Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Через несколько дней игрок заявил, что проблема решена.
Дорогой Гоэки,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Goeki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you’ve requested a withdrawal and started the verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Неправильное название казино.
Его ставка на орла.
Вы либо измените название казино, либо закроете жалобу, чтобы я мог открыть новое.
Спасибо и хорошего дня
The Casino Name is wrong.
Its Eagle Bet.
Either you Change Casino Name or Close complain so i can Open a new one.
Thanks and a nice day
Я его поменял
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи? Сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку?
I have changed it 🙂
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you’ve requested a withdrawal and started the verification?
Документы загружены с регистрацией 03.02.2021.
Оплата запрошена 06.02.2021.
В чате только стандартные фразы.
На 02.03.2021 документ загружен с регистрацией.
На 02.06.2021 запрос на вывод.
В чате только стандартные фразы
Documents uploaded with registration on 02/03/2021.
Payment requested on 02/06/2021.
Live chat only standard phrases.
At 02.03.2021 document Upload with Registration process.
At 06/02/2021 withdraw request.
Live chat only standard phrases
Am 03.02.2021 Dokumente mit Registrierung hochgeladen.
Am 06.02.2021 Auszahlung beantragt.
Live Chat nur Standart Phrasen.
At 02.03.2021 document Upload with Registration process.
At 02.06.2021 withdraw request.
Live Chat only Standart phrases
Большое спасибо, Гоэки, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Goeki, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, GOEKI,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Eaglebet Casino к этой беседе. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?
Hello GOEKI,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Eaglebet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Уважаемый GOEKI,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru
Dear GOEKI,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.