Игрок из Германии аннулировал свой бездепозитный выигрыш. После расследования и общения с представителями казино игрок получил свой бездепозитный выигрыш.
The player from Germany had her No Deposit winnings voided. After investigation and communication with Casino's representatives player got her No Deposit winnings paid.
Игрок из Германии аннулировал свой бездепозитный выигрыш. После расследования и общения с представителями казино игрок получил свой бездепозитный выигрыш.
Здравствуйте, вчера я получил электронное письмо от казино, что на моем счете все еще есть бонус. Этот бонус составил 30 бесплатных вращений на близнецов fa-fa от betsoft.
Я сыграл в них, и это оказалось 23 евро.
Я выполнил бонусное требование, это тоже подтвердилось в чате.
Затем я снял 300 евро и через несколько минут получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой вывод был отменен. Причина была ДРУГАЯ.
Затем я сообщил в чате, что мне сказали, что деньги на моем счету техническая ошибка.
Вот почему я обращаюсь к вам, потому что чувствую, что со мной обошлись несправедливо.
Hello I received an email from the casino yesterday that there is still a bonus on my account. This bonus was 30 free spins on fa-fa twins from betsoft.
I played these and it turned out to be 23 euros.
I fulfilled the bonus requirement and it was also confirmed in the chat.
Then I made my withdrawal of 300 euros and a few minutes later I received an email from the casino stating that my withdrawal was canceled. The reason was OTHER.
Then I reported in the chat and they tell me it was a technical error that the money is on my account.
That is why I am turning to you because I feel that I have been treated unfairly.
Hallo ich habe gestern eine mail von dem casino erhalten das sich noch ein bonus auf meinem Konto befindet.Dieser Bonus waren 30 freispiele auf fa-fa twins von betsoft.
Diese habe ich gespielt und es sind 23 Euro daraus geworden .
Ich habe die bonusanforderung erfüllt und es wurde mir auch im chat bestätigt.
Dann habe ich auch meine Auszahlung von 300 Euro getätigt und ein paar Minuten später habe ich eine mail von dem casino erhalten wo drin stand das meine Auszahlung storniert wurde Grund war OTHER.
Daraufhin habe ich mich im chat gemeldet und die erzählen mir es wäre ein technischer fehler das das geld auf meinem konto ist.
Deswegen wende ich mich an Sie weil ich mich ungerecht behandelt fühle.
Дорогая Мелани,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш от бездепозитного бонуса? Не могли бы вы сообщить, был ли ваш выигрыш полностью отменен или ограничен? Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел https://www.euslot.com/bonus-terms :
" Максимальная сумма, разрешенная для выхода из игры на средства, связанные с бездепозитным бонусом за регистрацию или / и бонусом за регистрацию бесплатных вращений, составляет 50 евро / 50 долларов США / 75 канадских долларов / 540 норвежских крон / 220 злотых / 75 новозеландских долларов / 750 южноафриканских юаней / йен 6000, не считая суммы депозита. Максимальное ограничение выигрыша сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Оставшийся баланс будет списан в пользу Казино ».
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только если он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств в бонусной игре, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Melanie,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus? Could you please advise if your winnings have been cancelled completely, or capped? I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.euslot.com/bonus-terms:
"The maximum value allowed to withdraw from play with funds associated with a sign up no deposit bonus or/and sign up free spins bonus is EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NOK 540 / PLN 220 / NZD 75 / ZAR 750/ JPY 6,000, not counting the deposit amount. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. Remaining balance will be write-off in favor of the Casino."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, especially when it comes to No Deposit bonuses.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
У меня были бесплатные вращения без депозита, и я реализовал необходимый бонусный оборот, и тогда были созданы 300 евро
I had the free spins without deposit and I implemented the required bonus turnover and that's when the 300 euros were created
Ich hatte die freispiele ohne Einzahlung und den erforderlichen bonus Umsatz habe ich umgesetzt und da sind die 300 Euro entstanden
Большое спасибо, Мелани, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Melanie, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мелани,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Euslot Casino. Почему вы отменили запрос на снятие средств с бездепозитного бонуса?
Hello Melanie,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Euslot Casino into this conversation. Why did you cancel player's withdrawal request from no deposit bonus?
Дорогие гуру казино и Мелани,
Мы хотели бы предоставить вам всю информацию по этому делу.
К сожалению, бесплатные вращения, о которых пишет игрок, были выданы ошибочно из-за технических проблем. После того, как мы обнаружили проблему, нам нужно было конфисковать выигрыш с этого бонуса (бесплатные вращения). Обращаем ваше внимание на то, что данный бонус не требовал внесения депозита, чтобы игрок не потерял свои средства. Из баланса игрока вычитались только выигрыши от неправильного бонуса.
Правило «Отказ от ответственности»: если мы по ошибке зачислим на ваш счет игрока выигрыши, которые не принадлежат вам, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблице выплат, человеческой ошибки или иным образом, сумма останется нашей собственностью и будет вычтена. из вашей учетной записи игрока. Если вы сняли средства, которые не принадлежат вам, до того, как мы узнали об ошибке, ошибочно выплаченная сумма (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) будет представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.
Надеемся на ваше понимание!
С уважением,
Команда казино EUslot
Dear Casino Guru and Melanie,
We would like to provide you with all information regarding this case.
Unfortunately, free spins that the player is writing about were issued mistakenly due to technical issues. After we found the problem we needed to confiscate the winnings from this bonus (free spins). We would like to draw your attention to the fact that this bonus did not require deposit so that player did not lose his funds. Only winnings from incorrect bonus were subtracted from the player’s balance.
Rule "Disclaimer of Liabilities": If we mistakenly credit your Player Account with winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount will remain our property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
We hope for your understanding!
Sincerely,
EUslot Casino Team
Это означает, что я не получу выплату этой прибыли .. хотя я сам перед тем, как подал заявку на выплату, что это предположительно техническая ошибка, мне сказали только, когда я спросил поддержку, почему моя прибыль была отменена
That means that I will not get this profit paid out .. although I myself before I applied for the payout that this was supposedly a technical error I was only told when I asked the support why my profit was canceled
Das heisst jetzt das ich diesen Gewinn nicht ausgezahlt bekomme ..wobei ich ja selber bevor ich die Auszahlung beantragt habe das dies angeblich ein technischer Fehler war dies wurde mir erst gesagt als ich im Support nachgefragt hatte warum mir mein gewinn storniert wurde
Уважаемое Казино,
когда вы описываете ситуацию, мы считаем это несправедливым. Согласно нашему Кодексу честной азартной игры, если вы даете бонус игроку, вы должны позволить ему играть с бонусом, выигрывать и снимать возможные выигрыши. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр, особенно с частью о бонусах: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting .
Пожалуйста, дайте нам знать, готовы ли вы выплатить выигрыш игрока или нет. Если вы не заплатите выигрыш игрока, я буду вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на вашем рейтинге.
Dear Casino,
as you describe situation we consider this as unfair. According our fair gambling codex, if you give a bonus to a player, you should let player play with bonus, win and withdraw possible winnings. Please, check our fair gambling codex, especially the part about bonuses: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#bonus-hunting.
Please, let us know if you are willing to pay player's winnings or not. If you won't pay player's winnings I'll be forced to close this complaint as unresolved which will have negative effect on your rating.
Здравствуйте, я хотел сообщить вам, что слот eu выпустил мой выигрыш к оплате.
Благодарю за помощь ...
Hello, I wanted to inform you that eu slot has released my winnings for payment.
I thank you for your help ...
Hallo ich wollte sie darüber informieren das eu slot mir mein gewinn zur Auszahlung freigegeben hat .
Ich danke ihnen für ihre Mithilfe...
Дорогая Мелани,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Viliam Casino.Guru
Dear Melanie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.