The player from Germany had his bonus winnings capped due to a maxcashout. The player wasn't properly informed about the maximum cashout of his bonus. The issue was eventually resolved, the casino decided to give the player's winnings back.
Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен из-за макскэшаута. Игрок не был должным образом проинформирован о максимальной сумме вывода своего бонуса. В итоге проблема была решена, казино приняло решение вернуть игроку выигрыш.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с условиями и положениями бонусов для Festive Season Bonus, и вот что я нашел ( здесь ):
«Добро пожаловать в праздничный сезон в Elite!
...
УСЛОВИЯ:
...
4. Максимальный выигрыш, который может быть снят с конкретных элитных вращений, составляет 100 евро.
5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро. "
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в игре на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальную выплату денежных средств в бонусной игре.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the bonus terms and conditions for Festive Season Bonus, and this is what I found (here):
„Welcome to the Festive Season at Elite!
...
TERMS & CONDITIONS:
...
4. The maximum winnings that can be withdrawn from the specific Elite Spins is €100.
5. The maximum winnings that can be withdrawn from each specific deposit bonus, cashback or free bet is €1000."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Вопрос понял, fowi30. Не могли бы вы переслать исходное рекламное письмо на petronela.k@casino.guru ? Заранее большое спасибо.
I understood the issue, fowi30. Could you please forward the original promotional email to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Большое спасибо, fowi30, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, fowi30,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Elite24Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Elite24Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Для предъявления по месту требования,
Мы видели этот пост и собираемся проверить его внутренне и свяжемся с вами в ближайшее время.
Имейте в виду, что ответы и реакция могут занять больше времени, чем ожидалось, из-за кампании и трафика в праздничный сезон.
Хорошего дня,
Elite24Bet
To Whom It May Concern,
We have seen this post and we are going to check it internally and we will get back to you the soonest.
Please keep in mind, that replies and reactions might take longer than expected due to the Festive Season campaign and traffic.
Have a nice day,
Elite24Bet
Привет, команда Elite24Bet,
Спасибо за ответ, поставлю таймер на 7 дней.
Hi Elite24Bet team,
Thank you for your reply, I will set the timer to 7 days.
Для предъявления по месту требования,
Мы проверили учетную запись клиента и должны сообщить вам, что у этого клиента все еще есть непроверенная учетная запись, и он не регистрировал учетную запись с помощью кода отслеживания Casino Guru. Однако мы отреагируем на этот случай со всей возможной прозрачностью, а также поймем разочарование после корректировки баланса.
Короче говоря, нам пришлось изменить сумму согласно условиям кампании.
Акция «Праздничный сезон 1/12/2021» имеет следующие достоинства:
"1. Предложения кампании действительны с 01.12.2021 в 12:00 CET до 25.12.2021 в 23:59 CET."
и наша поправка основана на следующем пункте
«5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро».
Акция «Специальное предложение Санты» с двумя бонусами на депозит, в которой участвовал клиент, была частью кампании «Праздничный сезон 1/12/2021» и дает основные условия, на которых основано наше изменение.
На предоставленных скриншотах электронного письма показаны только важные условия и положения бонусов.
Каждый покупатель должен обязательно прочитать условия кампании, поскольку это была промо-акция на месте и для каждого доступного покупателя это не было эксклюзивным промо-предложением.
С уважением
Отдел казино Elite24Bet
To Whom It May Concern,
We have checked the customer's account and we have to inform you, that this customer has a still unverified account and did no register the account via an Casino Guru tracking code. However we will react to this case with all possible transparency and also understand the frustration after a balance had to be amended.
In a nutshell, we had to amend the amount according to the campaign terms and conditions.
The "Festive Season 1/12/2021" campaign has the points:
"1. Campaign offers valid from 01.12.2021 at 12:00 CET until 25.12.2021 at 23:59 CET."
and our amendment is based on the following point
"5. The maximum winnings that can be withdrawn from each specific deposit bonus, cashback or free bet is €1000."
The promotion "Santa's Special" with two deposit bonuses in which the customer participated was part of this "Festive Season 1/12/2021" campaign and it gives the main conditions on which our amendment is based.
The provided screenshots of the email shows only the significant bonus terms and conditions.
Each customer has to make sure to read the terms and conditions of the campaign, as this was a on-site promotion and for each customer available, it was not an exclusive promotion offer.
Kind Regards
Elite24Bet Casino department
Уважаемая команда Elite24Bet!
Где именно была указана максимальная ставка в 1000 евро? Об этом нет ни слова ни в Общих условиях, ни в Условиях бонусов казино. Когда вы отправляете электронные письма с бонусными предложениями, стоит упомянуть такой важный термин, как максимальный лимит вывода / выигрыша, особенно, если он не упоминается в основных положениях и условиях. Игроки не могут играть по правилам, если они не присутствуют.
Dear Elite24Bet team,
Where exactly was this maximum bet of €1000 mentioned? There is no word of it in the General Terms as well as in the Casino Bonus Terms. When you send emails with bonus offers, it would be worth mentioning such a significant term as the maximum cashout/win limit, especially, if it's not mentioned in the main T&Cs. There is no way for players to play according to the rules if they are not present.
Уважаемый гуру казино,
В предыдущем посте мы уже объясняли, где и как были представлены условия кампании «Праздничный сезон», поскольку акция на бонус на депозит является ее частью.
С начала декабря 2021 года мы также запускаем специальный баннер и целевую страницу с условиями и положениями всей кампании, которая включала различные рекламные акции, как те, которыми воспользовался клиент.
Каждый покупатель обязан соблюдать эти условия при использовании рекламного бонуса.
Если что-то неясно, каждый клиент всегда может связаться с нами по электронной почте или в чате.
Этот немецкий клиент связался с нами только с жалобой [в том числе о том, что клиент привлечет юриста и откроет здесь дело], однако клиент не связался с нами по поводу этого предложения до связанного депозита, взял бонус и косвенно принял условия кампании и условия.
Любое электронное письмо о неисключительной рекламной акции только суммирует предложение, и, поскольку это была местная рекламная акция, клиент должен был проверить условия всей кампании и, возможно, даже связаться со службой поддержки, чтобы избежать неясных моментов.
С уважением
Отдел казино Elite24Bet
Dear Casino Guru,
We have already explained in the previous post where and how the terms of the "Festive Season" campaign were and still are presented as the deposit bonus promotion is part of it.
Since the begin of December 2021 we run also a special banner and a landing page with the terms and conditions of the whole campaign which included various promotions as the one the customer took benefit from.
Each customer is obliged to comply with such terms while using a promotional bonus.
If something is unclear, each customer can always contact us via email or live chat.
This German customer contacted us with with a complaint only [including that the customer would involve a lawyer and open a case here], however the customer did not contact us regarding this offer before the connected deposit, took the bonus and indirectly accepted the campaign's terms and conditions.
Any email of a non-exclusive promotion only sums up the offer and as this was an on-site promotion the customer should have checked the terms and conditions for the whole campaign and could have even contacting the support to avoid unclear points.
Kind Regards
Elite24Bet Casino department
почему я должен связываться с вами через чат
условия промо-почты были ясны, и я не видел двусмысленностей, почему мне нужно заранее связаться с живым чатом:
-Общие положения и условия
- Применяются стандартные условия бонуса (говорят, что нет максимального вывода)
-Нет ссылки или ссылки на условия бонусов в праздничный сезон или упоминания о том, что существует максимальный вывод средств.
Кроме того, я часто пытался связаться с кем-нибудь в живом чате, но 90 процентов из них не в сети и почти никогда не доступны.
why should i contact you via live chat
the conditions of the promo mail were clear and I didn't see any ambiguities why I should contact the live chat beforehand:
-The General Terms and Conditions
-The standard bonus conditions apply (they say there is no max cashout)
-No reference or link to the festive season bonus conditions or a reference to the fact that there is a max cashout
Furthermore, I have often tried to reach someone in live chat, but 90 percent of them are offline and almost never reachable.
warum sollte ich sie kontaktieren per livechat
die bedingungen der promo mail waren eindeutig und ich sah auch keine unklarheiten weswegen ich den livechat vorher kontaktieren sollte:
-es gelten die allgemeinen geschäftsbedingungen
-es gelten die standard bonusbedingungen (diese besagen es gibt kein max cashout)
-kein hinweis oder verlinkung zu den festive season bonusbedingungen oder ein hinweis darauf das es ein max cashout gibt
desweiteren habe ich des öfteren schon versucht im live chat jemanden zu erreichen aber dieser ist zu 90 protzent offline und fast nie erreichbar.
Уважаемый отдел казино Elite24Bet,
Я понимаю вашу точку зрения. Однако указано ли в электронном письме, что предложение называется «Предложение праздничного сезона» и есть ли ссылка на условия? Предложение в электронном письме называется «Santas Sonderangebot» и содержит только ссылки на Общие условия и Стандартные условия бонусов и, как упоминалось выше, ни слова о максимальном выводе средств. Поскольку условия были неполными, а все предложение сбивает с толку, мы считаем, что игрок должен получать деньги в полном объеме.
Dear Elite24Bet Casino department,
I understand your point. However, does the email state that the offer is called "Festive season offer" and is there a link for the terms? The offer in the email is called "Santas Sonderangebot" and there are only links for the General terms and Standard Bonus terms and as mentioned above, no word of max cashout. Since the terms were incomplete and the whole offer is confusing, we believe that the player should get paid in full.
Уважаемый гуру казино,
Имейте в виду, что этот клиент из Германии направил вам немецкую версию этой рекламной акции в рамках кампании.
Вы можете найти полные Условия и положения, включая рекламный текст нашей кампании «Праздничный сезон» на английском языке, внизу, поскольку мы не можем прикрепить сюда что-либо в этом сообщении. Мы могли бы переслать вам версию настоящих Условий и положений в формате .pdf.
Бонусом на перезагрузку была дополнительная акция в рамках кампании «Праздничный сезон».
Пункты в Условиях кампании упоминают:
5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро.
18. Эти условия бонусов применимы только к этой кампании Праздничного сезона. Участвуя в этой акции, вы соглашаетесь соблюдать условия бонуса.
Баланс клиента изменен в соответствии с Условиями .
Заказчик должен помнить об этих Условиях, в том числе в отношении того факта, что в это время баннер и вся рекламная акция были видны любому клиенту.
Любой неясный момент можно было обсудить через нашу службу поддержки, так как предлагаемые бонусы за пополнение счета были доступны в кассе более 1 дня.
Мы надеемся, что мы достаточно ясно объяснили вам ситуацию, которая привела к нашему окончательному решению по этому делу.
С уважением
Elite24Bet
Добро пожаловать в праздничный сезон в Elite!
Мы собираемся отпраздновать этот декабрь по максимуму с помощью очень больших предложений, включая бонусы за перезагрузку, внесение элитных вращений, таинственных элитных вращений и многое другое. Обязательно следите за тем, что происходит на странице «Акции» каждый день, так как в разные дни в течение этого веселого периода есть разные предложения.
Наши специальные предложения также содержат особые положения и условия, которые применяются к любым продвижению на сайте в течение всей кампании. Присоединяйтесь к веселью и крутитесь вместе с нами до полуночи Дня подарков (25.12.2021)!
УСЛОВИЯ:
1. Предложения кампании действительны с 01.12.2021 в 12:00 CET до 25.12.2021 в 23:59 CET.
2. Эта кампания предлагает вам Elite Spins, бонусы на депозит, кэшбэки и бесплатные ставки.
3. В конкретной рекламной акции в рамках данной кампании указывается, какой это тип вознаграждения.
4. Максимальный выигрыш, который может быть снят с конкретных элитных вращений, составляет 100 евро.
5. Максимальный выигрыш, который может быть снят с каждого конкретного бонуса на депозит, кэшбэка или бесплатной ставки, составляет 1000 евро.
6. Для участия игроки должны внести депозит в день проведения конкретной акции, если не указано иное.
7. Каждое предложение доступно один раз в день предложения, если иное не указано в конкретных условиях акции.
8. Для Elite Spins требуется отыгрыш x35 [35 раз].
9. Бонусы на депозит имеют требование отыгрыша x35 [35 раз] на сумму депозита и бонуса (депозит + бонус).
10. Для кэшбэков требуется отыгрыш x1 [1 раз].
11. Для бесплатных ставок требуется отыгрыш x1 [1 раз].
12. Требования к ставкам могут быть выполнены только для всех игровых автоматов, за исключением игр, перечисленных в разделе «Бонус на депозит» Стандартных условий получения бонусов казино. В данной акции не применяются ставки на настольные игры, игры в live-казино или ставки на спорт.
13. Максимальная ставка с любой суммой бонуса составляет 5 евро. Максимальная ставка для игроков, проживающих в Финляндии, составляет 3 евро.
14. Каждый бонус действителен в течение 3 дней после зачисления, невостребованные бонусы теряются.
15. Все выигрыши от Elite Spins зачисляются непосредственно на игровые счета в качестве бонусных денег.
16. Если мы обнаружим, что игрок нарушает Условия и положения и, например, имеет несколько учетных записей, все выигрыши будут аннулированы.
17. Кредит может быть задержан до 48 часов в маловероятном случае простоя из-за технических проблем.
18. Эти условия бонусов применимы только к этой кампании Праздничного сезона. Участвуя в этой акции, вы соглашаетесь соблюдать условия бонуса.
19. Руководство Elite оставляет за собой право отказать или ограничить получение бонусов и предложений КЛИЕНТАМ при обстоятельствах, включая, помимо прочего: проблемы с азартными играми, злоупотребление бонусами и любое другое техническое использование системы.
20. Применяются стандартные положения и условия бонусов.
21. Применяются общие положения и условия.
Версия: Festive Season 12.01.2021 v.1
Последнее обновление: 30/11/2021
Dear Casino Guru,
Please keep in mind, that this German customer forwarded you the German version of this promotion within the campaign.
You can find the full Terms and Conditions including the promotional text content of our Festive Season campaign in English to the bottom as we cannot attach here anything in this post. We could forward you the .pdf version of these Terms and Conditions.
The reload bonus was an on-side promotion within the Festive Season campaign.
The points within the Terms and Conditions of the campaign mention:
5. The maximum winnings that can be withdrawn from each specific deposit bonus, cashback or free bet is €1000.
18. These bonus terms only apply to this Festive Season campaign. By participating in this promotion, you agree to follow the bonus terms and conditions.
The balance of the customer has been amended according to the Terms and Conditions.
The customer should have make sure to keep these Terms and Conditions in mind, also regarding the fact, that a banner and the whole promotion has been visible for any customer at that time.
Any unclear point could have been discussed via our support, as the offered reload bonuses were available for more than 1 day within the cashier.
We hope that we explained you the situation clearly enough which led to our final decision in this case.
Kind Regards
Elite24Bet
Welcome to the Festive Season at Elite!
We’re going to celebrate to the max this December with extra big offers, from reload Bonuses, deposit Elite Spins, Mystery Elite Spins and much more. Make sure you look what's happening at the Promotions page each day, as there are different offers on different days throughout this Jolly period.
Our special offers also have special terms and conditions which apply to any on-site promotion during the whole campaign. Join in the fun and spin with us until midnight of Boxing Day (25.12.2021)!
TERMS & CONDITIONS:
1. Campaign offers valid from 01.12.2021 at 12:00 CET until 25.12.2021 at 23:59 CET.
2. This campaign offers you Elite Spins, deposit bonuses, cashbacks and free bets.
3. The specific promotion within this campaign mentions which type of reward it is.
4. The maximum winnings that can be withdrawn from the specific Elite Spins is €100.
5. The maximum winnings that can be withdrawn from each specific deposit bonus, cashback or free bet is €1000.
6. To participate, players must make a deposit on the day of the specific promotion, if not otherwise stated.
7. Each offer is available once on the day of the offer, unless indicated differently at the specific terms and conditions of the promotion.
8. Elite Spins have a wagering requirement of x35 [35 times].
9. Deposit bonuses have a wagering requirement of x35 [35 times] on the deposit and bonus amount (deposit+bonus).
10. Cashbacks have a wagering requirement of x1 [1 time].
11. Freebets have a wagering requirement of x1 [1 time].
12. Wagering requirements can only be met on all slot games, excluding the games listed in the "Deposit Bonus" section of the Casino Standard Bonus Terms. Wagering on table games, live casino games or sports betting does not apply for this promotion.
13. Max stake with any bonus amount is €5. Max stake for players residing in Finland is €3.
14. Each bonus is valid for 3 days after being credited, any unclaimed bonus will be lost.
15. All winnings from Elite Spins are booked directly into the player accounts as bonus money.
16. Should we find a player breaching the T&Cs and for example has multiple accounts, all winnings will be null and void.
17. Credit may be delayed by up to 48 hours in the unlikely event of downtime due to technical issues.
18. These bonus terms only apply to this Festive Season campaign. By participating in this promotion, you agree to follow the bonus terms and conditions.
19. Elite's management reserves the right to refuse or limit bonuses and offers to CUSTOMERS in circumstances including, but not limited to: problem gambling, bonus abuse and any other technical use of the system.
20. Standard Bonus Terms and Conditions apply.
21. General terms and conditions apply.
Version: Festive Season 1/12/2021 v.1
Latest Update: 30/11/2021
Уважаемая команда казино Elite24Bet!
Боюсь, мы не можем с этим согласиться, такой важный термин, как максимальный вывод средств, должен быть упомянут в конкретных условиях бонуса и не может быть спрятан где-либо в терминах, которые не отмечены должным образом и находятся на расстоянии даже одного клика от бонуса. Жалоба останется нерешенной.
Dear Elite24Bet Casino team,
I'm afraid we can't accept this, such a significant term like maximum cashout has to be mentioned in the specific bonus terms and can't be hidden somewhere in terms that aren't properly marked and aren't even one click away from the bonus. The complaint will become unresolved.
Уважаемый гуру казино,
Мы подробно рассказали вам обо всем этом деле. Акция, в которой участвовал человек, была частью кампании Festive Season. Положения и условия кампании Festive Season все время были на сайте и на нашей странице рекламных акций. Положения и условия рекламной акции из электронного письма, которое было частью кампании, как правило, представляют собой краткую версию всего Положения и условий. Мы сделали обработку в соответствии с Условиями кампании и изменили баланс, так как максимальный вывод был 1000 евро, и это окончательное решение.
Чтобы дать вам также большую рамку, этот человек все еще не проверен. Мы заблокировали аккаунт человека, так как он не предоставил запрошенные документы в течение более одного месяца.
С уважением,
Элит24Бет
Dear Casino Guru,
We mentioned you the whole case in detail. The promotion the person participated in was part of the Festive Season campaign. The T&Cs of the Festive Season campaign have been the whole time on the site and within our promotions page. The T&Cs of the promotion from the email which was part of the campaign are in general a short version of the whole T&Cs only. We made did handle according to the T&Cs of the campaign and amended the balance, as the max cashout were 1000 Euro and it is a final decision.
To give you also the big frame, this person is still not verified. We blocked the account of the person as the person did not provide the requested documents within more than one month.
Kind Regards,
Elite24Bet
Уважаемая команда Elite24Bet,
Боюсь, как сказано выше, мы не можем принять ваше решение. Жалоба останется без ответа.
Уважаемый fowi30,
К сожалению, кажется, что казино приняло решение, и мы не сможем его изменить. Я рекомендую обратиться в Мальтийскую альтернативную организацию по разрешению споров (MADRE) — это организация ADR для жалоб Elite24Bet, вы можете связаться с ней через https://madre-online.eu/, а после этого вы можете передать спор в Управление по азартным играм Мальты. (МГА). Вы можете сделать это, обратившись в отдел поддержки игроков MGA по следующей ссылке: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Elite24Bet team,
I'm afraid, as stated above, we can't accept your decision. The complaint will become unresolved.
Dear fowi30,
Unfortunately, it seems that the casino made a decision and we won't be able to change it. I recommend turning to The Malta Alternative Dispute Resolution Entity (MADRE) - it's the ADR entity for Elite24Bet complaints, you can reach it via https://madre-online.eu/ and after that you can bring the dispute to the Malta Gaming Authority (MGA). You may do so by contacting the MGA player Support Unit on the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Нам пришло сообщение о том, что казино пересмотрело свое решение и выплатило игроку его выигрыш.
Уважаемый fowi30,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We received a message that the casino reconsidered its decision and paid the player their winnings.
Dear fowi30,
Please let me know when you receive your funds.
Верно, но только после того, как я пожалуюсь Мадре.
деньги уже на моем счету 4852 евро уже были на моем счету сегодня и 1000 евро еще не погашены на Elit24bet
4852 - сумма, которая была конфискована и сейчас находится на моем счету
1000 евро — это сумма, до которой был уменьшен приз, которая в настоящее время запрошена для вывода и в настоящее время находится на рассмотрении.
That's right but only after I've lodged a complaint with Madre.
the money is already in my account 4852 euros has already been in my account today and 1000 euros are still outstanding at elite24bet
4852 is the amount that was confiscated and is now in my account
1000 euros is the amount to which the prize has been reduced and which has now been requested for withdrawal and is currently pending.
das ist richtig aber erst nach dem ich eine beschwerde bei der madre eingelegt habe.
das geld ist bereits auf mein konto eingegangen 4852 euro ist bereits heute auf mein konto eingegangen und 1000 euro sind noch ausstehend bei elite24bet
4852 ist der betrag der konfisziert wurde und jetzt auf mein konto ist
1000 euro ist der betrag auf den der gewinn reduziert wurde und der jetzt zur auszahlung beantragt wurde und zur zeit ausstehend ist.
Спасибо fowi30,
Я рад слышать, что ваш выигрыш вернулся на ваш счет. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you fowi30,
I'm glad to hear that your winnings are back in your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
