Игрок из Германии пытается пройти KYC. Казино потребовало подтверждение адреса, но те, которые предоставил игрок, не были приняты. Вопрос успешно решен, игрок получил свои средства.
Автоматический перевод:
Duxcasino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.
Автоматический перевод:
Количество: 130 EUR
Duxcasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемые дамы и господа,
моя проверка была нелепой с воскресенья в DuxCasino. Выписки с моего банковского счета и счет за мобильный телефон не принимаются в качестве подтверждения адреса. Для загрузки доступно следующее: электричество (использует моя девушка), газ (у нас его нет), счет за мобильный телефон или выписка из банка для подтверждения вашего адреса. Также возможен договор на стационарный телефон.
Поддержка дала мне отказ в третий раз. По словам поддержки, их новые правила не обновляются, поэтому документы недействительны. Я должен предоставить подтверждение счетов за электричество или газ.
Я не могу обналичить и в отчаянии! Мы говорим о 115 евро, которые я выиграл. Я положил 20 евро без бонуса.
Что я могу сделать против этого?
С уважением,
М ***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Предоставляет ли это подтверждение адреса единственное, что удерживает вас от прохождения KYC? Казино утвердило остальные документы?
Кроме того, не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
да, единственное, что не принимается, это подтверждение моего адреса. Все остальное было одобрено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Александр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Александр,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Есть ли налоговая накладная или зарплата, которые вы могли бы использовать в качестве подтверждения адреса? Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить DuxCasino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Поскольку я работаю в домашнем офисе с ноября, я не видел свою зарплатную ведомость с ноября. Я должен об этом позаботиться.
Я приложил счет за стационарный телефон, который тоже был принят. Вчера хотел отказаться и увидел, что принятый счет аннулирован. Я должен отправить документ в формате PDF. Загрузить. Я скачал счет, так и сделал, и жду принятия этого документа. Обычно тогда все должно быть решено, надеюсь.
Я думаю, что это довольно возмутительно и дерзко, что вышеуказанные документы не принимаются, потому что у казино есть новые правила. Пока я, как конечный пользователь, не вижу этого, в моих глазах это незаконно, поэтому казино должно и должно принимать эти документы.
С наилучшими пожеланиями,
Alex
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет!
Приносим извинения за задержку. Ваша учетная запись подтверждена. Вы можете запросить вывод средств.
Будем рады снова видеть вас в нашем казино 😉
С уважением,
Команда DuxCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Запросите еще раз на вывод, теперь он должен работать 🙂
Еще раз извиняюсь за эту ситуацию.
С уважением,
Команда DuxCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, все получилось. Надеюсь, что в далеком будущем у нас будет меньше проблем, пока их не будет. 😉😊
Спасибо также Casino Guru, Питеру и Кристине за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Приятно слышать, что сейчас все хорошо. До скорой встречи в нашем казино 😉
С уважением,
Команда DuxCasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет всем,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Алекс,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
