Игрок из Германии не может получить свой выигрыш. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Уважаемый Дэвид,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? Это был ваш первый запрос на снятие средств? Какой способ оплаты вы использовали?
Пожалуйста, имейте в виду, что все казино очень серьезно относятся к процессу KYC (Знай своего клиента), чтобы отправить выигрыш нужному игроку. Не могли бы вы подтвердить, что вы завершили проверку аккаунта в прошлом?
Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Уважаемый Дэвид,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Уважаемая Петронела
Обратите внимание, что мы изучили проблему игрока и можем подтвердить, что источником выигрыша игрока является бесплатный бездепозитный бонус.
Игрок нарушил условия бонуса:
13. Казино оставляет за собой право приостановить снятие средств и / или конфисковать все выигрыши и бонусы за нестандартную игру. «Нерегулярная игра» может включать, но не ограничивается:
Далее мы видим, что игрок не сделал ни одного депозита в казино.
С уважением
Соответствие @ ENZO
Но это не повод сохранять всю сумму после неудачного платежа. Если вы не можете произвести оплату без внесения депозита, это не должно быть доступно, и поэтому сумма должна быть отправлена обратно на счет, чтобы я мог внести депозит для выплаты.
Уважаемый Дэвид,
Пожалуйста, не могли бы вы отправить мне историю вашего игрока? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru
Заранее большое спасибо.
Я хотел бы попросить Enzo Casino указать, какое именно правило было нарушено при отыгрывании бонуса. Было ли это «размещение одной ставки равной или превышающей 30% от суммы наименьшего начисленного бонуса»? Сколько было внесено бездепозитного бонуса игроку? Не могли бы вы выслать мне историю игрока на petronela.k@casino.guru? Заранее спасибо.
@ Дэвид, большое спасибо за то, что обратились ко мне по электронной почте.
Мы хотели бы попросить казино Enzo ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Уважаемая Петронела
Мы приносим свои извинения за задержки в ответе.
Мы отправили копию истории игры для указанного игрока. Мы должны отметить, что игрок не сделал ни одного депозита в казино, и поэтому источником оспариваемого выигрыша является бесплатный бездепозитный бонус в размере 10 евро.
С уважением
Казино Энцо
Уважаемый Дэвид,
Я проверил в казино и, к сожалению, должен сказать, что предоставленные нам доказательства были удовлетворительными. Эти доказательства показывают, что вы нарушили правило 30%:
«Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы наименьшего бонуса, зачисленного на счет игрока, до того, как будет выполнено требование по полной ставке для этого баланса»
Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Уважаемый Дэвид,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Уважаемый Дэвид,
Были нарушены не только условия бонуса, но и один и тот же код бонуса, который использовался в двух разных аккаунтах с одинаковым номером телефона и адресом Я проверил условия, и вот что я нашел: «Вы можете открыть только одну Учетную запись на Интернет-сайте. Мы оставляем за собой право закрыть Учетную запись в любое время и отменить все транзакции, относящиеся к любому Клиенту, который имеет зарегистрировали более одной Учетной записи на свое имя или под разными именами. Мы оставляем за собой право блокировать регулярную игру или турнирную игру и / или распределение призов в случае возникновения каких-либо доказательств мульти-учета. "
Пожалуйста, поймите, что сейчас я мало что могу для вас сделать. Как я уже упоминал ранее, предоставленные нам доказательства были удовлетворительными. Пожалуйста, если я могу чем-нибудь еще помочь, дайте мне знать, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу нам необоснованно. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.