Игрок из Бразилии внес 200,00 реалов через Pix на Estrela Bet, но сумма не была зачислена на его счет. Несмотря на то, что он подал жалобу в службу поддержки и отправил электронное письмо, он не получил никакого ответа. Жалоба была решена после зачисления депозита игрока.
Сегодня, 10.05.2023 в 18:11, я сделал перевод на сумму 200,00 реалов через Pix, но он не был зачислен на мой кошелек Estrela Bet. Я подал жалобу в службу поддержки, а также отправил электронное письмо, но ничего не было решено, я даже не получил ответа. Пожалуйста, Casino Guru, помогите мне. Спасибо. Ниже представлена квитанция об оплате. 
Дорогой ivansilvestre1970,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Если проблема была решена, они уже зачислили мой депозит, спасибо.
Дорогой ivansilvestre1970,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
