Выигрыш игрока был конфискован из-за якобы нарушения правила максимальной ставки. Игрок категорически не согласен и убежден, что казино изменило свою игровую историю. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
The player’s winnings were confiscated due to allegedly braking the maximum bet rule. The player strongly disagrees and is convinced the casino altered his game history. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Выигрыш игрока был конфискован из-за якобы нарушения правила максимальной ставки. Игрок категорически не согласен и убежден, что казино изменило свою игровую историю. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Казино Euromoon впоследствии манипулировало (= подделало) мою историю игр, чтобы избежать выплаты своих выигрышей. В конце игры они изменили одну игру, чтобы она выглядела как превышающая максимально допустимый размер ставки при игре с бонусом.
У меня есть 100% четкое понимание того, что во время игры я неожиданно не сделал ту большую ставку, которая странным образом выделяется из схемы ставок / все время ставок одного размера, которые я сделал. Кроме того, для меня это не будет иметь никакого смысла намеренно превышать разрешенный размер.
Это дало им повод конфисковать мой выигрыш.
Euromoon casino afterwards manipulated (=counterfeited) my play history to avoid paying out my winnings. They altered at their end one game to look like it exceeded the maximum allow stake size when playing with a bonus.
I have 100% clear knowledge that while playing I didn't suddenly make that one bigger bet that stands out oddly from the bet pattern / all the time the same size bets that I made Furthermore, it wouldn't make absolutely any sense for me to intentionally exceed the allowed size.
This gave them an excuse to confiscate my winnings.
Дорогой Томми,
Благодарим Вас за обращение в Casino Guru и за то, что позволили нам помочь вам с вашей проблемой. Это сложный случай, особенно без каких-либо конкретных доказательств. Есть ли у вас какие-либо скриншоты, которые вы можете загрузить до и после того, как история вашей игры была изменена в поддержку вашей заявки?
С уважением,
Питер
Dear Tommi,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you with your issue. This is a difficult case, especially without any specific evidence. Do you have any screenshots you could upload before and after your game history was changed to support your claim?
Best regards,
Peter
Дорогой Томми,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
С уважением,
Питер
Dear Tommi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Peter
Здравствуй,
одна из главных проблем заключается в том, что в казино Euromoon вообще нет истории игр. Во-вторых, я предполагаю (но не уверен на 100%), что они сорвали игры Betsoft, что еще больше затрудняет даже запрос чека у игрового провайдера.
Я абсолютно уверен, что не сделал внезапно одну странную ставку большего размера, которая использовалась в качестве предлога, чтобы не платить мои выигрыши и не подставлять меня в нарушение условий бонуса. Измененный размер ставки был ровно вдвое больше, чем я играл почти все время. Эта манипуляция была сделана только для одного раунда игры.
Нет никакого смысла, что я сделал бы такую ставку внезапно.
Собираю информацию со многих уважаемых сайтов по обзору и поддержке азартных игр: Askgamblers, ThePogg и т. Д. У меня есть сильное предчувствие, что мы имеем дело с мошенниками, когда речь заходит о Euromoon Casino. Это заставляет меня очень пессимистично и скептически относиться к получению остатка конфискованного счета Самое главное, что я хочу предупредить других.
Во-первых, казино Euromoon сняло мой выигрыш и вернул мой баланс обратно на мой первоначальный депозит в 100 евро. Но после того, как им сообщили, что я расскажу об этом и начну отправлять жалобы и запросы на расследование внезапно без какого-либо уведомления или причины, они дополнительно удалили мой баланс в 100 евро, мои баллы и в своих сообщениях (между строк) попытались заставить меня попросите закрыть мою учетную запись - действовать таким образом, как истерика подростка, очень непрофессионально и просто раскрыть их истинную природу еще больше.
И до сих пор казино ничего не обновляет и не отвечает.
В общем, я оставляю это здесь со своей стороны. Я больше не хочу сам тыкать в улей. Я честно боюсь их. Они опасные мошенники на мой взгляд. Но если вы можете помочь с этим делом, оно все равно будет высоко оценено.
Hi,
one of the main problem is that Euromoon Casino doesn't have a game history at all. Secondly, I assume (but not 100% certain) they have ripped off Betsoft games, which makes it even harder to even ask a check from the game provider either.
I'm absolutely sure that I didn't place the one strange bigger size bet suddenly that was used as an excuse to avoid paying my winnings and framing me to breach the bonus terms. The altered bet size was exactly twice the amount I played pretty much all the time. That manipulation was done only to one game round.
It doesn't make any sense that I would make such a bet suddenly.
Gathering information from many respected gambing review and support sites: Askgamblers, ThePogg, etc... I have strong hunch that we are dealing with crooks when it comes to Euromoon Casino. That makes me very pessimistic and sceptic about retrieving my confiscated account balance. The most important thing anymore is that I want to warn others.
First, Euromoon Casino removed my winnings and returned my balance back to my original 100 EUR deposit. But after they were informed that I will spread the word about this and start sending complaints and investigation requests suddenly without any notice or reason they further removed my 100 EUR balance, my comp points and in their messages (between the lines) tried to make me ask a closure of my account - acting that way, like a teenager's tantrum, is very unprofessional and just exposed their true nature even more.
And until now the casino doesn't update / reply anything.
All in all, I leave this here from my side. I don't want to poke the beehive myself anymore. I'm honestly scared of them. They are dangerous fraudsters in my opinion. But if you can help with this case, it will be still highly appreciated.
* не имея игровой истории; Выше я имел в виду, что у них нет такой истории игр, которая показала бы мой фактический игровой процесс в раунде с деталями.
*by not having a game history; I meant above that they don't have such a game history that would show my actual gameplay in the round with details.
Привет Томми,
Спасибо за ответ. Как вы наверняка заметили, у казино очень плохой рейтинг и на нашем сайте. Я верю, что будет сложно получить от них ответ, но я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я свяжусь с казино и сообщу, как только появится что-то новое.
С уважением,
Питер
Hi Tommi,
Thank you for the reply. As you surely noticed, the casino has very bad rating also on our website. I believe it will be difficult to get a response from them, but I will do my best to help. I will contact the casino and let you know as soon as there is something new.
Best regards,
Peter
Мы хотели бы попросить Euromoon Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Euromoon Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Томми,
Боюсь, казино не ответит на вашу жалобу. Я пытался связаться с ними несколько раз, но мне не удалось. Мне очень жаль, что я не могу помочь. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может возобновить эту жалобу в любое время.
С уважением,
Питер
Dear Tommi,
I'm afraid the casino will not reply to your complaint. I tried to contact them repeatedly but I wasn't successful. I'm really sorry I couldn't be of more help. Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.