Игрок из США запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино сообщило нам, что вывод игроков был успешно обработан. Хотя кажется, что эта проблема была решена, мы отклонили жалобу, потому что игрок неоднократно не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я подал заявку на отзыв после того, как мои документы были получены, и мне сказали, что я был утвержден в отношении личности. И изначально сказали мне два или три дня, и они говорили мне одно и то же каждый третий день до пятницы, когда они в последний раз отвечали на мои живые чаты или электронные письма, потому что они настоящие мошенники. Когда я заплатил им, они сразу же получили свои деньги, поэтому тот факт, что мне приходится ждать дольше, чем мгновенно, расстраивает, но это понятно, но это продолжается более 3 недель, когда мне лгут и говорят, не волнуйтесь, будьте терпеливы, когда я должен привлечь их вниз каждый раз, чтобы заставить их говорить. Когда Кевин сказал мне, не волнуйся, я получу свои деньги, я сказал ему, хорошо, почему бы тебе просто не заплатить мне из своих денег, а затем, поскольку ты так уверен, что они заплатят, ты можешь получить мои деньги, когда они собираются дать его мне. Не волнуйтесь, они заплатят, да, верно. Это не должно занять так много времени, и должен быть лучший диалог и ответы туда и обратно, но, как я вижу, они делают это со всеми. Пожалуйста, не совершайте ту же ошибку и не вносите депозит здесь, это место - шутка.
Уважаемый tttown666,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это был вывод биткойнов, документы уже были утверждены, потому что им потребовались недели, чтобы сделать это раньше, когда я пытался обналичить 350 долларов. Это заняло так много времени, чтобы получить подтверждение, что я просто отменил снятие средств и играл с деньгами, и, конечно же, проиграл их. Так что перед этой попыткой вывода я уже был проверен. Мои деньги все еще лежат там, и я могу вернуть их прямо сейчас, потому что они ничего с ними не делают. Кроме того, если для завершения этих вещей требуются недели, то зачем говорить мне 2-3 раза в три дня. А почему игнорь мои сообщения. Это не то, как хорошие компании ведут бизнес, и у них есть множество ужасных историй, чтобы дать любой повод полагать, что они будут абсолютно скучать по вам с деньгами и просто надеяться, что вы уйдете. Я надеюсь, что они заплатят, но если бы они собирались платить, они бы заплатили. Я имею в виду, что это 245 долларов, не так много наличных, которые повредят их ликвидным средствам.
Обновление: все еще игнорирует меня, и мой вывод по-прежнему показывает в моем балансе, что я могу его отменить. Пш....
Большое спасибо, tttown666, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый tttown666
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить EuroCasino присоединиться к разговору.
Уважаемый EuroCasino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Ну, это даже не то казино, в котором я не уверен, почему, потому что я был уверен, что выбрал правильное. Это было казино Eurobets. И они снова отправили мне сообщение седьмого, сказав, что он обрабатывается и получит мои деньги через 48-72 часа. У меня нет денег, и это время прошло
Уважаемый tttown666
Я изменил казино на правильное (EuroBets Casino), как вы упомянули.
Мы хотели бы пригласить казино EuroBets присоединиться к разговору.
Уважаемое казино EuroBets,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком?
Привет tttown666
Казино сообщило мне по электронной почте, что ваш вывод был успешно обработан 15.09.2022. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы успешно получите средства
Уважаемый tttown666,
Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно получили все свои выигрыши? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать вашу жалобу неактуальной и будем вынуждены отклонить ее.
Уважаемый tttown666
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
