Игрок из России испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за ожидания подтверждения звонка по Skype. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
EGB Casino - Игрок запрашивает дополнительную информацию о проверке учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 4 655 USD
EGB Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.1
У EGB Casino действует индекс безопасности 7,1: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Играл на EGB.com
Полученные отводы. Один раз отклонили платеж. Я связался со службой поддержки по электронной почте. Меня попросили предоставить выписку из банка, фото паспорта, фото лица. Я все предоставил. Потом попросили прислать фото карты, с которой производились депозиты. Я разместил. Затем они попросили связаться с ними по скайпу, чтобы ответить на ряд вопросов.
В правилах казино такого термина нет. Дважды предоставлял все документы и уже проверен.
Поискав в Интернете, я нашел похожие случаи. Казино начинает викторину с игроком. Если казино не нравятся ответы, они крадут деньги игрока. Поэтому я решил пока не проходить этот нелегальный тест.
Кюрасао не отвечает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый sturmanw43,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, и проблема заключается в неполной проверке учетной записи из-за предстоящего звонка по Skype, это правда?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Нет ничего необычного в том, чтобы пройти звонок по Skype для подтверждения вашей учетной записи, и я настоятельно рекомендую посетить его.
Пожалуйста, держите меня в курсе и дайте мне знать, как прошел звонок. Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет такого закона, по которому я мог бы потерять деньги, не пройдя придуманную викторину. Я не собираюсь соглашаться на незаконные требования.
Вы, вероятно, можете закрыть жалобу со статусом нерешенной.
Жаль, что ты не на стороне игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Звонок через Skype требуется не по закону, а в соответствии с положениями и условиями, с которыми вы согласились при регистрации в казино. Пожалуйста, поймите, что нет ничего необычного в запросе подтверждения звонка через Skype, особенно если выигрыш больше. Пожалуйста, пересмотрите свое решение и дайте мне знать. Всего один звонок стоит между вами и вашим выигрышем, я считаю, что это стоит усилий и суммы. Если вы решите не проходить проверку Skype, я буду вынужден отметить эту жалобу как «отклоненную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
скайпа в правилах тоже нет. и вообще, даже по логике, это не может быть поводом для кражи моих денег.
Нет объективной оценки того, прошли вы верификацию или нет. Они назначают скайп для кражи денег у игроков.
Я не буду теперь проходить никакие мошеннические опросы букмекеров, чтобы не дать им повода обвинить меня в нарушении правил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я настоятельно рекомендую пройти проверку Skype, если вы хотите получить свой выигрыш. Уверен, тебе нечего бояться. Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с общими правилами ( здесь ), и вы увидите, что любая дополнительная информация или документация для проведения проверки безопасности может быть запрошена в любое время.
"14. ПРОВЕРКИ БЕЗОПАСНОСТИ
Мы можем в любое время провести проверку безопасности, чтобы подтвердить вашу личность, возраст и другую регистрационную или платежную информацию, предоставленную вами, чтобы проверить использование вами Услуг (например, в отношении Запрещенных действий), соблюдение вами настоящих Соглашений и ваши финансовые операции. через Сервисы на предмет возможного нарушения настоящих Соглашений и применимого законодательства («Проверка безопасности»).
Вы разрешаете нам делать любые запросы о вас, а также использовать и раскрывать любой третьей стороне любую информацию о вас для ее проверки.
Вы соглашаетесь предоставить любую дополнительную информацию или документацию, которую мы можем запросить у вас для проведения проверки безопасности.
Эта процедура является обязательным требованием и выполняется в соответствии с применимым законодательством об азартных играх и правовыми требованиями по борьбе с отмыванием денег, в частности, в соответствии с Национальным указом об отчетности о необычных транзакциях и нашей внутренней политикой ПОД/ФТ».
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить.
Автоматический перевод:
