Of course no answer !! I will post the matter on the internet with at least other players
to be protected ! Punishing a mistake like this is out of order !! I wish you health!
and thank you for your effort
hallo, wieviel geld ich eingezahlt habe weiß ich nicht , ich denke 200 euro .
ich hatte ihnen doch die bankauszüge meiner frau und meine geschickt .
da sieht man doch wo was eingezahlt wurde !!!! ich habe eher den verdacht weil ich jetzt 1900 euro
auf dem spielerkonto habe, das man das geld nicht auszahlen will !!!
Danke für ihre Hilfe aber wie ich es sehe kann mir keiner helfen oder will mir keiner helfen !
Vor 3 wochen wurde mir versichert das die Angelegenheit an die übergeordnete Stelle weiter geleidet wurde !
Natürlich keine Antwort !! Ich werde die Angelegenheit im Internet veröffentlichen damit wenistens andere Spieler
geschützt werden ! Einen Fehler so bestrafen ist nicht in Ordnung !! Ich wünsche Ihnen vor allem Gesundheit !!!
und ein Danke für ihre Mühe
Привет, Иоахим!
Мы взглянули на ваше дело. Похоже, что до сих пор мы отправляли документы только с незарегистрированных адресов электронной почты. Это не может быть принято. Пожалуйста, присылайте нам PDF-файлы и четкие изображения, если потребуется, со своего зарегистрированного адреса электронной почты, чтобы мы могли быстро помочь вам.
Изображения, уже отправленные с зарегистрированного адреса электронной почты, также очень размытые.
Если вы не можете отправить более четкие изображения, обратитесь к кому-нибудь за помощью, поскольку они нужны нам в высоком качестве.
Наилучшие пожелания
Dunder
Hi Joachim!
We took a look at your case. It looks like we have so far only sent documents from unregistered email addresses. This cannot be accepted. Please send us the PDF files and clear images, as requested, from your registered email address so that we can help you quickly.
The images already sent from the registered email address are also very blurry.
If you are unable to send clearer pictures, please ask someone for help as we need them in high quality
Best Regards
Dunder
Hi Joachim!
Wir haben uns deinen Fall einmal angeschaut. Es sieht so aus, das wir bisher nur Dokumente von nicht regestrierten Email Adressen gesendet hast. Dies kann nicht akzeptiert werden. Bitte sende uns die PDF Dateien und klaren Bilder, wie angefragt, von deiner regestrierten Email Adresse, damit wir dir schnell weiterhelfen können.
Auch sind die bereits gesendeten Bilder von der regestrierten Email Adresse sehr verschwommen.
Sollte es dir nicht möglich sein, klarere Bilder zu senden, bitte frage jemanden um hilfe, da wir diese in hoher qualität benötigen
Mit besten Grüßen
Dunder
Я уже писал x раз, что моя почтовая программа с моего адреса электронной почты hirschfe@web.de
не может быть отправлено, потому что он не принимает большие документы! Документы я собираюсь
гуру послал и читал !! Разве Гуру не может переслать мои документы в Дандер?
Гуру также может подтвердить, что документы в порядке
Добрейший Хиршфельд
I have already written x times that my mail program from my email address hirschfe@web.de
cannot be sent because it does not accept large documents !! The documents I am going to
guru sent are also read !! Can't Guru forward my documents to Dunder?
Guru can also confirm that the documents are in order
Kindest Hirschfeld
Ich habe doch schon x mal geschrieben das mein Mail Programm von meiner E-Mail Adresse hirschfe@web.de
nicht gesendet werden kann da es keine größeren Dokumente annimmt !! Die Dokumente die ich an
guru gesendet habe sind doch auch zu lesen !! Kann Guru nicht meine Dokumente an Dunder weiter leiten ??
Guru kann ihnen doch auch bestätigen das die Dokumente in Ordnung sind
Freundlichst Hirschfeld
Привет Иоахим и Дандер,
Проблема со сканированием заключается в том, что это гигантский файл размером 200 МБ. Обычно размер этих файлов составляет до 10 МБ. Йоахим, я рекомендую вам сделать сканирование обычного размера и отправить его со своего адреса электронной почты в казино. Я пытался изменить его размер, но это не сработало. Это просто слишком большой.
Hi Joachim and Dunder,
The problem with the scan is that it is a gigantic file of 200 MB. Normally, the size of these files is up to 10 MB. Joachim, I recommend you to make a scan of a regular size and resend it from your email address to the casino. I tried to resize it, but it didn't work. It is just too big.
Здравствуйте, теперь я отправил каждый документ отдельно со своего адреса электронной почты!
С помощью идентификатора вы можете видеть, кто это, но картинка так себе
Добрейший Хиршфельд
Hello, I have now sent each document individually from my email address !!
With the ID you can see who it is but the picture is so-so
Kindest Hirschfeld
Hallo, habe jetzt von meiner E-Mail Adresse noch einmal jedes Dokument einzeln gesendet !!
Beim Ausweis sieht man zwar wer es ist aber das Bild ist so lala
Freundlichst Hirschfeld
Привет Иоахим!
Мы получили ваши новые документы и ответили на ваше письмо. Отсутствует только другой документ лучшего качества.
Как только мы получим это по запросу, мы сможем полностью подтвердить ваш аккаунт.
Искренне Ваш
Dunder.com
Hello Joachim!
We have received your new documents and replied to your email. Only another document of better quality is missing.
As soon as we have received this as requested, we can fully verify your account.
Sincerely yours
Dunder.com
Hallo Joachim!
Wir haben deine neuen Dokumente erhalten und dir auf deine Email geantwortet. Nur ein weiteres Dokument in besserer Qualität fehlt.
Sobald wir dieses wie angefragt erhalten haben, können wir deinen Account vollständig verifizieren.
Mit freundlichen Grüßen
Dunder.com
Я отправил удостоверения личности снова в индивидуальном порядке, чтобы надеяться, что это работает сейчас.
фотографии были отправлены с моего сайта, и я хорошо их видел!
Добрейший Хиршфельд Йоахим
I sent the ID pictures again individually to dunder and hope that it works now.
the pictures were sent from my website and I could see them well!
Kindest Hirschfeld Joachim
habe die ausweisbilder noch einmal einzeln an dunder gesendet und hoffe das es jetzt klappt .
die bilder sind von meineer webseite gesendet wurden und ich konnte sie gut erkennen !
Freundlichst Hirschfeld Joachim
теперь это было не правильно, потому что удостоверения были отсканированы !!!
Теперь я отправил фотографии прямо со своего мобильного телефона! Посмотрим что не так сейчас
Добрейший Хиршфельд Йоахим
now it was not right because the ID cards were scanned !!!
Now I have sent the pictures directly from my cell phone! Let's see what's wrong now
Kindest Hirschfeld Joachim
jetzt war es auch wieder nicht recht da die ausweise gescant wurden !!!
Jetzt habe ich direkt vom Handy die Bilder geschickt ! Mal sehen was ietzt wieder falsch ist
Freundlichst Hirschfeld Joachim
Привет Иоахим,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу его как «разрешенный» в нашей системе. Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Спасибо за ваше сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hello Joachim,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.