Игроку из Германии было отказано в выводе средств, поскольку обязательная отыгрыш на реальные деньги не был завершен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany had his withdrawal denied as the mandatory wagering for real money wasn’t completed. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игроку из Германии было отказано в выводе средств, поскольку обязательная отыгрыш на реальные деньги не был завершен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте
Я вложил в казино в общей сложности 1300 евро, снова заболел игорной зависимостью, затем снова поймал себя и хотел выплатить еще 600 евро, но мне отказали, потому что я должен был сделать ставку один раз, а затем сказал мне, что я пристрастился к азартные игры и должен заплатить мне как минимум 600 € .... Я буду вынужден продолжить игру ..... даже если я вышел ... У меня есть все электронные письма и подтверждения платежей .... это на самом деле есть только деньги, которые я себе заплатил ... нет выигрышей нет бонусных денег .... найти такое поведение лицензированного MGA казино невозможно ..... попросить помощи ..... моей зависимости уже достаточно, чтобы бороться ..... с любовью Привет, Райнер
PS: Учетная запись теперь заблокирована, и последний баланс, который у меня есть, - это 600 евро от Trustly при оплате ...
Hello
I deposited a total of € 1,300 in the casino, relapsed again with my gambling addiction, then caught myself again and wanted to pay out another € 600, but was refused because I was supposed to wager once, then told me that I was addicted to gambling and should pay me at least the 600 € .... I will be forced to continue playing ..... even though I have come out .... I have all emails and payment confirmations .... it is actually only money that I paid myself have ... no winnings no bonus money .... find such behavior of an MGA licensed casino impossible ..... ask for help ..... my addiction is enough already have enough to fight ..... love Greetings Reiner
PS: Account is now blocked and the last balance I have is the 600 € by Trustly on payment ...
Hallo
habe in dem Casino in Summe 1300€ eingezahlt, bin wieder Rückfällig geworden mit meiner Spielsucht, habe mich dann wieder gefangen und wollte davon noch 600€ auszahlen, wurde mir aber verwehrt da ich die Einsätze einmal umsetzen sollte, habe dann mitgeteilt das ich Spielsüchtig bin und mir wenigstens die 600€ auszahlen sollen....werde gezwungen weiter zu spielen.....obwohl ich mich geoutet habe....habe alle emails und Auszahlungsbestättigungen vorliegen....es sind eigentlich nur Gelder die ich selbst eingezahlt habe...keine Gewinne keine Bonusgelder....finde ein solches Verhalten eines MGA lizensierten Casinos unmöglich.....Bitte um Hilfe.....mir reicht die Sucht schon habe da zu kämpfen genug.....Lieben Gruss Reiner
PS: Konto ist nun gesperrt und der letzte Stand den ich habe das 600€ per Trustly auf Auszahlung stehen....
Уважаемый AMGE55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать точный график событий (при необходимости исправить)? Была ли ваша учетная запись полностью проверена ранее?
- Вы запросили вывод средств до завершения отыгрыша реальных денег
- Вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми
- Аккаунт заблокирован
- € 600 все еще заблокированы внутри
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear AMGE55,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise about the exact timeline of events (fix it if necessary)? Was your account fully verified previously?
- You have requested a withdrawal before the wagering of real money was completed
- You informed casino about your gambling problem
- Account was blocked
- €600 is still blocked inside
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте
спасибо за ваше сообщение, вы заплатили мне задолженность в 600 евро ... в любом случае сделка казино, которую я считаю невозможной ... если вам нужно выпрашивать свои деньги ... поддержка Вы должны сначала быть жестокими, вы угрожаете, как в моем случае с CasinoGuro и MGA ...
с любовью из
AMGE55
Hello
thank you for your message you paid me the 600 € in arrears ...... anyway a deal by the casino that I find impossible ...... if you have to beg for your own money ..... support has to be cruel first you threaten like in my case with CasinoGuro and MGA .....
love from
AMGE55
Hallo
danke für deine Nachricht Sie haben mir die 600€ nachträglich ausgezahlt......trotzdem ein handeln des Casinos das ich unmöglich finde......wenn man um sein eigenes Geld betteln muss.....Support grausam erst muss man drohen wie in meinen Fall mit CasinoGuro und MGA.....
lieben Gruß
AMGE55
Большое спасибо, AMGE55, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Thank you very much, AMGE55, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, AMGE55, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, AMGE55, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.