Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Efbet Casino RS - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 60 000 EUR
Efbet Casino RS
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.3
У Efbet Casino RS действует индекс безопасности 7,3: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
9д 17ч 55м 6с
Краткое содержание дела
вчера
Перевод
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Я запросил вывод средств на общую сумму €60,000.00 18 и 19 марта. После повторного контакта (по телефону, в чате и по электронной почте) мне сообщили, что запросы на вывод средств одобрены и что я получу их в течение 24 часов. 24 часа кажутся долгим сроком. В положениях и условиях Efbet указано максимум 24 часа (->6.1). Депозиты также обрабатываются в течение нескольких секунд. Моя карта VISA также получает их в течение нескольких секунд. Теперь другой сотрудник службы поддержки сообщил мне, что отдел AML отправил мне электронное письмо и что мне нужно что-то задекларировать. Я играл с выигрышами/выводами из того же казино (Efbet) и в результате получил больше выигрышей. С каких это пор я должен их декларировать? Это должно прояснить происхождение. Более того, я не получал от них писем с декларацией. Я проверил свой почтовый ящик и папку со спамом. Я отправил два письма в отдел AML и не мог ни с кем связаться по телефону в течение нескольких часов. Все, что я вижу, это то, что запросы на вывод средств были отменены, и €60 000 вернулись на мой игровой счет. Примечание: я также выиграл и получил выплаты на общую сумму €45 000 в понедельник (17 и 18 марта 2025 г.). Тогда все работало нормально.
Однако я снова использовал эти выплаты в онлайн-казино и теперь снова что-то выиграл. Так что происхождение доказано. Я срочно прошу вашей помощи!
Английская версия с переводчиком:
Я запросил вывод средств на общую сумму €60,000.00 18 и 19 марта. После повторного контакта (по телефону, в чате и по электронной почте) мне сообщили, что запросы на вывод средств одобрены и что я получу их в течение 24 часов. 24 часа кажутся долгим сроком. В положениях и условиях Efbet указано максимум 24 часа (->6.1). Депозиты также обрабатываются в течение нескольких секунд. Моя карта VISA также получает их в течение нескольких секунд. Теперь другой сотрудник службы поддержки сообщил мне, что отдел AML отправил мне электронное письмо и что мне нужно что-то задекларировать. Я играл с выигрышами/выводами из того же казино (Efbet) и в результате получил больше выигрышей. С каких это пор я должен их декларировать? Это должно прояснить происхождение. Более того, я не получал от них писем с декларацией. Я проверил свой почтовый ящик и папку со спамом. Я отправил два письма в отдел AML и не дозвонился ни до кого в течение нескольких часов. Все, что я вижу, это то, что запросы на вывод средств были отменены, и 60 000 евро вернулись на мой игровой счет.
Примечание: Я также выиграл в понедельник (17 и 18 марта 2025 г.) и получил выплаты на общую сумму €45 000. Тогда все работало нормально.
Однако я снова использовал эти выводы в онлайн-казино и теперь снова что-то выиграл. Так что происхождение проверено.
Я срочно прошу вашей помощи!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, stylzhood!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Выплаты (общая сумма: 60 000 евро) были отменены.
Выплаты возвращаются на счет игрока.
Больше никаких писем я не получал.
Специализированный отдел ( Я не могу до них дозвониться. Я уже несколько часов пытаюсь дозвониться и отправил два электронных письма.
Вывод средств (общая сумма: 60 000 евро) отклонен/аннулирован!
Сумма вернулась на мой счет Efbet.
Я не получил письмо с указанием причины отклонения.
БОД Я не могу связаться.
Снятие средств в понедельник и среду было показательным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Приложение: Я получил письмо от Efbet (отдел AML) о том, что я должен задекларировать все свои депозиты (с 27 июня 2024 г. по 18 марта 2025 г.). Я уже предоставил доказательство происхождения средств! Но почему они просят его только сейчас, при более крупном выводе? Если бы я ничего не выиграл, происхождение средств не было бы запрошено, и это не имело бы значения. Я считаю эту процедуру сомнительной.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 9д 17ч 55м 6с
