Europa Casino - Счет игрока был заблокирован, а выигрыши конфискованы.

Я ничего не слышал, и ваше КАЗИНО ЕВРОПА украло 50 000 фунтов моего выигрыша после предоставления всех документов. Моя учетная запись была заблокирована после внесения депозита и законного выигрыша без бонуса. Я ГРАЖДАНИН Великобритании И ПРЕДОСТАВИЛ ВСЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ. ПРОШЛО 3 МЕСЯЦА!!!

Дорогой Дуэйн75,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Europa Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему ваша учетная запись была заблокирована?

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован после того, как вы предоставили на проверку документы, удостоверяющие личность? Означает ли это, что вы не прошли процедуру KYC?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Это был мой первый раз, когда я играл в этом казино, я сделал несколько депозитов с помощью дебетовой карты, отказался от бонусов, зарегистрировался и играл в течение 7 дней. Я играл во время отпуска в Доминиканской Республике и рассказал все свои данные. Но они сказали, что мне нужно предоставить удостоверение личности Доминиканской Республики, и я объяснил, что еду в отпуск и являюсь ГРАЖДАНИНОМ Великобритании. Они связались со мной по электронной почте и сказали, что моя учетная запись заблокирована, и ничего не объяснили о моем выигрыше в 50 000 фунтов стерлингов.

Когда вы регистрировали учетную запись в казино, какую страну вы выбрали в качестве страны проживания? Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку при доступе к веб-сайту казино?

Я не использовал VPN или программное обеспечение и выбрал страну проживания Великобритания. Но когда мой аккаунт был открыт, я увидел, что они выбрали Доминиканскую Республику в соответствии с моим местоположением. И они позволили мне внести депозит и играть. Я предоставил всю юридическую документацию, удостоверяющую личность, и объяснил, что нахожусь в отпуске и являюсь гражданином Великобритании.

Можете ли вы переслать мне любое сообщение между вами и казино относительно проблемы с вашей проверкой и блокировкой вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Я отправил электронные письма и документы на ваш адрес электронной почты напрямую, как вы просили.

Большое спасибо, Dwaine75, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дуэйн75,

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Europa Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Привет Питер,

Я подожду ответа от казино Европа.

Спасибо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Дуэйн75,

В настоящее время мы обсуждаем этот вопрос по Skype с представителем казино. Я буду держать вас в курсе.

Привет Питер,

Есть ли какие-либо новости от казино о моем выигрыше?

Привет, Дуэйн75,

Позвольте мне задать вам вопрос. Какой именно адрес вы использовали для регистрации в казино?

Мой адрес в Великобритании, когда я был в отпуске в Доминиканской Республике. Но когда моя учетная запись была создана и я попытался вывести средства, я увидел, что казино автоматически указало мое местоположение в Доминиканской Республике в соответствии с моим местоположением.

Привет, проблема в том, что когда я пытался смоделировать ту же ситуацию, мне не разрешили зарегистрироваться ни с каких IP-адресов из любой разрешенной страны, используя адрес в Великобритании. Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего профиля в казино здесь или на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru )? Спасибо.

У меня нет доступа к своей учетной записи, и я не сделал скриншот. Казино должно предоставить вам эту информацию. Сейчас я даже не могу получить доступ к своей учетной записи, чтобы предоставить вам эту информацию.

Есть новости от казино?

Привет Питер,

Никаких обновлений я не слышал почти 2 месяца ни от одной из вовлеченных сторон.

Привет, Дуэйн75,

Я все еще обсуждаю этот вопрос с представителем казино. Мы должны получить заключение в течение нескольких дней.

Привет Питер,

Есть новости от казино?

Я ничего не слышал уже 2 месяца.

Спасибо

Привет, Дуэйн75,

Мой последний ответ был получен шесть дней назад. Извините, что обсуждения заняли так много времени, но есть несколько проблем, связанных с этой ситуацией. После завтрашней встречи мы должны прийти к выводу.

Привет Питер,

Я с нетерпением жду вашего ответа после разговора с Europa Casino.

Дорогой Дуэйн75,

Не могли бы вы отправить точный адрес, который вы использовали в регистрационной форме казино, на мой адрес электронной почты? Спасибо.

Привет Питер,

Я только что отправил вам электронное письмо с этой информацией, но сказал вам это более 2 недель назад. Не было ли каких-либо дальнейших новостей от казино, потому что я думал, что они будут, поскольку вы сказали, что вчера был заключительный видеозвонок с казино.

Спасибо

Дорогой Дуэйн75,

Спасибо за ваше письмо. Мы не знаем, как вам удалось зарегистрироваться в казино, используя свои подлинные данные. По мнению казино, этого тоже быть не должно. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим. При этом есть четыре основных момента:

1. Казино использует блокировку IP-адресов для отключения регистрации из стран с ограниченным доступом, включая Великобританию.
2. Мы несколько раз пытались зарегистрироваться в казино, используя разные адреса в Великобритании (включая ваш), но эти попытки всегда заканчивались неудачей.
3. Даже если бы казино было готово вам заплатить, оно не рисковало бы попасть в неприятности с законодательством Великобритании, отправив вам деньги.
4. Мы много раз были на стороне игрока в ситуациях, когда игрок родом из запрещенной страны играл в казино, но разница в том, что он долгое время проживал в разрешенной стране, а, к сожалению, это не так.

Принимая во внимание вышеизложенное, боюсь, мы мало что можем сделать.

Здравствуйте, Dwaine75!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Учитывая изложенные выше факты и то, что игрок не ответил на наши сообщения, у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.