The player from Peru hasn't received all her winnings because the casino closed months ago. We advised the player to contact the owner, but since this specific casino was closed, we were forced to mark this complaint as unresolved.
Игрок из Перу не получил весь свой выигрыш, потому что казино закрылось несколько месяцев назад. Мы посоветовали игроку обратиться к владельцу, но, поскольку это конкретное казино было закрыто, мы были вынуждены пометить эту жалобу как нерешенную.
У меня была хорошая победа, играя в Eat Sleep Bet, и они платили мне 4000 евро в месяц. Все шло нормально, пока веб-сайт не исчез в сентябре 2021 года. Я связался с Curaçao eGaming, и они сказали, что не управляют казино. Однако на archive.org вы можете увидеть, что там написано:
«Казино Eat Sleep Bet лицензировано Mountberg BV, компанией, расположенной по адресу Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, в соответствии с игровой лицензией № 1668/JAZ, выданной Curacao eGaming, уполномоченной и регулируемой правительством Кюрасао».
Другое казино, принадлежащее Mountberg BV, имеет лицензию Antillephone Services NV. На мои письма они тоже никогда не отвечают.
Есть ли способ заставить эту компанию платить?
I had a nice win playing at Eat Sleep Bet and they were paying me 4,000 Euros per month. This was going ok until the website disapeared in September of 2021. I contacted Curaçao eGaming, and they said that they don't operate the casino. However, on archive.org you can see that it says:
"Eat Sleep Bet Casino is Licensed under Mountberg BV, a company based at Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, under gaming License number 1668/JAZ issued by Curacao eGaming, authorised and regulated by the Government of Curacao."
A different casino owned by Mountberg BV shows a license by Antillephone Services N.V.. They don't ever answer my emails either.
Is there any way to get this company to pay?
Здравствуй Назия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Боюсь, мы мало что могли бы сделать, если бы казино было закрыто несколько месяцев назад.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний вывод средств?
Правильно ли я понимаю, что спорная сумма (8 489 евро) — это сумма денег, которую осталось вывести?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Nazia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I am afraid that there is not a lot we could do if the casino was closed months ago.
Could you please advise when exactly you received your last withdrawal?
Do I understand correctly that the disputed amount (€8,489) is the amount of money that was left to withdraw?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Я получил свой последний вывод средств 29 августа. Верно, 8 489 евро — это сумма, которую осталось снять.
Казино закрыто, однако Mountberg BV все еще работает.
Спасибо,
Назия
Hi Kristina,
I received my last withdrawal on August 29th. Correct, €8,489 is the amount left to withdraw.
The casino is closed, however Mountberg BV is still operational.
Thank you,
Nazia
Спасибо за ответ, Назия. На этом этапе мы, как правило, обращаемся к казино за помощью и расследуем или объясняем проблему. Однако, поскольку казино было закрыто несколько месяцев назад, мы не можем рассмотреть эту жалобу. Единственное, что я могу порекомендовать, это связаться напрямую с Mountberg BV. Это адрес электронной почты, который я нашел compliance@mountberg.biz . Надеюсь, они захотят помочь.
В то же время у нас не остается другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your reply, Nazia. At this point, we would generally ask the casino for assistance and to investigate or explain the issue. However, since the casino was closed months ago, we are not able to proceed with this complaint. The only thing I can recommend trying is to contact the Mountberg BV directly. This is the email address I found compliance@mountberg.biz. Hopefully, they will be willing to help.
At the same time, we are left with no other option than to close this complaint as unresolved. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
