Игроку из Украины было предложено оплатить комиссию за обработку вывода средств, и ее учетная запись была заблокирована по неизвестной причине.
Добрый вечер. Впервые в жизни она решила сыграть в казино. Выиграл 25000. Но не смог их вывести. Оплатил все комиссии, прошел проверку документов. Оплатил контрольный платеж. И бах. Нарушение. Аккаунт был не просто заблокирован. Анолизован без возможности восстановления. Кроме того, на балансе осталось более 8000 гривен за счет пополнения комиссий и платежей. Помогите восстановить справедливость.
Уважаемый ssazhko13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы успешно прошли проверку KYC? Выводили ли вы какие-либо средства из этого казино в прошлом?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru.
Между тем, я настоятельно рекомендую не платить какие-либо сборы за обработку, если они запрашиваются у вас, поскольку совсем недавно мы столкнулись с несколькими подобными подозрительными случаями .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер.
Я не совсем понимаю, что такое проверка KYC.
Прошел примерно 3 этапа комиссионных платежей + проверка документов, написали, что осталось сделать контрольный платеж и проценты. Я все сделал. Написали, что все прошло, ждите 24 часа. Я ждал. Денег не было. Написал В ответ нарушение вашего аккаунта отменяется без возможности восстановления. Это все
Раньше я не выводил никаких средств из этого казино.
Я вообще первый раз играл. И выиграть повезло, а вывести средства не повезло.
Есть несколько веток переписки, но я почему-то не могу их загрузить.
Уважаемый ssazhko13,
после проверки условий https://easy-casino.net/en/terms мы поняли, что Украина указана как юрисдикция с ограниченным доступом, и вам никогда не должно быть разрешено создавать учетную запись в первую очередь.
«По юридическим причинам мы не принимаем игроков из следующих стран: США, Украины, Ирана, Северной Кореи, Судана и Сирии. Лицам, проживающим или находящимся на территории этих стран, не разрешается открывать счета или вносить средства на Сайте. Возможны изменения в списке юрисдикций, и они могут быть внесены Компанией без предварительного уведомления игроков. Вы соглашаетесь с тем, что не будете открывать счет или переводить на него средства, находясь на территории одной из перечисленных выше юрисдикций».
Вы знали об этом при создании аккаунта в казино? Удалось ли вам восстановить общение между вами и казино относительно комиссий, которые они запрашивали у вас?
Добрый вечер. Нет, я не знал, впрочем, того, что Вы написали выше.
Почему мой аккаунт тогда приняли, почему тогда пропустили выплату комиссий?
А когда дело дошло до конца, мой аккаунт удалили.
Не удалось восстановить диалог с поддержкой.
Они просто собрали с меня все комиссии и заблокировали меня.
Что делать сейчас? Смогу ли я как-то вернуть хотя бы те средства, которые я заплатил в качестве комиссий?
У меня есть выписки по картам, если нужно.
Уважаемый ssazhko13,
Судя по другим недавно поданным жалобам на Easy Casino, это мошенническое казино, и у нас практически нет шансов помочь вам.
К сожалению, время от времени такой вид мошенничества появляется. Это всегда новое казино без лицензии, и они всегда просят игроков заплатить за что-то: комиссию за снятие средств, налоги, VIP-аккаунт.
Пожалуйста, помните, что если игрок должен заплатить за что-то, казино всегда может вычесть эту сумму из баланса казино.
В настоящее время у нас есть около 15 кейсов об этом казино, очень похожих на ваш.
Я бы порекомендовал сервис https://mychargeback.com/
Я призываю вас связаться с ними и объяснить им, что произошло, и, если повезет, вы сможете запросить возврат средств для всех ваших депозитов в казино.
Мне жаль, что мы не могли больше помочь. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы дать им возможность отреагировать. К сожалению, ответа вообще не последовало. Меньшее, что мы могли бы сделать, это выдать казино предупреждение и понизить его рейтинг до минимума.
Поскольку это казино является мошенничеством, и мы не получили никакой реакции с их стороны, мы закрываем эту и все предыдущие и будущие жалобы как нерешенные.