ГлавнаяЖалобыEmirBet Casino - Игрок изо всех сил пытается самоисключиться из казино.

EmirBet Casino - Игрок изо всех сил пытается самоисключиться из казино.

Автоматический перевод:

Количество: ??

EmirBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 07.03.2024 | Разрешено : 14.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии пытался самоисключиться с 01.03.2024, но техническая поддержка казино не отвечала. После того как игрок подал жалобу, мы запросили дополнительную информацию и доказательства его общения с казино. Игрок предоставил необходимую информацию, что побудило нас привлечь к обсуждению представителя казино. В казино пояснили, что из-за большого объема произошла задержка в обработке запроса игрока, но подтвердили, что учетная запись игрока была исключена. Игрок подтвердил решение проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Пытаюсь исключить себя с 01.03.2024. Живая поддержка в этом «удивительном» казино мне не поможет! Вместо этого они дали мне адрес электронной почты. Несмотря на многочисленные запросы на блокировку, ответа нет!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бутч030,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино EmirBet.

Я проверил сайт казино и нашел следующую информацию: https://emirbet.com/pages/terms-and-conditions.

«3.22.3. Клиент признает, соглашается и принимает, что процедура самоисключения с использованием бренда следующая: Если клиент хочет быть самоисключенным из emirbet.com, ему/ей необходимо связаться с нами по следующему адресу: Адрес электронной почты: customercare@emirbet.com
Электронная почта клиента должна содержать следующую информацию:
(a) четкий запрос, в котором указывается, что клиент желает быть полностью самоисключенным (а не частично ограниченным) на добровольной основе;
(b) продолжительность периода Самоисключения, минимум двадцать четыре часа».

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Отправили ли вы электронное письмо на адрес казино с подробным описанием причины и продолжительности самоисключения?
  • Не могли бы вы поделиться своим запросом, отправленным в казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я переслал вам письмо. Там указана и продолжительность, и причина. Я также отправил электронное письмо на адрес, указанный выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Butch030, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Бутч030!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино EmirBet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно запроса на самоисключение и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогие Майкл и Бутч030,


Спасибо, что связались с нами.


Мы рассмотрели дело и хотели бы сообщить, что каждый запрос рассматривается и обрабатывается вручную, и из-за большого объема нашей команде потребовалось некоторое техническое время для обработки его запроса. Игровой аккаунт Butch030 у нас уже исключен, и Игрок также был уведомлен.


С уважением,

ЭмирБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бутч030,


Можете ли вы подтвердить, что проблема решена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Да, меня сейчас заблокировали. Большое спасибо за помощь. Это определенно произошло из-за большого объема. НЕТ!!!! Всем остальным - держитесь подальше от этого казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бутч030,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях