ГлавнаяЖалобыElabet Casino - Счет игрока заблокирован, средства заблокированы.

Elabet Casino - Счет игрока заблокирован, средства заблокированы.

Автоматический перевод:

Количество: 741 EUR

Elabet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 20.07.2024 | Дело закрыто : 01.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

У игрока из Италии был приостановленный счет с деньгами на нем, и он не получил никакого ответа от казино. Проблема была передана в команду по жалобам, которая облегчила общение между игроком и казино относительно требуемой документации KYC. Несмотря на неоднократные подачи игроком документов, казино утверждало, что они не соответствуют его критериям, что привело к разочарованию. В конечном итоге жалоба была официально отклонена из-за несоблюдения игроком запросов казино на дополнительную документацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт заблокирован с моими средствами, и я не получаю никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Elabet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я заблокировал его неделю назад, до того, как он не был приостановлен, но я не смог вывести деньги, они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что он заблокирован, или попросили объяснений, но они не ответили, я сыграл несколько евро вживую казино, у меня никогда не было использованного бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу этой проблемы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

привет, они просто заблокировали мой аккаунт, говорят, что мой аккаунт заблокирован и всё

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lucyBra, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Elabet Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Elabet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо, что обратились к нам.

Как мы уже сообщали вам 19 июля, ваш аккаунт временно заблокирован до завершения проверки.


Для завершения проверки вашего профиля просим вас предоставить нам следующее:

- История транзакций, совершенных за последние 3 месяца, с отображением всех входящих и исходящих транзакций.

- Селфи (автопортрет) с вашим удостоверением личности рядом с лицом и нашим веб-сайтом на заднем плане.


Мы понимаем неудобства, которые может вызвать этот запрос, и приносим извинения, но мы намерены провести максимально возможную комплексную проверку, чтобы защитить наших клиентов и компанию.


Мы ждем вашего возвращения.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Элабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый elabet, я уже предоставил эту документацию 21 июля по заказной электронной почте, и я даже не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Elabet,

спасибо за обновление.

Дорогая ЛюсиБра,

Спасибо за ваше сообщение. Можете ли вы еще раз отправить все необходимые документы в ElaBet Casino?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

отправить их снова по сертифицированной электронной почте? Я отправил их более двух недель назад по сертифицированной электронной почте, которая является официальной почтой. Они не могли их не получить. Если хотите, я могу предоставить доказательство отправки (они делают вид, что не получили их).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

пожалуйста, повторно отправьте требуемые документы как можно скорее. Кроме того, пожалуйста, держите нас в курсе, отправили ли вы их.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил их обратно в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

спасибо за обновление.

Уважаемое казино Elabet,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все необходимые материалы от LucyBra? Есть ли что-то еще, что вам требуется?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

через неделю они выйдут и скажут, что документы не получены или под каким-то другим предлогом, что они банда воров, я буду размещать отзывы ВЕЗДЕ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим Вас за терпение! Сообщаем Вам, что, как мы уже сообщали Вам вчера, некоторые из предоставленных документов не соответствовали требуемым критериям.


Мы убедительно просим вас повторно предоставить следующую информацию:

- История транзакций, совершенных за последние 3 месяца, со всеми входящими и исходящими транзакциями, отображаемыми в формате PDF, загружаемая непосредственно из вашего аккаунта интернет-банкинга в исходном виде.

- Селфи (автопортрет) с вашим удостоверением личности рядом с лицом и нашим веб-сайтом на заднем плане.


На ранее отправленной фотографии на заднем плане не было нашего сайта.


Заранее спасибо.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Элабет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

у вас есть история транзакций, вам этого мало? как вы можете заставить меня предоставить вам все мои банковские транзакции за последние 3 месяца, где здесь закон и конфиденциальность? почему вы не говорите эти вещи, когда люди регистрируются?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lucyBra!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

хорошо, спасибо, пожалуйста, либо вы можете мне помочь, либо мне все равно придется ждать 6 месяцев, чтобы отправить официальное уведомление, как мне сказали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Elabet, спасибо за ваш ответ.


Дорогая ЛюсиБра,

Согласно ответу казино, вам необходимо будет отправить им необходимую документацию.

Пожалуйста, поймите, что знай своего клиента (KYC) — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки.

lucyBra, пожалуйста, сообщите нам, были ли отправлены необходимые документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lucyBra!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не понял, так документы, которые я отправлял 3 месяца, были отклонены? Почему? Что было не так?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Вы повторно отправили необходимые документы в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

нет, потому что, как уже подчеркивалось и казино, и вам, я не знаю, что не так с многочисленными уже предоставленными

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Я понимаю, что процесс KYC может быть разочаровывающим, но это важная часть обеспечения безопасности и законности онлайн-транзакций. Поскольку онлайн-казино не могут проверять личности лицом к лицу, процесс KYC помогает предотвратить мошенничество и обеспечивает соответствие нормативным стандартам.

Пожалуйста, внимательно следуйте инструкциям казино, чтобы завершить процесс. Если вы решите не следовать, мы не сможем оказать дальнейшую помощь по вашей жалобе. Сообщите нам о своем решении, чтобы мы могли наилучшим образом помочь вам двигаться дальше.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не понимаю, я не могу спросить, что не так в уже предоставленных документах? А если не могу, то как исправить допущенную ошибку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Существует множество причин, по которым ваши документы могут не соответствовать стандартам казино для принятия. Такие проблемы, как фотографии, сделанные на расстоянии, неразборчивые удостоверения личности и банковские документы, представленные в неправильных форматах, могут способствовать этой ситуации. Хотя я не могу определить конкретные проблемы с вашими документами, я буду рад вам помочь. Если вы предоставите требуемые документы, я оценю их и предложу предложения по возможным улучшениям. Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты katarina.d@casino.guru .

Казино в частности требовало:

- История транзакций, совершенных за последние 3 месяца, с отображением всех входящих и исходящих транзакций.

- Селфи (автопортрет) с вашим удостоверением личности рядом с вашим лицом и нашим веб-сайтом на заднем плане.

Жду вашего письма.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lucyBra!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

«существует множество причин», как уже сообщалось две недели назад в моем последнем ответе на elabet. Я хотел бы знать, в чем конкретно заключаются эти причины, чтобы я мог исправить ошибку. Спасибо.

например, что не так с предоставленной выпиской из банка? почему вы просите меня ее предоставить? вместо этого что не так с селфи?

Гуру казино, считаете ли вы эту просьбу скандальной или уместной в данной ситуации?

Я жду твоего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

Это будет мое последнее объяснение по этому вопросу. Процесс проверки «Знай своего клиента» (KYC) имеет решающее значение для любого казино, поскольку у них нет возможности встречаться с клиентами лично. Следовательно, они разработали альтернативные методы, чтобы гарантировать, что средства направляются их законным владельцам. Один из таких методов заключается в многократном запросе одних и тех же документов для проверки их согласованности и подлинности. Я не уверен, были ли какие-либо проблемы с вашими документами, и мы вряд ли получим какой-либо отзыв от казино. Однако стоит отметить, что непредоставление действительных документов казино по запросу может вызвать подозрения. Я дам вам еще 3 дня на подачу требуемых документов, и если вы решите не сотрудничать, я буду вынужден закрыть эту жалобу как отклоненную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вы говорите так, как будто я никогда не отправлял документы в казино. Я отправил два идеальных селфи и несколько банковских выписок. К сожалению, я не понимаю вашего ответа, или, скорее, он кажется идентичным ответу, данному мне самим казино, которое злоупотребляет KWC, чтобы удержать мой выигрыш. Я думал, что Casino Guru — это бесплатный форум, но, к сожалению, боюсь, что я ошибался. Все это будет подтверждено на Trust Pilot и других компетентных форумах.

Если вы не хотите мне помочь, потому что я спросил, почему предоставленные документы некачественные, после того как я потратил 4 месяца на отправку фотографий с документом в руках и банковских выписок, то скажите об этом немедленно и закройте жалобу, но не приходите и не говорите мне, что после всего, что я отправил, у казино все еще могут быть сомнения, что я действительно я, я доступен для видеозвонка с моей матерью, с вами или с казино, чтобы развеять любые сомнения, которые могут возникнуть у Elabet относительно моей личности.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая ЛюсиБра,

в свете ранее указанных причин эта жалоба будет официально отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.

Катарина

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях