Игрок из Северной Македонии интересуется доступностью веб-сайта, который, похоже, находится на техническом обслуживании. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Уважаемые galfas,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы завершили проверку учетной записи в прошлом? Когда в последний раз вам удавалось получить доступ к своей учетной записи в последний раз?
Правильно ли я понимаю, что вы хотите изменить свое имя, отображаемое на нашем веб-сайте?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Эй, Петронелла!
Я смог пройти проверку KYC, а также они попросили меня предоставить документ о богатстве, который я предоставил и также получил одобрение, если я правильно помню, я смог играть в прошлую пятницу без проблем, и проблема началась в субботу, я могу войдите в мою учетную запись, но там ничего нет, ни игровых автоматов, ни спортивных событий. Однако я могу внести депозит, но снятие средств зависло в ожидании (Neteller).
Кроме того, когда я подал жалобу, по какой-то причине первым именем было Галфас, а не Дэвид, и я не мог его изменить.
Спасибо за быстрый ответ и с нетерпением ждем решения этой проблемы.
Во вложении скриншоты с сайта
Большое спасибо, galfas, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
PS: Я изменил ваше имя на Дэвид в нашей системе.
Привет, гальфас / Давид,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и хочу обратить ваше внимание на то, что мы узнали, что казино Elite24Bet сейчас закрыто. В последнее время мы получили множество жалоб на это казино, и от казино вообще не было никакой реакции, поэтому я боюсь, что мы мало что можем сделать. Я все равно попытаюсь связаться с ними, но нет никакой гарантии, что мы получим какой-либо ответ. А пока рекомендую вам обратиться в MADRE — службу альтернативного разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
При этом мы хотели бы пригласить казино Elite24Bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Elite24Bet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о депозите игрока? Будет ли депозит возвращен обратно игроку? Если да, то когда игрок может ожидать возврата депозита?
Уважаемый galfas / Давид,
К сожалению, как и ожидалось, от казино не последовало никакой реакции, поэтому, боюсь, мы мало что можем сделать. Я рекомендую вам связаться с MADRE — альтернативной службой разрешения споров ( https://madre-online.eu/ ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
