Игрок из Марокко положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я зарегистрировался в казино evospin 16 мая 2021 года в 01:20, загрузил все свои документы и решил попробовать, о чем искренне сожалею, поэтому в 1:33 я сделал депозит в размере 60 долларов, используя метод депозита ecopayz, я записал видео во время внесения депозита (файл 1), но, к моему удивлению, мой баланс в казино все еще был на нуле, я проверил свою историю транзакций на своем счете ecopayz, и деньги были сняты одновременно с внесением депозита (файл 2), поэтому я связался с их живым чатом, они сказали мне, что это займет некоторое время, я ждал 45 часов, и я много раз связывался с живым чатом, и единственный ответ, который я получил, - подождать, действительно стыдно делать такое поведение в 2021 году, теперь я прошу это казино вернуть мне мой депозит в размере 60 долларов.
I registered at evospin casino on 16 May 2021 at 1:20 am, uploaded all my documents, and decided to give it a try which I sincerely regret, so I made a deposit at 1:33 am of $60 using ecopayz deposit method, I recorded a video while making my deposit (file 1), but on my surprise my balance at the casino was still at 0, I checked my transaction history at my ecopayz account and the money was taken at the same time I made the deposit (File 2), so I contacted their live chat they told me it will took some time, I have waited 45 hours and I contacted the live chat again many times and the only answer I got is to wait, it's really a shame to do such a behavior on 2021, now I ask this casino to give me back my deposit of $60.
Дорогой Си Ахмед,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Si Ahmed,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела!
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за ваш ответ и вашу благодарную помощь.
Я связался с поставщиком платежных услуг, отправив им сообщение, в котором я все объяснил, я жду их ответа, надеюсь, что они могут что-то сделать, поскольку служба поддержки казино ничего не хочет знать, а мой депозит все еще находится на рассмотрении более 72 часов.
С наилучшими пожеланиями
Си Ахмед
Dear Petronela;
First I would like to thank you very much for your reply and your appreciate help.
I have contacted the payment provider by sending them a message in which I have explained everything, I am waiting for their reply, hope they can do something as the casino support don't want to know anything, and my deposit is still in pending for more than 72 hours.
Best regards
Si Ahmed
Я полностью понимаю ваше разочарование, Си Ахмед. Я поставлю таймер на дополнительные 5 дней, и если к понедельнику следующей недели не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей о ваших внесенных средствах. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, Si Ahmed. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience.
Дорогая Петронела!
Большое спасибо за вашу поддержку и помощь.
Я получил сегодня письмо от evospin, подтверждающее, что мой депозит был добавлен на мой баланс, я проверил и нашел его на своем балансе в казино.
Еще раз спасибо.
Лучшие Регары
Си Ахмед
Dear Petronela;
Thank you so much for your support and help.
I have received today a mail from evospin confirming that my deposit has been added to my balance, I checked and found it at my balanc in the casino.
Thank you again.
Best Regars
Si Ahmed
Отличные новости. Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Си Ахмед, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Great news. As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Si Ahmed, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.