Дорогой Бутч030,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EmirBet.
Я проверил сайт казино и нашел следующую информацию: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions.
«3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из emirbet.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу: Адрес электронной почты: customercare@emirbet.com
Электронная почта клиента должна содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа».
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Отправили ли вы электронное письмо на адрес казино с подробным описанием причины и продолжительности самоисключения?
- Не могли бы вы поделиться своим запросом, отправленным в казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Butch030,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with EmirBet Casino.
I checked the casino website and found the following information: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions
"3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from emirbet.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@emirbet.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours."
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you sent an email to the casino email detailing the reason and duration of the self-exclusion?
- Could you please share your request sent to the casino?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: