Игрок из Австрии пытается пройти KYC. Казино отказалось принять его паспорт. Проблема решена, игрок получил свои средства.
Всем привет,
Я выполнил все требования по отыгрышу бонуса и теперь хочу вывести оставшиеся 73 евро. В KYC мне отказали в паспорте без причины. Я уже играл в нескольких казино и каждый раз принимали фото с паспортом. Служба поддержки не хочет давать мне дополнительную информацию о том, почему это не удается.
см. это письмо:
Теперь ваш билет решен! KYC проблема
Мартин Чт, 21.01.21 22:23 Привет, Вольфганг,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы не можем принять ваши документы по соображениям безопасности. Мы не можем раскрывать больше информации.
Спасибо за уделенное время.
С Уважением,
Мартин
Служба поддержки клиентов Emojino
Поэтому я прошу вас, можете ли вы мне помочь.
VG
Вольфганг
Дорогой Вольфганг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы прояснить, как вы узнали, что вам отказали в паспорте? Казино проинформировало вас об этом факте? Из сообщения казино видно, что ни один из ваших документов не принят.
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте Кристина,
это была почта:
Не удалось выполнить первичную проверку KYC
31.12.2020 17:43
Наш провайдер KYC отклонил вашу заявку. Пожалуйста, попробуйте еще раз и обратите внимание на следующее: предоставьте четко обрезанное изображение вашего удостоверения личности. Фотография должна быть яркой, четкой и без каких-либо знаков. Ваш идентификатор должен быть действительным (не просроченным) или обратитесь в нашу службу поддержки для получения более подробной информации. Попробуйте еще раз
Большое спасибо Вольфгангу за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Вольфганг,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Emojino Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер,
Сегодня я получил следующее электронное письмо:
Привет Вольфганг,
Мы одобрили ваш KYC, чтобы вы могли снять деньги со своего счета. Пожалуйста, войдите в запрос на вывод средств. Как только вывод будет одобрен, ваш аккаунт будет заблокирован.
С Уважением,
Мартин
Служба поддержки клиентов Emojino
До сих пор не понимаю, в чем проблема и почему меня блокируют. Но мне и сейчас все равно. Я получил свои деньги сегодня.
Спасибо за помощь.
VG
Вольфганг
Привет Вольфганг,
Сложно сказать, в чем причина этого. В заявлении казино нет абсолютно никакой подсказки, но я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
С уважением,
Питер