Игрок из Дании попросил вернуть депозит после того, как не получил бонус. Тем не менее, она изо всех сил пытается пройти проверку. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Denmark asked for a deposit refund after she didn't receive a bonus. However, she is struggling to pass the verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Дании попросил вернуть депозит после того, как не получил бонус. Тем не менее, она изо всех сил пытается пройти проверку. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Постоянно просят скриншоты и несуществующие документы, чтобы вернуть мои собственные деньги, не играл на их сайте, а просто перевел деньги. Мне обещали бонус, который я не получил при регистрации и поэтому решил не играть и хотел бы вернуть свои деньги.. чтобы ими можно было играть в казино, которое не мошенничает.
They keep asking for screenshots and documents that do not exist to send my own money back, have not played on their site but simply transferred money. I was promised a bonus that I did not get at registration and therefore chose not to play and would like my money back .. so they can be played at a casino that does not scammer.
De bliver ved med at bede om screenshoot og dokumenter som ikke findes for at sende mine egne penge retur, har ikke spillet på deres side men blot overført penge. Jeg blev lovet en bonus som jeg ikke fik ved indmeldelsen og valgte derfor ikke at spille og vil gerne have mine penge retur.. så de kan spilles på et casino som ikke scammer.
Уважаемый Bebsymus,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы уже предоставили? Какие документы были запрошены казино, но вы не можете предоставить?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Bebsymus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents you have already provided? Which documents have been requested by the casino that you are not able to provide?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый Bebsymus,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Спасибо за письмо, Бебсимус. Какие несуществующие документы запрашивает казино? Не могли бы вы перенаправить разговор между вами и казино на kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your email, Bebsymus. Which documents that do not exist is the casino asking for? Could you please forward the conversation between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Bebsymus, я был бы очень признателен, если бы вы описали свою ситуацию на словах, а не присылали скриншоты без дополнительных пояснений. Пожалуйста, поймите, что я не могу помочь вам, просто предположив, что произошло. Заранее благодарим за понимание.
Bebsymus, I would really appreciate it if you described your situation in words instead of sending screenshots without further explanation. Please understand that I cannot help you just by assuming what happened. Thank you in advance for your understanding.
Уважаемый Bebsymus,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Bebsymus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.