Игрок из Италии внес деньги в Emirbet, выиграл 5000 евро и столкнулся с несколькими запросами на проверку в процессе вывода средств. Несмотря на представление различных документов, их отзыв был отклонен. Мы просили игрока выполнить требование казино о предоставлении нотариально заверенных документов, но игрок не ответил. В результате жалоба была закрыта.
Доброе утро, мне нужна ваша помощь. Я зарегистрировался в онлайн-казино Emirbet две недели назад, сделал несколько депозитов и мне посчастливилось выиграть 5000 евро. Когда я попытался вывести деньги, он сначала запросил документ, удостоверяющий личность. Я предоставил свое бумажное удостоверение личности (не электронное), фотографии обеих сторон моей банковской карты, которую я использую для депозитов (поскольку она также служит визой), и они подтвердили мою учетную запись. Эта проверка позволила мне нажать кнопку вывода средств. Я сделал запрос на вывод средств 30.06.2024. Через несколько дней отдел KYC ( kyc@emirbet.com ) связался со мной и попросил предоставить следующие документы: выписку по банковскому счету для IBAN, транзакции по карте (поскольку это дебетовая карта Visa без моего имени), фотографии обеих сторон дебетовой карты/карты Visa, документы, удостоверяющие личность, и счет за коммунальные услуги в мое имя (я отправил договор автострахования). Я предоставил все, включая свою фотографию с удостоверением личности (спереди и сзади), чтобы убедиться, что я являюсь лицом, осуществляющим вывод средств. Однако, после семи дней переписки по электронной почте, сегодня я обнаружил, что 5000 евро вернулись на мой счет, а вывод средств был отклонен. Они отправили электронное письмо с просьбой, чтобы мое удостоверение личности было просмотрено и проштамповано нотариусом или другим уполномоченным лицом. В Италии на бумажных удостоверениях личности указывается дата выдачи, имя подписавшего должностного лица и печать муниципалитета.
Я играл на других платформах, не поддерживающих ADM, и никогда не сталкивался с такой ерундой. Эмирбет отказывается выплатить мне причитающуюся сумму, и это несправедливо! Если вам нужны все электронные письма с различными прикрепленными документами, дайте мне свой адрес электронной почты, и я перешлю все, чтобы вы сами могли убедиться, что я говорю правду. Пожалуйста, помогите мне; Я очень расстроен. Я тоже пытаюсь прикрепить скриншоты, но не получилось.
Дорогая valystella17,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас! Я подпишу ваше электронное письмо и немедленно перешлю все электронные письма, которые прошли между мной и казино. Я отправлю вам все по электронной почте. Большое спасибо
Однако, Томас, я полностью согласен с тобой по поводу процесса идентификации. Я знаю, как они работают, потому что я уже играл на других онлайн-платформах, не относящихся к ADM. Хотя со мной такое впервые. Бумажные удостоверения личности имеют подпись и печать муниципалитета, которому они принадлежат. После того, как кто-то отправил вам полис автострахования и полную выписку с банковского счета (мне пришлось нарушить свою конфиденциальность, отправив 23 страницы банковских выписок), отправил ли я им все и даже больше только для того, чтобы увидеть, что оно отклонено? Я считаю это шуткой
Привет, ребята, я отправил все Томасу по электронной почте, чтобы он мог проверить то, что я ему сказал. Тем временем я снова попытался повторить вывод средств на свой счет Emirbet. Я буду держать тебя в курсе 
Спасибо за ваши сообщения.
Судя по описанию событий, казино просит вас посетить нотариуса и нотариально заверить ксерокопию вашего удостоверения личности. Выполнили ли вы этот запрос перед тем, как запросить новый вывод средств из казино?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Доброе утро, Томас. Я совершенно не ходила к нотариусу, зачем мне идти к нотариусу? На моем удостоверении личности стоит печать выдавшего его муниципалитета по распоряжению мэра, поэтому мы говорим о государственном должностном лице. Знаете ли вы, что в других казино люди должны обращаться к нотариусам? Я играл на других зарубежных платформах, и они всегда принимали мои документы, такое происходит впервые. На этапе проверки, прежде чем получить возможность вывода средств, я всегда вводил один и тот же документ, удостоверяющий личность, и свою кредитную карту, и они были приняты. Так почему же мой документ принимается при проверке личности, а затем на этапах KYC он больше не подходит? Вы понимаете, что это ненормально?
Однако прошу прощения, что не ответил раньше,
Обратите внимание, что онлайн-казино могут предъявлять такие требования к процессу проверки учетной записи, и мы рекомендуем соблюдать требования, установленные казино. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите документ по форме, запрошенной казино, и о любых препятствиях на этом пути.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
