Игроку из Индии было предложено выполнить дополнительные требования по отыгрышу для его депозитов в Duxcasino, после того как он уже проиграл их ранее. Игрок подтвердил, что проблема решена и его выигрыш получен.
A player from India was asked to complete additional wagering requirements for his deposits in Duxcasino, after he already lost them before. The player confirmed the issue was resolved and his winnings were received.
Игроку из Индии было предложено выполнить дополнительные требования по отыгрышу для его депозитов в Duxcasino, после того как он уже проиграл их ранее. Игрок подтвердил, что проблема решена и его выигрыш получен.
Привет,
Мне нужна ваша помощь в отношении моей учетной записи Duxcasino. Сегодня, 21.06.2023, я получил 20 бесплатных вращений без депозита от Duxcasino на мой день рождения в слоте Named Birthday.
Я выиграл 2,16 доллара США из этих 20 бесплатных вращений без депозита, требование по ставкам для выигрыша бесплатных вращений составляло 64,08 доллара США.
Я завершил отыгрыш 20 бесплатных вращений без депозита, и на моей учетной записи появилось всплывающее окно, информирующее меня о том, что отыгрыш завершен, и я также проверил вкладку бонусов, и там также было показано, что отыгрыш завершен.
Я запросил вывод 30 долларов США, так как я завершил отыгрыш 20 бездепозитных бесплатных вращений, которые я получил сегодня, но казино Dux отклонило мой запрос на вывод средств и сказало мне, что мне все еще нужно отыграть 120 долларов США за три депозита, которые я сделал в долларах США. 20 каждый на общую сумму 60 долларов США на моем счете до настоящего времени, что я уже потерял все депозиты, которые я сделал несколько месяцев назад. Мне сказали, что я должен поставить свой общий депозит в размере 60 долларов США 3 раза, и они дали мне 120 долларов США, поскольку сумма все еще необходима делать ставки.
Я спросил их, почему мне нужно отыгрывать депозиты, которые я сделал несколько месяцев назад, которые я уже проиграл и даже ничего не выиграл, или обналичил депозиты, которые я сделал, они сказали мне, что я должен сделать это, чтобы избежать отмывания денег. Это смехотворно, все 60 долларов США, которые я вложил, я потерял, так зачем мне ставить свои депозиты, которые я проиграл!?
Они заставили меня поставить еще 120 долларов США на мои депозиты, которые я сделал. Я поставил оставшиеся 120 долларов США, а затем я поговорил с их поддержкой в чате, агент чата подтвердил, что мой вывод должен быть обработан сейчас, так как я завершил отыгрыш оставшихся 120 долларов США. После того, как я поставил требуемые 120 долларов США, на моем счету было 50,17 долларов США.
Я запросил вывод 50 долларов США. Это был третий раз, когда я запросил вывод средств после разговора со службой поддержки в чате и получения подтверждения.
Снова мой запрос на вывод средств был отклонен их финансовой поддержкой по электронной почте в третий раз, и снова они сказали мне, что я должен поставить 120 долларов США.
Я отправил им по электронной почте скриншоты, подтверждающие, что я уже поставил требуемую сумму.
Пожалуйста, помогите мне с выводом средств, они пытаются меня обмануть. Я сделал все, что они мне сказали, но они все еще не обрабатывают мой вывод.
Я не могу прикрепить какие-либо скриншоты, ваша система не позволяет мне загружать какие-либо вложения, получая красное сообщение об ошибке Загрузка вложения не удалась.
У меня есть все доказательства на скриншотах, я могу отправить их вам по электронной почте, пожалуйста.
Я могу
Спасибо
Рокки
Hi,
I need your help regarding my Duxcasino Account.Today on 21/06/2023 got 20 no deposit free spins from Duxcasino for my birthday on slot Named Birthday.
I won usd 2.16 from those 20 no deposit free spins, wagering requirement for the free spins win was usd 64.08.
I completed the wagering for the 20 no deposit free spins and I got a pop up on my account informing me that wagering is complete and I also checked the bonus tab and there also it was showing that the wagering was completed.
I requested withdrawal for usd 30 since I had completed the wagering for the 20 no deposit free spins bonus I got today, but Dux casino rejected my withdrawal request and told me that I still needed to wager usd 120 for the three deposits I made of usd 20 each totalling usd 60 on my account till date that I have already lost all the deposits I made few months ago.They told me I have to wager my total deposit usd 60 3 times and they gave me the usd 120 as the amount still needed to wager.
I asked them why I need to wager the deposits that I made months ago which I had already lost and didn't even win anything or cashed out from the deposits that I made, they told me I have to do it to avoid money laundering.That is ridiculous all the usd 60 that I deposited I have lost so why would I wager my deposits that I lost!?
They forced me to wager another usd 120 for my deposits that I made.I wagered the remaining usd 120 and then I talked to their chat support , chat agent confirmed that my withdrawal should be processed now since I completed the remaining wagering of usd 120.After I wagered the required usd 120 I had usd 50.17 on my account.
I requested withdrawal of usd 50 .This was third time I requested withdrawal, after talking to their chat support and getting the confirmation.
Again my withdrawal request was rejected by their finance email support for the third time and again they told me I had to wager usd 120.
I emailed them with screenshots of proof that shows that I had already wagered the required amount.
Please help me with the withdrawal they are trying to scam me.I have done everything they told me but still they don't process my withdrawal.
I am unable to attach any screenshots your system is not letting me upload any attachments getting red error message Attachment upload has failed.
I have all the proof in screenshots I can send it to you email please.
I can
Thank you
Rocky
Уважаемый Rocky_210690,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Duxcasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли, чтобы выполнить требования по отыгрышу, установленные казино? Объясняло ли казино, зачем нужно было отыгрывать ваши уже проигранные депозиты?
Не могли бы вы попробовать выложить скриншоты еще раз? Если это не сработает, отправьте их по адресу tomas@casino.guru.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Rocky_210690,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Duxcasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain what games have you played in order to progress the wagering requirements set by the casino? Did the casino explain why the wagering of your deposits that were already lost was necessary?
Could you please try posting the screenshots again? If it won't work please send them to tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я рад слышать, что казино одобрило ваш вывод средств. Не могли бы вы подтвердить, что вывод поступил к вам? Можем ли мы считать вопрос решенным?
I am glad to hear the casino approved your withdrawal. Could you please confirm the withdrawal reached you? May we consider the issue resolved?
Уважаемый Rocky_210690,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Rocky_210690,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.