Игрок из Швеции жалуется на долгий процесс верификации. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
DuoBetz Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 204
Количество: 1,000 EUR
DuoBetz Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Не отвечают ни на почту, ни в чат, если и отвечают в чате, то у них 3 стандартные фразы:
Привет
Как мы можем вам помочь
Дай мне проверить
Затем те, на которые вы можете оставаться в течение 1 часа, не получив ответа, исчезают. Jsg не играл с бонусами.
Милад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый milad1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я правильно понимаю, что вы испытываете трудности с верификацией аккаунта?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Да, они не отвечают на электронные письма, и в чате не говорится о том, почему они опаздывают или в чем проблема.
Милад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Испытываете ли вы трудности с запрошенным выводом средств? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Проблема в том, что вывести не возможно, потому что мои документы проверяют уже почти 1 месяц.
Милад
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, milad1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Милад1,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить казино DuoBetz присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Это то, что я получаю через месяц, (английский) они работают с файлом .
Милад 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый milad1,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Без сотрудничества с казино мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
