Игрок из Чехии запросил вывод семь недель назад, но, к сожалению, до сих пор не получил его. Казино успело отреагировать на жалобу и обработало вывод средств. Поэтому жалоба решена.
30 ноября 2020 года я снял 500 евро на свой счет EcoPayz. Это был множественный выбор, и раньше это никогда не было проблемой, хотя иногда я ждал по 2 недели, чтобы выбрать из чего. Однако этот выбор все еще находится в статусе «ожидающий рассмотрения». 28 декабря, после того, как я спросил о выводе средств, казино написало мне, что у них было большое количество запросов на вывод и, следовательно, в настоящее время они приостановлены, но заверили меня, что вывод будет произведен в ближайшее время. 11 января по-прежнему ничего не происходило, поэтому я отправил еще один вопрос о выборе. Я получил такой ответ: «Спасибо, что связались с нами. Мы снова направили запрос в наш финансовый отдел, чтобы ускорить ваш вывод. Мы высоко ценим ваше понимание». Сегодня прошло полтора месяца с момента подачи заявки, а выборка все еще находится в «ожидающем» состоянии, и, несмотря на все заверения казино, что выбор будет сделан, ничего не происходит. Кроме того, на моем счету в казино все еще есть 99,55 евро, которые я смогу снять только после подтверждения текущего вывода.
Уважаемый mprovod,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получали ли вы в прошлом платежи от этого казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется пара дней или даже недель, но почти два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Добрый день,
Спасибо за ответ. В прошлом я получал несколько выводов средств из этого казино на свой счет EcoPayz. Некоторые из них длились даже 3 недели, но никогда так долго, как эта. Приз был получен с активным бонусом, но я ознакомился со всеми условиями и уверен, что не нарушал условия бонуса (бонус был обязательно пролонгирован и максимально допустимая ставка не была нарушена). Казино только что написало мне (вероятно, автоматическое сообщение), что я могу получить максимум 1000 евро от бонуса, что больше, чем мой выигрыш, и это не должно быть проблемой. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь со мной.
Заранее благодарю вас за вашу помощь и всего наилучшего,
Мирослав ***
Большое спасибо, mprovod, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый mprovod,
Ваш запрос на вывод средств обработан.
С уважением,
EgoCasino.