Здравствуйте, Петронела, спасибо, что взглянули на это дело и намереваетесь помочь мне и многим другим жертвам, которые могут оказаться в опасности из-за этого в будущем.
Что касается первого вопроса, то, к сожалению, казино все еще не закрыло счет. Они сделают это только в том случае, если я предоставлю соответствующую документацию и полностью верифицирую свой счет. Что еще хуже, я получил несколько бонусов (50 бесплатных вращений и 5% кэшбэка), которые, конечно, могли быть автоматическими, побуждая меня захотеть внести еще.
Что касается вашего второго вопроса, их аргументация заключалась в том, что я согласился с их T&C, в которых указано, что казино сохраняет за собой право запрашивать документацию в некоторых случаях. Это, конечно, очень общий термин, который обычно подразумевает, что им понадобятся эти вещи для вывода средств или депозитов, подозреваемых в мошенничестве. Я не могу найти точный термин, так как они не прислали мне журналы этого чата, однако я отправил вам журналы первого общения по электронной почте.
Что касается времени, я создал свой аккаунт в 16:11 по времени BG, затем внес депозит в размере 30 BGN в 16:13:25, в 16:39:06 состоялся мой первый чат с ними с просьбой о самоисключении, он закончился в 16:47:44, а затем в 16:51 я начал делать больше депозитов до 17:51. Сделав первый депозит в размере 30 BGN, я достиг баланса в 850 BGN, а затем продолжил проигрывать все (из-за погони за проигрышами в других казино), что показывает степень моей зависимости, с этим я окончательно убедился, что у меня проблемы, и немедленно связался с живым чатом для получения поддержки.
Учитывая все обстоятельства, казино не уважает своих клиентов и не предлагает им необходимой помощи.
Hello Petronela, thank you for taking a look at this case intending to assist me, and the many other subsequent victims that may be in danger due to this in the future.
To address the first question, unfortunately, the casino has still not closed by account. They would only do that if I provide the relevant documentation and fully verify my account. What is even worse is that I received multiple bonuses (50 free spins and 5% cashback), which of course might be automatic, prompting me to want to deposit more.
As for you second question, their reasoning was that I agreed with their T&C, which outline that the casino remains in their right to request documentation in some cases. This of course, is a very generic term, which would usually imply that they would need those things for withdrawals, or deposits suspected for fraud. I cannot find the exact term, as they did not send me the logs of this chat, however, I have sent the logs of the first communication to you via email.
As for timings, I created my account at 16:11 BG time, then proceeded to make a deposit of 30 BGN at 16:13:25, had my first chat with them requesting the self-exclusion at 16:39:06, it ended at 16:47:44, and then at 16:51 I started making more deposits until 17:51. With my first deposit of 30 BGN, I reached a balance of 850 BGN and then proceeded to lose it all (because of chasing losses from other casinoes), which shows the extent of my addiction, with that, I was finally sure that I have problems, and instantly contacted live chat for support.
All things considered, the casino has no respect for their customers, and does not offer the assistance they may need.
Автоматический перевод: