Игрок из Бангладеша запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Bangladesh had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The delay was caused by extended processing times due to recent natural disasters in Bangladesh, as confirmed by the casino. The player confirmed receipt of their winnings via bKash. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Бангладеша запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я подал заявку на вывод средств 25 мая. Прошло более 3 дней, а я до сих пор не получил свои деньги! выводился отсюда несколько раз раньше и обычно это занимает не более часа. В поддержке говорят, что передали мой запрос в платежную систему. Когда я связываюсь с ними снова, они просто дают тот же ответ и просят меня подождать.
I made withdrawal request on May 25. It's been over 3 days and I still do not receive my money! withdrawn from here several times before and it usually takes no more than an hour. support say they transferred my request to payment system. When I contact them again, they just give the same answer and ask me to wait.
Dear Syed1029,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему.
Сообщаем вам, что запрос этого клиента на вывод средств был успешно обработан, и он должен был получить средства.
Мы понимаем, что задержка, с которой вы столкнулись, превысила обычное время обработки. Это произошло из-за увеличения времени обработки платежного метода, на которое неожиданно повлияли недавние стихийные бедствия в Бангладеш.
Мы рекомендуем в будущем выбирать более быстрые методы вывода средств, чтобы избежать таких задержек — эти методы отмечены как «быстрые».
Thank you for bringing this issue to our attention.
We're informing you that this customer's withdrawal request has been successfully processed and he should have received the funds.
We understand that the delay you experienced was longer than our usual processing time. This was due to extended processing times by the payment method, which were unexpectedly affected by the recent natural disasters in Bangladesh.
We recommend selecting faster withdrawal methods in the future to avoid such delays - these methods pointed as 'fast'.
Дорогой Сайед1029,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Syed1029,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.