ГлавнаяЖалобыEGB Casino - Вывод средств игрока задерживается, а параметры счета изменяются.

EGB Casino - Вывод средств игрока задерживается, а параметры счета изменяются.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 384

Количество: 2 547 USD

EGB Casino
Отправлено: 13.01.2025 | Не разрешено : 20.03.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств, который ожидал рассмотрения в течение трех недель после завершения многочисленных проверок документов. Несмотря на прохождение этих проверок, казино удалило возможность вывода криптовалюты. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для разъяснений и решения, но не получила ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с ним. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что это может побудить казино заняться решением проблемы в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой аккаунт jhall80 (#939409). С ноября делал депозиты на сумму более 2800$. Постоянно там проигрывал, поэтому проблем не было. Иногда выводил 100-200$ выигрышей, баланс становился 2500$. Начались проверки документов. Просили разные селфи с паспортом. Даже звонили по скайпу. Я прошел все проверки. По их правилам вывод средств осуществляется так же, как и депозиты. Все депозиты были через крипту (usdt). Они убрали возможность вывода денег через крипту, нарушая их правила. Аргументируя это тем, что ограничение распространяется на мой регион (Канада). Это мошенничество, так как другие игроки из моего региона могут выводить таким способом. Оставили возможность оплаты через PayPal, который не платит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой jhall80,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.

  • Не могли бы вы сообщить, была ли вам известна какая-либо информация об альтернативном способе вывода выигрыша, который подошел бы вам, помимо PayPal?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотом кассы, на котором показаны доступные способы вывода средств?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день, Томас. Я отправил вам скриншоты из своего аккаунта на вашу электронную почту. Там вы можете увидеть, как я вносил и как я выводил деньги. Вы также можете увидеть, какие методы доступны для вывода и ввода денег.

Напомню еще раз, что хотя я постоянно терял деньги, те немногие выигрыши были выплачены на мой криптокошелек без каких-либо проблем и очень быстро.

Проблемы начались, когда я начал выигрывать. Не знаю, нужна ли вам переписка, в которой они просят выслать водительские права. Потом они попросили селфи с правами и листок бумаги с моим аккаунтом. Потом был звонок по скайпу (я считаю, что это незаконно). Могу предоставить полную переписку, если нужно. Сейчас я отправлю только 2 скриншота, где они подтверждают, что верификация пройдена и мой вывод через PayPal одобрен. Кстати, обратите внимание, что в письме, в котором они одобряют мой вывод через PayPal, есть сообщение. Смысл которого в том, что деньги будут выплачены, как только депозит поступит в эту же систему. Это бред. Я никогда не соглашался на такие условия. Кстати о способах, которые они мне оставили для оплаты. Такие как webmoney и PM недоступны для регистрации для резидентов Канады.

Еще раз напоминаю, что другие жители моего региона могут выводить деньги через криптоплатежи. Ограничения накладываются индивидуально на мой счет, чтобы не выплачивать выигрыши. В нарушение собственных прав, где указано, что выплата производится тем же способом, что и депозит.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Обращались ли вы в службу поддержки в чате за информацией о том, что означает полученное вами подтверждение?

file

Вы ранее вносили депозит в это казино через PayPal?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Я не использовал PayPal для депозита. Все 10 депозитов были сделаны через криптовалютный перевод. У меня даже не было учетной записи PayPal. Я специально зарегистрировался на PayPal, чтобы вывести деньги.

Чат казино меня игнорирует. Мне говорят, что я должен написать запрос на почту. На письма не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, jhall80, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет jhall80 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя EGB Casino присоединиться к беседе и также принять участие в расследовании этого дела.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему метод оплаты был изменен на PayPal? Возможно ли вернуться к варианту оплаты криптовалютой, и посоветовать наилучшие шаги для ускорения всего процесса? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте. Да, конечно, я могу предоставить любую интересующую вас информацию. Я отправил скриншоты Томасу ( ). Если нужно, могу выслать. По поводу PayPal вопрос к казино. Все депозиты делал через криптокошелек. По их правилам я ожидал, что выплаты будут проходить тем же способом. Но они явно не заинтересованы в выплате.

Ниже ссылка на форум, где агент казино ответил 5 дней назад. Я написал им там подробный вопрос. Но они предпочитают не отвечать.


https://casinoguru-en.com/forum/casinos/egb-casino---general-discussion?utm_medium=email&utm_source=system&utm_campaign=forum&utm_term=25-01-2025#post-160898

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не волнуйтесь, я видел скриншоты и детали, которые вы предоставили. Теперь дело за казино, чтобы пролить свет на это.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой jhall80 ,

За последние две недели я неоднократно пытался связаться с представителями казино по электронной почте и Skype, но не получил никакого ответа. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино в будущем. Если казино решит отреагировать на эту проблему, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Если вы уже получили оплату или получите платеж от казино позже, я был бы признателен, если бы вы дали мне знать, отправив мне короткое сообщение на адрес matej.l@casino.guru .

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях