ГлавнаяЖалобыElite24Bet Casino - Депозит игрока кажется потерянным.

Elite24Bet Casino - Депозит игрока кажется потерянным.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 60

Количество: 50 EUR

Elite24Bet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 17.01.2023 | Не разрешено : 01.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии внес депозит в казино, но сумма не была зачислена на его счет в казино. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В субботу, 14 января, я внес 50 евро через платежную систему Trustly на сайте www.elite24bet.com.

Деньги ушли с моего банковского счета и, согласно Trustly, были доставлены в казино, но не были зачислены на мой счет в казино. Деньги пропали, и теперь кажется, что все казино закрыто. Я хочу, чтобы 50 евро были возвращены на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Маттимонттинен,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять примерно до одного месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Согласно полученной нами информации, казино действительно закрыто. Если деньги были потеряны во время вашей попытки внести депозит, потребуется некоторое время, прежде чем они будут возвращены на ваш банковский счет.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Платежный провайдер Trustly сказал мне, что больше ничем помочь мне не может. Они сказали, что задача казино - найти деньги и вернуть их мне. Проблема в том, что я не получаю ответа от казино, и теперь казино, похоже, закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, маттимонттинен.

Не могли бы вы переслать ваше сообщение между Trustly и вами по этому вопросу? Пожалуйста, отправьте квитанцию о депозите на адрес tomas@casino.guru Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я отправил вам письмо по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, маттимонттинен, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Маттимонттинен,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу обратить ваше внимание на то, что мы узнали, что казино Elite24Bet сейчас закрыто. В последнее время мы получили множество жалоб на это казино, и от казино вообще не было никакой реакции, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я все равно попытаюсь связаться с ними, но нет никакой гарантии, что мы получим какой-либо ответ. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).

При этом мы хотели бы пригласить казино Elite24Bet присоединиться к разговору.


Уважаемое казино Elite24Bet,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о потерянном депозите игрока? Будет ли депозит возвращен обратно игроку? Если да, то когда игрок может ожидать возврата депозита?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Маттимонттинен,

К сожалению, как и ожидалось, от казино не последовало никакой реакции, поэтому, боюсь, мы мало что можем сделать. Я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях