Игрок из Болгарии борется с игровой зависимостью и просит о постоянном самоисключении или лимите депозита, но сотрудники казино не оказывают ему оперативной помощи, направляя его на длительный процесс проверки. В результате он продолжает вносить депозиты и несет дополнительные убытки на общую сумму 110 BGN, считая политику казино в отношении закрытия счетов несправедливой и небезопасной.
Здравствуйте, я зарегистрировался на этом сайте, и в течение этого месяца я боролся с игровой зависимостью. Сначала я внес 30 BGN, а когда я проиграл, я понял, что потеряю контроль и продолжу проигрывать, пока у меня ничего не останется. Я немедленно связался с чатом, запросив постоянное самоисключение или, по крайней мере, лимит депозита, который будет установлен на моем счете, однако, персонал перенаправил меня на длинный документ, который будет отправлен мне по электронной почте после чата, и мне нужно будет его заполнить. Они также упомянули, что мне нужно будет пройти полную верификацию счета, что также является очень долгим процессом. Я умолял их остановить меня от внесения депозита на данный момент, но они абсолютно ничего не сделали, чтобы помочь мне, хотя у них, безусловно, есть инструменты для этого. В результате, изучая документ, я сорвался и начал вносить депозиты и проигрывать больше, чем я мог себе позволить, мои потери составили в общей сложности 110 BGN. Я никогда не был в другом казино, работающем по болгарской лицензии, которое так сильно мешает игрокам закрывать свои счета, а также требует полной проверки счета для этого. Обычно все остальные сайты, на которых я был, предоставляют возможность мгновенно закрыть счет. Я не думаю, что это справедливо и соответствует правилам и законам, которые действуют для безопасности пользователей. Что еще более опасно на сайте, так это то, что даже после отправки документа и полной проверки счета им может потребоваться до 7 дней, чтобы завершить закрытие, в то время как в течение этого периода пользователь может играть и терять все, что у него есть.
Дорогой bliped,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при попытке самоисключиться с этого сайта, особенно в то время, когда вы чувствовали себя в опасности из-за игровой зависимости. Я понимаю, насколько эта ситуация тревожит вас, и я сделаю все возможное, чтобы помочь.
Чтобы лучше понять и рассмотреть Ваш случай, не могли бы Вы предоставить несколько дополнительных подробностей?
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения от казино, например электронные письма с изложением ответа на ваш запрос о самоисключении или подробности о процессе проверки, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело. Без дальнейших подробностей от вас было бы сложно эффективно решать ваши проблемы и изучать варианты решения проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Петронела, спасибо, что взглянули на это дело и намереваетесь помочь мне и многим другим жертвам, которые могут оказаться в опасности из-за этого в будущем.
Что касается первого вопроса, то, к сожалению, казино все еще не закрыло счет. Они сделают это только в том случае, если я предоставлю соответствующую документацию и полностью верифицирую свой счет. Что еще хуже, я получил несколько бонусов (50 бесплатных вращений и 5% кэшбэка), которые, конечно, могли быть автоматическими, побуждая меня захотеть внести еще.
Что касается вашего второго вопроса, их аргументация заключалась в том, что я согласился с их T&C, в которых указано, что казино сохраняет за собой право запрашивать документацию в некоторых случаях. Это, конечно, очень общий термин, который обычно подразумевает, что им понадобятся эти вещи для вывода средств или депозитов, подозреваемых в мошенничестве. Я не могу найти точный термин, так как они не прислали мне журналы этого чата, однако я отправил вам журналы первого общения по электронной почте.
Что касается времени, я создал свой аккаунт в 16:11 по времени BG, затем внес депозит в размере 30 BGN в 16:13:25, в 16:39:06 состоялся мой первый чат с ними с просьбой о самоисключении, он закончился в 16:47:44, а затем в 16:51 я начал делать больше депозитов до 17:51. Сделав первый депозит в размере 30 BGN, я достиг баланса в 850 BGN, а затем продолжил проигрывать все (из-за погони за проигрышами в других казино), что показывает степень моей зависимости, с этим я окончательно убедился, что у меня проблемы, и немедленно связался с живым чатом для получения поддержки.
Учитывая все обстоятельства, казино не уважает своих клиентов и не предлагает им необходимой помощи.
Большое спасибо, bliped, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, блядь,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Everbet !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
