Игрок из Болгарии борется с игровой зависимостью и просит о постоянном самоисключении или лимите депозита, но сотрудники казино не оказывают ему оперативной помощи, направляя его на длительный процесс проверки. В результате он продолжает вносить депозиты и несет дополнительные убытки на общую сумму 110 BGN, считая политику казино в отношении закрытия счетов несправедливой и небезопасной.
Здравствуйте, я зарегистрировался на этом сайте, и в течение этого месяца я боролся с игровой зависимостью. Сначала я внес 30 BGN, а когда я проиграл, я понял, что потеряю контроль и продолжу проигрывать, пока у меня ничего не останется. Я немедленно связался с чатом, запросив постоянное самоисключение или, по крайней мере, лимит депозита, который будет установлен на моем счете, однако, персонал перенаправил меня на длинный документ, который будет отправлен мне по электронной почте после чата, и мне нужно будет его заполнить. Они также упомянули, что мне нужно будет пройти полную верификацию счета, что также является очень долгим процессом. Я умолял их остановить меня от внесения депозита на данный момент, но они абсолютно ничего не сделали, чтобы помочь мне, хотя у них, безусловно, есть инструменты для этого. В результате, изучая документ, я сорвался и начал вносить депозиты и проигрывать больше, чем я мог себе позволить, мои потери составили в общей сложности 110 BGN. Я никогда не был в другом казино, работающем по болгарской лицензии, которое так сильно мешает игрокам закрывать свои счета, а также требует полной проверки счета для этого. Обычно все остальные сайты, на которых я был, предоставляют возможность мгновенно закрыть счет. Я не думаю, что это справедливо и соответствует правилам и законам, которые действуют для безопасности пользователей. Что еще более опасно на сайте, так это то, что даже после отправки документа и полной проверки счета им может потребоваться до 7 дней, чтобы завершить закрытие, в то время как в течение этого периода пользователь может играть и терять все, что у него есть.
Дорогой bliped,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке самоисключиться с этого сайта, особенно в то время, когда вы чувствовали себя в опасности из-за игровой зависимости. Я понимаю, насколько эта ситуация тревожит вас, и я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Чтобы лучше понять и рассмотреть Ваш случай, не могли бы Вы предоставить несколько дополнительных подробностей?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения от казино, например электронные письма с изложением ответа на ваш запрос о самоисключении или подробности о процессе проверки, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело. Без дальнейших подробностей от вас было бы сложно эффективно решать ваши проблемы и изучать варианты решения проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела, спасибо, что взглянули на это дело и намереваетесь помочь мне и многим другим жертвам, которые могут оказаться в опасности из-за этого в будущем.
Что касается первого вопроса, то, к сожалению, казино все еще не закрыло счет. Они сделают это только в том случае, если я предоставлю соответствующую документацию и полностью верифицирую свой счет. Что еще хуже, я получил несколько бонусов (50 бесплатных вращений и 5% кэшбэка), которые, конечно, могли быть автоматическими, побуждая меня захотеть внести еще.
Что касается вашего второго вопроса, их аргументация заключалась в том, что я согласился с их T&C, в которых указано, что казино сохраняет за собой право запрашивать документацию в некоторых случаях. Это, конечно, очень общий термин, который обычно подразумевает, что им понадобятся эти вещи для вывода средств или депозитов, подозреваемых в мошенничестве. Я не могу найти точный термин, так как они не прислали мне журналы этого чата, однако я отправил вам журналы первого общения по электронной почте.
Что касается времени, я создал свой аккаунт в 16:11 по времени BG, затем внес депозит в размере 30 BGN в 16:13:25, в 16:39:06 состоялся мой первый чат с ними с просьбой о самоисключении, он закончился в 16:47:44, а затем в 16:51 я начал делать больше депозитов до 17:51. Сделав первый депозит в размере 30 BGN, я достиг баланса в 850 BGN, а затем продолжил проигрывать все (из-за погони за проигрышами в других казино), что показывает степень моей зависимости, с этим я окончательно убедился, что у меня проблемы, и немедленно связался с живым чатом для получения поддержки.
Учитывая все обстоятельства, казино не уважает своих клиентов и не предлагает им необходимой помощи.
Большое спасибо, bliped, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, блядь,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Everbet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой bliped,
Я связался с представителем казино вне этой ветки, и обсуждение все еще продолжается. Я дам вам знать о любых обновлениях. Ваше терпение очень ценится.
Дорогой bliped,
Можете ли вы рассказать, какова ситуация с вашим аккаунтом сейчас? Вы заполнили запрошенную форму и отправили документы для проверки KYC?
Привет,
Я не хочу, чтобы этот сайт имел мои персональные данные, и я не хочу заполнять никаких документов. Я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт как можно скорее.
Если вы не пройдете процедуру KYC, казино не будет иметь вашей информации в своей базе данных для дальнейшего использования, и ничто не помешает вам создать новую учетную запись в будущем. Предоставление ваших документов при самоисключении является мерой защиты для вас, и я настоятельно рекомендую вам пройти ее.
Ни один другой сайт не требует kyc для закрытия аккаунта/самоисключения. Я уверен, что у них есть необходимые средства для закрытия моего аккаунта.
Казино определенно должно ограничить некоторые функции вашего счета как можно скорее, например, внесение депозита или игра, но полное закрытие не требуется, если вы не следуете процедуре самоисключения казино. Уверяю вас, это отраслевой стандарт — запрашивать документы KYC для закрытия счета, поскольку это служит еще одним уровнем защиты для игроков, страдающих от игровой зависимости. Вы должны понимать, что казино также должно быть уверено, что человек, который запрашивает самоисключение, является истинным владельцем счета, и они не могут этого знать, если вы не предоставите им необходимые документы. Тот факт, что вы отказываетесь сотрудничать, только затягивает весь процесс.
Защита? Они не заботятся о защите, я могу зайти внутрь прямо сейчас и потерять все свои деньги, даже после сообщений о самоповреждении, которые я им отправил, если бы это был кто-то с еще большими проблемами, он мог бы уже быть мертв. Они не ценят и не заботятся о финансовой безопасности или физическом и психическом благополучии своих клиентов. Единственная причина, по которой этот процесс такой долгий и сложный, — это выжать все до последней копейки из людей, которых они заставили играть на их платформе. У меня нет ни времени, ни нервов, чтобы завершить этот глупый процесс, и я могу вас заверить, что веб-сайт не может запрашивать документы для закрытия счета, и я не вижу, как это законно, поскольку другие веб-сайты точно так же препятствуют будущей регистрации (например, такие топовые казино, как Tsars, и множество других болгарских, о которых я уже забыл, так как они закрыли мой счет без каких-либо проблем). Нигде в Условиях и положениях не упоминается явно, что эти вещи требуются, и если вы спросите меня, на форумах отзывов их веб-сайта также должно быть указано, что у них опасный процесс исключения, если процесс предназначен исключительно для будущей защиты, почему они, по крайней мере, не предлагают регулярное закрытие? Кроме того, я не понимаю, почему в этой теме говорим только мы двое, где представители казино, которые так глубоко ценят защиту своих клиентов? Честно говоря, это никуда не приведет, я найду другие способы защитить себя, не предоставляя свои данные этому черному рынку казино. Спасибо, что встали на их сторону, хотя очевидно, что они настолько коррумпированы, насколько это возможно.
Нигде в своих предыдущих ответах я не упоминал, что я на стороне казино. Невыполнение казино запрошенных защитных мер, безусловно, является большей частью проблемы, и она решается прямо сейчас. Я также попросил представителя присоединиться к нашему обсуждению здесь, в теме.
Но другая часть проблемы заключается в том, что вы отказываетесь сотрудничать и выполнять требуемые процедуры. Обе вовлеченные стороны должны приложить усилия для успешного решения этой проблемы. Я понимаю вашу точку зрения, и да, вы правы, есть другие казино, которые не требуют документов KYC для процесса самоисключения. Однако происходит следующее: самоисключенный игрок может легко создать другую учетную запись с другой личной информацией, и поскольку в указанном казино нет процедуры KYC, у казино действительно нет возможности ограничить игру этого игрока.
Учитывая все вышесказанное, я выразил недовольство тем, как казино справилось с этим процессом, и надеюсь, что они присоединятся к нам в этой теме.
Дорогой bliped,
Я получил ответ от представителя казино и попросил его разместить ответ здесь в теме. Я ставлю последний таймер. Спасибо за ваше терпение.
Дорогой bliped,
Можете ли вы сказать, заполнили ли вы уже форму самоисключения, которую требует казино? Обсуждение все еще продолжается, и я думаю, что у вас было достаточно времени до сих пор, чтобы завершить весь процесс.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
