The player from Finland has been awaiting a withdrawal for a month and is troubled by the casino's removal of the crypto cash-out option. Although he received two smaller withdrawals, larger payments remain pending, and the casino's response suggests further delays.
Игрок из Финляндии ждал вывода в течение месяца и обеспокоен тем, что казино удалило возможность вывода криптовалюты. Хотя он получил два вывода поменьше, более крупные платежи остаются в ожидании, и ответ казино предполагает дальнейшие задержки.
Привет,
Казино удалило возможность обналичивания через криптовалюту и теперь предлагает только методы вывода P2P, которые требуют, чтобы другие пользователи внесли депозит, прежде чем я смогу получить свои средства. Я получил два вывода по $200 и $100 каждый. Однако я не получал никаких платежей в течение длительного периода, и я начинаю находить эту ситуацию тревожной. Казино ответило по электронной почте, заявив, что мне просто нужно подождать дольше.
Hello,
The casino has removed the option to cash out via crypto and now only offers P2P withdrawal methods, which require other users to deposit before I can receive my funds. I have received two withdrawals of $200 and $100 each. However, I have not received any payments for an extended period, and I am starting to find this situation concerning. The casino has responded via email, stating that I just need to wait longer.
Дорогой Шарафсаб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear charafsab,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
да, я проверен
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Нет, я никогда не пользуюсь бонусами.
С каких пор вывод криптовалюты невозможен? Казино объяснило, это временно или нет?
Я запросил вывод средств через криптовалюту более месяца назад, но они отклонили запрос и лишили меня возможности вывода средств через криптовалюту, оставив мне только возможность сделать это через p2p, где мне придется ждать, пока другие пользователи внесут депозит, чтобы я получил свои деньги.
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь
Я в основном общался через службу поддержки, но вот два письма, которые я отправил по этому поводу, в которых мне просто сказали подождать. Как разумно просить меня ждать, если я ждал больше месяца?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
yes I am verified
Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
No I never use bonuses
Since when are crypto withdrawals not available? Did the casino explain whether it's temporary or not?
I requested to withdraw via crypto more than a month ago and they refused the request and took crypto withdrawal option away, leaving me with only the option to go through p2p where I would have to wait for other users to deposit for me to get my money.
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I chatted mostly via live support but here are two emails I sent about this where I’m just told to wait, how is it reasonable to be asked to wait when I waited for more than a month?
Большое спасибо, charafsab, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, charafsab, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Шарафсаб, приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя EGB Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Hello charafsab, nice to meet you!
My name is Matej and I will be taking care of your complaint going forward. I've just reviewed this case and fully appreciate your concerns regarding the requested payout. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
I’d like to invite a representative of EGB Casino to join the conversation and participate in the investigation of this case as well. Could you please provide more details as of why this player’s withdrawal request is being processed longer than usual? I would also appreciate if you could provide us with any and all relevant evidence.
Thank you for your patience and cooperation in advance.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Согласно Условиям и положениям EGB, с которыми вы согласились при регистрации, мы можем устанавливать ограничения на доступные методы вывода средств, а также максимальные и минимальные лимиты вывода средств в зависимости от метода вывода или для отдельных пользователей (Раздел 7). Доступные вам методы вывода средств можно найти в разделе «Вывод средств» вашего аккаунта.
According to the EGB Terms & Conditions, which you agreed to upon registration, we may set limits on available withdrawal methods and maximum and minimum withdrawal limits depending on the withdrawal method or for individual users (Section 7). The withdrawal methods available to you can be found by visiting the Cash Out section of your account.
Большое спасибо за ответ!
Уважаемый charafsab , не могли бы вы просмотреть все доступные способы оплаты в вашем аккаунте и подтвердить, доступен ли еще тот, который вы ждете? Если нет, я бы рекомендовал отменить ожидающий вывод и выбрать другой способ из доступных вариантов. Если вы сообщите мне результаты, это было бы очень ценно.
Thank you very much for the reply!
Dear charafsab, could you please have a look at all the available payment methods in your account, and confirm whether the one you are waiting for is still available? If not, I would recommend cancelling the pending withdrawal and select a different method from the available options. If you can let me know the results, that would be much appreciated.
Здравствуйте, я получил два вывода средств с Revolut, теперь я отменил вывод средств через Wise и MobilePay и отправил их через Revolut, так как они не пользуются популярностью. Надеюсь, мой вывод средств в размере 450$ с Revolut будет обработан быстро, а не два месяца, как в прошлые разы, которые я делал.
Hello, I have received two withdrawals from Revolut, now I cancelled the Wise and MobilePay withdrawals and submitted them through Revolut since they are not popular, hopefully my 450$ Revolut withdrawal is processed quickly rather than two months like the last ones.
Привет, это хорошие новости!
Не могли бы вы подтвердить, какую сумму вы уже получили и сколько еще предстоит вывести?
Hi there, this is good news!
Could you please confirm how much money you have received already, and how much is still to be withdrawn?
Я получил 300$, 17/1 100$ и 200$ 25/1. Я все еще жду 450$, которые были одобрены 26-го в 18:28:04.
I have received 300$, 100$ on 17/1 and 200$ on 25/1. I am still waiting for 450$ that has been approved on 26th at 18:28:04.
Кажется, дела движутся в правильном направлении. :)
Давайте дадим казино немного времени для обработки последнего платежа - надеюсь, больше проблем не возникнет. Пожалуйста, дайте мне знать, как только деньги поступят, в противном случае мы обратимся к казино в понедельник.
Seems like things are moving in the right direction. :)
Let's give the casino some time to process the last payment - hopefully there will be no further issues. Please let me know as soon as the money comes through, otherwise we will inquire further with the casino on Monday.
Звучит хорошо, спасибо, Матей!
Sounds good, thank you Matej!
Добрый день,
Я хотел бы спросить EGB Casino, можете ли вы дать нам какие-либо обновления о статусе последнего вывода, который был одобрен 26/01. Большое спасибо :)
Good day,
I would like to ask EGB Casino if you can give us any update on the status of the last withdrawal, which has been approved on 26/01. Thank you very much :)
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Пользователь использует метод P2P. У нас есть децентрализованная система для методов P2P, что означает, что один пользователь отправляет запрос на вывод, а другой выбирает и обрабатывает платеж. Скорость выполнения конкретного запроса на вывод зависит от метода вывода и суммы.
The user is using the P2P method. We have a decentralized system for P2P methods, meaning that one user submits a withdrawal request, while another selects and processes the payment. The speed at which a particular withdrawal request is completed depends on the withdrawal method and the amount.
Дорогой Шарафсаб .
Боюсь, в этом случае нам придется подождать немного дольше, так как этот метод P2P оставляет много места для задержек. Учитывая, сколько времени заняла обработка предыдущих снятий, мы дадим ему пару дней и посмотрим, пройдет ли он. Пожалуйста, дайте нам знать, получили ли вы платеж, одобренный 26/01, в то же время, и является ли это последним снятием, ожидающим обработки.
Спасибо.
Dear charafsab.
I'm afraid in this case we just have to wait a tad longer, as this P2P method leaves a lot of room for delays. Given how long it took to process the previous withdrawals, we'll give it couple of days and see if it gets through. Please, let us know if you receive the payment approved on 26/01 in the meantime, and if it is the last withdrawal pending.
Thank you.
Я не думаю, что получу платеж в ближайшее время, потому что поддержка утверждает, что я могу получать частичные выводы, хотя я запросил 450$. Они говорят, что если пользователь вносит 100$, я могу получить эту сумму, а на счету останется 350$. Но это неправда, так как я получал только полные суммы. Поэтому, если я хочу, чтобы вывод происходил быстрее, мне нужно будет как-то придумать общую сумму, например 100$, и повторно отправить вывод 100$, так как казино теперь взимает плату за более чем один вывод в месяц.
I don’t think I’ll receive the payment anytime soon because the support claims I can receive partial withdrawals, even though I requested 450$. They say if a user deposits 100$, I can get that amount, with 350$ remaining. But that’s not true, as I’ve only received full amounts. So, if I want my withdrawal to happen faster, I’ll need to somehow come up with a common amount like 100$ and resubmit 100$ withdrawals, since the casino now charges for more than one withdrawal per month.
Эта ситуация действительно расстраивает, но, похоже, платежи обрабатываются, хотя и невероятно медленно.
Не могли бы вы прислать мне историю вывода средств, чтобы мы могли хотя бы приблизительно оценить обработку платежей казино? Либо опубликуйте их в этой теме в виде вложений, либо отправьте их напрямую на мой адрес электронной почты matej.l@casino.guru .
Спасибо.
This situation is frustrating indeed, but it seems like the payments are being processed - although incredibly slowly.
Would you be able to send me your withdrawal history, so we can at least guesstimate the casino's payment processing, please? Either post them in this thread as attachements, or send them directly to my e-mail address matej.l@casino.guru.
Thank you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за предоставленные скриншоты.
Похоже, что все, что превышает 200$, отменяется, а последние снятие средств, которые прошли, не превышают 100$. Это не выглядит слишком многообещающим, поскольку разделение запроса на снятие средств на несколько платежей займет либо пять месяцев, либо вам придется платить 4% комиссию за обработку за каждую дополнительную транзакцию.
EGB Casino есть ли причина ограничивать вывод средств этого игрока таким образом? Если да, то любые конфиденциальные доказательства могут быть отправлены прямо на мой адрес электронной почты matej.l@casino.guru . В противном случае, готовы ли вы либо отдать приоритет этой последней транзакции, либо вновь открыть игроку возможность вывода средств через криптовалюту, чтобы ускорить решение этой проблемы?
Thank you for the screenshots provided.
It seems like anything above 200$ gets cancelled and the only recent withdrawals that made it through are of no more than 100$. That doesn't look too promising as splitting the withdrawal request into more payments would either take five months, or you would have to pay 4% procesing fee on each of the extra transactions.
EGB Casino is there any reason for limiting this player's withdrawals like this? If so, any sensitive evidence can be sent directly to my e-mail matej.l@casino.guru. Otherwise, would you be willing to either prioritise this last transaction, or re-open player's ability to withdraw via crypto, to speed up the resolution of this issue?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы отменили вывод средств пользователя только один раз, когда ограничили его методы вывода. В других случаях он или сам отменял вывод средств, или система делала это из-за ограничения. Вывод средств в криптовалюте ему недоступен. Однако Revolut P2P доступен. Хочу отметить, что 95% их депозитов были сделаны с помощью этого метода.
Пользователь действительно может получать меньшие суммы, в зависимости от спроса на них. Однако остаток баланса остается в очереди на вывод в таких случаях.
We canceled the user's withdrawal only once when we restricted their withdrawal methods. On other occasions, he either canceled the withdrawals himselves, or the system did so due to the restriction. Crypto withdrawals are not available to him. However, Revolut P2P is accessible. I'd like to point out that 95% of their deposits were made using this method.
The user may indeed receive smaller amounts, depending on the demand for them. However, the remaining balance stays in the withdrawal queue in such cases.
Спасибо за разъяснения.
Дорогой charafsab , как насчет того, чтобы попробовать снять меньшие суммы (около 100 за транзакцию) и распределить их таким образом? Надеюсь, это ускорит процесс. Если у вас нет другой идеи?
Thank you for the clarification.
Dear charafsab, how about trying to withdraw through smaller amounts (about 100 per transaction) and quing them up this way? Hopefully that would speed up the process. Unless you have another idea?
Я подал запрос на вывод 100$
I have submitted a 100$ withdrawal request
Спасибо за подтверждение. Надеюсь, платеж будет обработан вовремя. Держу кулачки!
Thank you for the confirmation. Hopefully the payment will be processed in due time. Fingers crossed!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой charafsab , боюсь, что без сотрудничества с казино многого не добиться. Если вы хотите подождать, я могу поменять таймер так, как вам нужно, при условии, что вы время от времени будете сообщать нам, получаете ли вы какие-либо деньги от EGB.
В качестве альтернативы вы можете сообщить мне, сколько денег все еще не обработано, и я могу скорректировать "сумму жалобы", а затем закрыть дело как нерешенное. Это повлияет на рейтинг казино, и если вам в конечном итоге заплатят - или казино решит заняться этой проблемой - статус может быть изменен на решенный, или дело может быть открыто заново. Я знаю, что это далеко от идеала, но, пожалуйста, расскажите мне, что бы вы хотели сделать.
Dear charafsab, I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from the casino. If you wish to wait, I can swap the timer your way, provided you let us know every now and then whether you are getting any money from EGB.
Alternatively, you can let me know how much money is still not being processed, and I can adjust the "complaint amount", then close the case as unresolved. That will impact the casino rating, and if you eventually get paid - or the casino decides to address this issue - the status can be changed to resolved, or the case reopened. I know this is far from ideal, but please, me know what would you like to do.
Dear charafsab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
