ГлавнаяЖалобыEnergy Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Energy Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: ??

Energy Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 15.02.2021 | Дело закрыто : 02.03.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

У игрока из Германии была заблокирована учетная запись из-за предполагаемой проблемы с азартными играми. Игрок настаивает на том, что агент живого чата ее неправильно понял. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Моя учетная запись была заблокирована из-за проблемы с игрой, меня неправильно поняли во время чата. Меня обвиняют в том, что я заплатил 9000 евро и отрезал. Я попросил бонус, после чего я выиграл 9000 евро на сумму около 200 евро и, к сожалению, проиграл на выходных, хотя я несколько раз просил их, чтобы они обработали выплату. Потому что я по натуре очень нетерпеливый человек. Так как женщина поняла (только в английской поддержке), что я заплатил 9000 евро и проиграл, у меня проблема с азартными играми, и она просто заблокировала мою учетную запись, пока я не играл более 1 года.


Было написано несколько писем, и один и тот же ответ продолжал заканчиваться. Без проверки моей причины, моего оправдания или чего-то еще. Мне вообще нравится это казино, но так как единственная поддержка - английский, стало плохо. Я хотел бы сохранить свой счет, и они даже не отреагируют, если я скажу им проверить, что это убыток из прибыли, а не из моего собственного кармана.


Мне нужна помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Ивонн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы когда-либо закрытие учетной записи в этом или другом дочернем казино? Была ли у вас возможность запросить стенограмму из чата? Есть ли в казино какие-либо средства или весь баланс был проигран?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ивонн, за отправку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что активный баланс был нулевым на момент приостановки аккаунта? Боюсь, что если в казино нет средств, у нас нет реальных шансов на повторное открытие вашего счета. Я полностью понимаю ваше разочарование, но помните, что казино имеют право закрывать учетные записи игроков, особенно если они подозревают проблемы с азартными играми. Это продиктовано лицензирующими органами, а не только решением казино. Выделенные команды следят за поведением игрока, и если они распознают шаблон или признак компульсивной игры, они имеют полное право остановить этого игрока от дальнейших действий.

Я надеюсь, что это объяснение было удовлетворительным. Пожалуйста, дайте мне знать, есть ли еще что-нибудь, в чем мы могли бы вам помочь, но пока примите тот факт, что у нас нет полномочий или полномочий, чтобы заставить казино повторно открыть вашу учетную запись. Заранее благодарим вас за понимание и ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Ивонн,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях