Everum Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий.

Дорогой ГУРУ,

Прошу принять к рассмотрению мою жалобу на казино Everum, мне нужна ваша помощь.

25 сентября 2023 года я зарегистрировался в казино Everum и сделал 2 депозита: 100 и 500 долларов.

По итогам игр мой баланс составил 1124$.

01.10.2023 в рамках проверки я загрузил в свой аккаунт следующие документы:

удостоверение личности с фотографией,

фото выписки из банка,

снимок экрана моего профиля платежного кошелька Skrill.

02.10.2023 в моем аккаунте появилась информация, что верификация успешно завершена.

После этого я выставил свой баланс на вывод. В ответ я получил обвинения от казино в нарушении условий, блокировке моего аккаунта и конфискации 1124$.

Я категорически не согласен с предъявленными обвинениями. Я не нарушал правила казино, которые прекрасно знаю. У меня только 1 (Один!!!) аккаунт в казино Everum и только я имею доступ к моему аккаунту.

Обвинения казино оскорбительны для меня как честного игрока.

4 октября я отправил в казино официальную жалобу, в которой просил подтвердить обвинение доказательствами, иначе это просто слова.

4 октября я получил сообщение, согласно которому казино настаивает на своей позиции, казино отказалось предоставить доказательства.

В связи с тем, что я убежден в своей невиновности, прошу Вас помочь разрешить спор и получить мои 1124$.

Спасибо.

Дорогой Рованес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в наличии нескольких аккаунтов?

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Как я уже указал в своей жалобе, Everum Casino сообщило мне, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения Условий. Далее казино сослалось на Условия, согласно которым один игрок имеет право открыть один аккаунт.

Я гарантирую, что никто, кроме меня, не сможет использовать данные моей учетной записи. Кроме того, у меня только один аккаунт в казино Everum.

Я ни с кем не обсуждаю свою игру в казино.

Выигрыши накапливаются без активного бонуса.

Большое спасибо, Рованес, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Рованес, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Everum Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Привет!

Как мы упоминали в электронном письме игроку: учетная запись была окончательно закрыта из-за нарушения Положений и условий:

«Один игрок имеет право открыть один аккаунт. Запрещается открывать дополнительные учетные записи членам семьи ИЛИ использовать один IP-адрес, компьютер или другие устройства без предварительного письменного разрешения Компании».

«Один игрок имеет право воспользоваться тем или иным бонусным предложением только один раз, если условия не предполагают многократного использования. Запрещено получать бонусы (в том числе фрироллы) для членов семьи ИЛИ с использованием одного IP-адреса, компьютера или другого устройства без предварительного письменного разрешения Компании».

Я могу предоставить дополнительную информацию и доказательства непосредственно представителю Casino.guru.

Уважаемая команда казино Everum , не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и доказательства на мой адрес электронной почты ( peter.c@casino.guru ).

Заранее спасибо!

Уважаемый Рованес , казино предоставило нам доказательства того, что несколько учетных записей используют одни и те же шаблоны игровой активности и используют одних и тех же поставщиков платежных услуг, поэтому мы вынуждены отклонить эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.