The player from Brazil is requesting a refund in the name of his underage child who has managed to create an account and deposit funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игрок из Бразилии запрашивает возврат средств на имя своего несовершеннолетнего ребенка, которому удалось создать учетную запись и внести средства. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Моя несовершеннолетняя дочь создала аккаунт в этом казино, используя мои данные, и поставила много денег.
они не требуют какой-либо документации или простой идентификации для регистрации или внесения депозита
это абсурд
Я жаловался им, и они сказали, что ничего не могут сделать.
Поскольку букмекерская контора предназначена для лиц старше 18 лет, они не требуют подтверждения документов.
My underage daughter created an account at this casino using my details and wagered a lot of money
they do not require any documentation or easy identification for registration or deposit
this is absurd
I complained to them, and they said they can't do anything.
As a betting site intended for people over 18 years old, they do not require proof of documents
Minha filha menor de idade criou uma conta nesse casino usando meus dados e apostou bastante dinheiro
eles não exigem nenhuma documentação ou identificação fácil para cadastro ou para depósito
isso é um absurdo
reclamei com eles, e eles disseram que não podem fazer nada.
Como um site de apostas destinado a maiores de 18 anos não exigem uma comprovação de documentos
Дорогой Лукаслейс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, на чье имя была создана учетная запись и кто обнаружил проблему? У вас тоже есть аккаунт в этом казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lucasleis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise under whose name was the account created and who discovered the issue? Do you also have an account in this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
У меня нет учетной записи, моя дочь создала учетную запись на мое имя, потому что она несовершеннолетняя (ей 14 лет), и она была удалена после подачи жалобы.
поэтому у меня нет разговоров
учетная запись была создана на имя Лукаса F************ L***
электронная почта: luc********s30@gmail.com
I don't have an account, my daughter created the account in my name because she is a minor (14 years old) and it was canceled after making the complaint
that's why I don't have the conversations
the account was created in the name of Lucas F********** L***
email: luc********s30@gmail.com
Eu não tenho conta, a minha filha criou a conta em meu nome pois ela é menor de idade (14 anos) e a mesma foi cancelada após ter feito a reclamação
por isso não tenho as conversas
a conta foi criada em nome de Lucas F******* L***
email: luc*******s30@gmail.com
Мне искренне жаль, но я уверен, что вы понимаете, что у казино не было шанса распознать, что кто-то несовершеннолетний создал учетную запись. Боюсь, вы несете ответственность за действия своей дочери, и мы не в состоянии вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I'm truly sorry but I'm sure you understand that the casino didn't stand a chance to recognize that someone underaged created the account. I'm afraid you are responsible for your daughter's actions and we are not in a position to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Вы несете ответственность за то, чтобы знать, кто делает ставки в вашем казино.
You are responsible for knowing who bets at your Casino.
Vocês são responsáveis por saber quem aposta no Casino de vocês.
Я уверен, вы понимаете, что я работаю не в Europa Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь вам объяснить, что казино не могло знать, что это не вы создали учетную запись, используя ваше имя и способ оплаты.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
I’m sure you understand that I don’t work for Europa Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to explain to you that the casino couldn't know that it is not you you created an account using your name and your payment method.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Lucasleis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
