Игрок из Норвегии испытывает трудности со снятием выигрыша. Впоследствии все средства разыгрались и проиграли. Мы отклонили эту жалобу, поскольку деньги были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
The player from Norway has been experiencing difficulties withdrawing his winnings. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Игрок из Норвегии испытывает трудности со снятием выигрыша. Впоследствии все средства разыгрались и проиграли. Мы отклонили эту жалобу, поскольку деньги были разыграны до того, как мы смогли вмешаться.
В течение 2 недель я пытался снять деньги со своей учетной записи, писал письма, разговаривал со службой поддержки, чтобы попытаться решить мою проблему, и проблема возникла после того, как я снял 3 раза в общей сложности 130 тысяч норвежских крон, они удалили возможность снятия денег с учетной записи, когда я снял 130k, мне было трудно обработать вывод в течение 2 недель, поэтому с первых 240k NOK я снизился до 130k, и они выплатили после этого я пытался в течение 2 недель вернуть вариант для снятия денег, но не получил никакого ответа от казино , и не получил никакой помощи от службы поддержки, последнее, что они сказали мне, это то, что у них есть проблемы с переводом денег в Норвегию. Лично я думаю, что это чушь, и это не означает, что они могут удалить эту опцию из аккаунта, они могли бы просто обработать снятие и выплату, когда они исправят проблему, если бы у них было 1. Короче говоря, 90k, которые я хотел вывести в течение 2 недель. Я проиграл, конечно, и сейчас не могу закрыть счет. каждый игрок знает, что чем больше денег остается на счете в казино, тем больше вероятность, что вы вернетесь и сожжете часть из них, и я думаю, что это была их стратегия - держать меня на крючке, пока я не сожгу. Это казино - большая афера, а для хайроллеров - кошмар, они, вероятно, выплачивают небольшие суммы и крупные выигрыши, которые держат до последнего момента. 48 часов - максимальное время для обработки вывода, я умолял их через 7 дней в течение следующих 7 дней, чтобы обработать его, поэтому я не сжигаю его, за все это время мне не хватало 110 тысяч в первый раз и 90 тысяч во второй раз. Держитесь подальше от этого казино !!!!
For 2 weeks i was trying to withdraw money from my acc, wrote mails, talked with customer support, to try and resolve my problem, and problem was after my 3 withdrawals of 130k nok in total, they removed option to withdraw money from acc, when i withdrew 130k it was struggle for 2 weeks to process withdrawal, so from 1st 240k nok i went down to 130k and they paid out after that i was trying for 2 weeks to get back option to withdraw money but didnt recived any answer from casino, and didnt recived any help from customer support, last thing they saod to me was that they have peoblem with money transfer to Norway. Personally i think its BS, and that doesn't meen that they can remove that option from acc, they could just process withdrawal and payeout when they fix problem if they had 1. Long story short, 90k that i wanted to withdraw for 2 weeks i lost of course and i cant close acc now also.every gambler know the more money stays on casino account more likely you will go back and burn some of it, and i think that was their strategy to hold me on hook until i burn it all.This casino is big scam and for high roller players is nightmare, they probably payout small amounts and big wins they hold until the last moment. 48h is max time to process withdrawal i was begging them after 7 days for next 7 days to process it so i dont burn it, in all that time i come short for 110k 1st time and 90k 2nd time. Stay away from this casino!!!!
Уважаемый Relacom,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения, имеют большое влияние. Если для пополнения счета был доступен способ оплаты, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
К сожалению, поскольку вы разыграли свой выигрыш, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Чтобы получить рекомендации в будущем, свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Relacom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
The variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Evolve Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытался помочь вам решить вашу проблему.
К сожалению, мы не можем помочь вам вернуть потерянный выигрыш. Я могу только порекомендовать связаться с нами в следующий раз, пока не стало слишком поздно. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I’m sure you understand that I don’t work for Evolve Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I was trying to help you to resolve your problem.
Unfortunately, we can't help you to retrieve your lost winnings. I can only recommend contacting us next time before it's too late. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.