Игрок из Италии хотел бы закрыть свой счет в казино. Жалоба была решена.
В течение 1 месяца я вложил 2 000 евро в казино Enzo, ничего не выиграв !!!
Я много раз просил закрыть свой аккаунт, а менеджер София игнорирует меня
Я разрушил себя и потерял все свои сбережения с этим дерьмовым беспорядком
Помоги мне
Спасибо!
Within 1 month I deposited € 2,000 in Enzo casino without ever winning anything !!!
I asked so many times to close my account and manager Sofia ignores me
I ruined myself and lost all my savings with this shitty mess
Help me
thanks!
In giro di 1 mese ho depositato in Enzo casino 2.000€ senza mai vincere nulla!!!
ho chiesto tant’è volte chiudere mio account e manager Sofia mi ignora
mi sono rovinata e ho perso tutti miei risparmi con questo casino di merda
aiutatemi
grazie!
Дорогая Ина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я нашел способы связаться с казино:
Поддержка по телефону: +357 25 281876 (09:00 - 22:00 по Гринвичу)
Поддержка по электронной почте: support@enzocasino.com
поддержка чата в реальном времени (чат не работает с 2:00 до 6:00 по Гринвичу)
Не могли бы вы указать, каким образом вы связались с казино, пожалуйста? Что было указано в вашем сообщении? Обратите внимание: если вы просили только закрыть свой аккаунт, а не самоисключаться, казино может сделать это за несколько дней.
Лично я бы порекомендовал отправить электронное письмо на support@enzocasino.com, таким образом у вас будет доказательство такого действия.
Кроме того, есть ли остаток на вашем счете?
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь, и держите меня в курсе.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I found the ways you can get in touch with the casino:
Phone support: +357 25 281876 (09:00 - 22:00 GMT)
Email support: support@enzocasino.com
live chat support (the live chat doesn't work from 2AM till 6AM GMT)
Could you specify which way you contacted the casino, please? What was stated in your message? Please note, that if you asked for only closing your account and not self-exclusion, it can take a few days for casino to do it.
Personally, I would recommend sending an email to support@enzocasino.com, in this way you’ll have a proof of such an action.
Additionally, is there any balance left on your account?
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет, Кристина, да, после того как я внесла 300 евро, я сняла 263 евро, и теперь они пишут истории, которые они всегда отправляют по электронной почте, что документация отсутствует, но я уже отправила все необходимое.
они не хотят платить!
Помоги мне
спасибо 🙏
Hi Kristina yes after I deposited € 300 I have withdrawn € 263 they now make the stories they always send e-mails that documentation is missing but I have already sent everything necessary.
they don't want to pay!
Help me
thanks 🙏
Salve Kristina si dopo che ho depositato 300€ ho prelievato 263 € loro ora fanno le storie mandano sempre e mail che manca documentazione ma io ho già mandato tutto necessario.
non vogliono pagare !
aiutatemi
grazie 🙏
Спасибо большое Ина за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Ina for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Инна,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Enzo Casino, не могли бы вы пролить свет на этот случай? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Hello Ina,
I am very sorry to hear about your problem. I will do my best to help you.
Enzo Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Мы можем подтвердить, что проверка аккаунта была завершена 24 июня, и оплата будет произведена в соответствии с условиями.
По поводу закрытия аккаунта - просьба предоставить больше разъяснений. Мы видели, что вы запрашивали кешбэк бонус на свой счет, и если бонус не получен, вы закроете свой аккаунт. Ваш менеджер аккаунта добавил вам запрошенный бонус, и ваши проблемы были устранены.
При закрытии аккаунта проблем не возникает, однако укажите причину, чтобы мы могли правильно закрыть аккаунт.
We can confirm that the verification of the account was finalised on the 24th of June and the payment will proceed under the terms.
Regarding the account closure - kindly please provide more clarifications. We have seen that you were asking for a cashback bonus on your account and if no bonus is received you will close your account. Your Account Manager had added you the requested bonus and your concerns has been rectified.
There is no issue in closing your account, however, please provide the reason so we can close the account correctly.
Дорогая Ина,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Ina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Обратите внимание, что учетная запись закрыта и исключена. Обращаем ваше внимание, что казино не получило временные рамки для самоисключения, поэтому к вашему аккаунту был применен минимум 6 месяцев.
Мы желаем вам всего наилучшего в будущем.
Please be advised that the account is now closed and self-excluded. Please note that the casino have not receive a timeframe for the self-exclusion therefore a minimum of 6 months was applied to your account.
We wish you all the best in the future.
Но иди в эту страну!
Удачи вам зарабатывать деньги с людьми, которые разрушают вас
этот беспорядок афера !!!!
Вы никогда не выиграете капусту!
2000 евро были отданы.
Аминь
But go to that country!
Good luck to you making money with people who ruin you
this mess is a scam !!!!
you never win a cabbage!
€ 2,000 were given away.
Amen
Ma andate a quel paese !
Buona fortuna a voi guadagnare con la gente che si rovina
questo casino e una truffa !!!!
non si vince un cavolo mai !
2.000€ stati regalati .
Amen
Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.