Игрок из Египта запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
The player from Egypt had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved when the player confirmed that he had received his winnings, leading to the complaint being marked as 'resolved' in the system. The Complaints Team expressed satisfaction with the outcome and offered further assistance if needed in the future.
Игрок из Египта запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Здравствуйте, я много раз делал депозит на egb без проблем, и я попросил их вывести деньги с помощью криптовалюты, они сказали мне, что у меня должно быть определенное количество баллов (например, в 1,4 раза больше моего депозита), поэтому я играл, чтобы получить эти баллы, и выводил деньги без проблем около 3 раз, пока в четвертый раз я не обнаружил, что они заблокировали все методы вывода, и когда я спросил их, они сказали, что на этот раз у меня должно быть определенное количество баллов (в 3 раза больше моего депозита), я получил эти баллы, и они разблокировали только метод вывода p2p, который может занять целую вечность, чтобы получить ваши деньги, и когда я спросил о причине этого, они не ответили мне, поэтому мне пришлось использовать p2p, они одобрили вывод денег, но, как я уже сказал, это занимает целую вечность, потому что мало кто использует методы p2p, прошло уже две недели с момента одобрения, и это займет больше времени. Я бы без проблем подождал, если бы сделал что-то не так, но я сделал все, о чем они меня просили, и я просил их на каждом этапе пути, поэтому помогите мне, пожалуйста, так как я не могу больше ждать.
Hello, i deposited many times on egb with no issue and i asked them to withdraw using crypto they told me i had to have certain amount of points(like 1.4x of my deposit) so i played to get those points and withdrew with no issue for like 3 times until the fourth time i found that they blocked all withdrawal methods and when asked them they told me i had to have certain amount of points this time (3x of my deposit) i got those points and they only unlocked p2p withdrawal method which could take forever to get your money and when asked for the reason for doing that they didn't answer me so i had to use p2p they approved the cash out but like i said it takes forever because hardly anyone use p2p methods it has been two weeks after the approval and it will be longer. i would have no problem waiting if i did something wrong but i did all what they asked me of and i have been asking them every step of the way so help me please as i can't wait any longer.
Dear leonkobras,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear leonkobras,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, спасибо за ответ.
Что касается вывода средств, к сожалению, я до сих пор не получил свои деньги.
Если вам потребуется какая-либо информация по этому делу, я готов ее предоставить.
Hello, thanks for replying
About the withdrawal unfortunately i still didn't receive my money.
if there is any information you require from me regarding this case, i am ready to deliver.
Дорогие леонкобрасы,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear leonkobras,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.