Игрок сыграл с депозитным бонусом и выиграл более € 1000. Его аккаунт был подтвержден, но выигрыш был аннулирован. Игрок был обвинен в наличии нескольких аккаунтов в казино. Мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Everum Casino забрал мою победу.
я выиграл сразу после первого депозита в казино, подтвердил свой аккаунт и отправил мне письмо о нарушении правил T и C.
«Один игрок имеет право открыть один аккаунт. Запрещается открывать дополнительные учетные записи для членов семьи или использовать один IP-адрес, компьютер или другое устройство без предварительного письменного разрешения Компании ». Один игрок имеет право использовать конкретное бонусное предложение только один раз, если условия не т подразумевает многократное использование. Запрещается получать бонусы для членов семьи или с использованием одного IP-адреса, компьютера или другого устройства без предварительного письменного разрешения Компании.
никто из моей семьи не играет в казино. никто не заходил в казино с моего компьютера, поэтому обвинения беспочвенны.
Дорогой Стефан,
Благодарим Вас за то, что обратились в Casino Guru и обратили внимание на эту проблему. Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был аннулирован. Казино нередко ограничивает количество регистраций учетных записей одной учетной записью на IP-адрес, домохозяйство и т. Д. Вы, случайно, делитесь своим интернет-соединением с кем-то еще (другой семьей в здании)? Или вы поделились своим Wi-Fi паролем с кем-то, кто может иметь учетную запись в казино?
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Дорогой Стефан,
Мы продлили таймер на 7 дней. Помните, что если вы не ответите и не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Ничего подобного. Не то чтобы я знал. Я действительно не вижу причин для казино, чтобы сказать, что
Привет Стефан,
Спасибо за ответ. Я связался с казино, мы увидим их точку зрения. Вы получите уведомление, как только казино ответит.
Мы хотели бы попросить Everum Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
Здравствуйте,
Чтобы решить эту проблему, укажите ваше имя пользователя.
Петр М,
Я не вижу возможности ответить вам напрямую с более подробной информацией о причинах закрытия аккаунта. Мне бы хотелось, чтобы это было видно только членам вашей команды.
Пожалуйста, дайте мне знать, как мне это сделать?
Всем привет,
Вы можете отправить его прямо на мой электронный адрес: peter.m@casino.guru. Спасибо
Дорогой Стефан,
Я был в контакте с казино некоторое время. Мне предоставили соответствующие доказательства того, что ваш веб-браузер использовался с двумя разными учетными записями для игры в казино. Это могло произойти непреднамеренно, но это случилось. Боюсь, я не смогу вам в этом помочь. У казино очень строгая политика в отношении нескольких аккаунтов. Мы будем рады помочь вам с любыми будущими проблемами, но эта битва проиграна. Я отклоню жалобу сейчас. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock