ГлавнаяЖалобыEvospin Casino - Вывод игрока отложен.

Evospin Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 5,000 EUR

Evospin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.09.2021 | Дело закрыто : 27.10.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выход игрока отложен без каких-либо объяснений. Поскольку источником выигрыша игрока являлись выигрыши в турнирах, существовал лимит на снятие средств. Игрок получил свой выигрыш в пределах лимита, поэтому мы сочли данную жалобу необоснованной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Пока это казино заплатило мне только 500 евро один раз. Я выиграл официальный приз, потому что я занял 1-е место, VIP-менеджер сказал мне, что я могу делать все, что захочу, с 4000e, я тоже делал и играл с ним и выиграл 15000e, теперь я должен был нарушить правила, и я сделал сейчас все мы взяли, что у VIP-менеджера есть, но не упомянули никаких ограничений. Я хочу свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Бранко,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Evospin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы предпримем какие-либо дальнейшие шаги по вашему делу.

Правильно ли я понимаю, что ваш баланс был аннулирован? Ваш аккаунт еще не подтвержден? В казино указано, какой срок вы нарушили?

Обратите внимание, что если вывод средств еще не завершен, и вы запросили вывод только вчера, вероятность выплаты в течение 1 дня очень низка. Мы всегда рекомендуем игроку подождать не менее 14 дней, пока деньги поступят, так как есть много аспектов, влияющих на платеж.

Также, пожалуйста, отправляйте все свои сообщения с казино или любые дополнительные доказательства на nikolas.b@casino.guru.

С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить проблему.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

я послал тебе письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Сегодня vip-менеджер признала, что это ее ошибка, но все равно не хочет платить мне остаток.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранко,

Не могли бы вы уточнить, сколько вы уже получили от казино, а сколько осталось?

Значит, 4000 €, которые вы получили от турнира, не следовало использовать для дальнейшей игры, и поэтому они ограничили выплату? Я правильно понимаю?

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Как я сказал выше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранко,

Я также проверил условия казино и условия бонусов и тоже обнаружил:


"Максимальное количество выигрышей с использованием бонусных средств, включая любые депозитные бонусы, любые бездепозитные бонусы, еженедельный бонус за пополнение счета, бонус бесплатных вращений, бонус кэшбэка, компоинты, турнирные выигрыши, местные джекпоты, бонусы за лояльность и другие, составляет 10 000 евро / 10 000 долларов США / 15 000 канадских долларов / 100 000 норвежских крон / 40 000 злотых / 15 000 новозеландских долларов / 150 000 южноафриканских долларов / 1 200 000 японских йен, если не указано иное. Выигрыши с использованием бонусных средств, превышающие эти значения, не могут быть отозваны и будут аннулированы ».


Исходя из этого срока, мы должны считать эту жалобу решенной, поскольку казино уже выплатило вам 10 000 €. К сожалению, условия и условия бонусов считаются одинаковыми, и вы приняли их при регистрации.

Есть ли еще что-нибудь, с чем мы можем вам помочь? В противном случае мы закроем жалобу.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, но на главной странице есть два разных положения и условия: одни общие положения и условия, а другие условия бонусов. В турнире не отмечено, что выигрыш является бонусом. И VIP-менеджер мне об этом не рассказала, я написала, что это ее ошибка. Я спросил, могу ли я что-нибудь сделать с деньгами, и она ответила утвердительно. Так что я все-таки прав

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранко,

Сохраняется ли какое-либо сообщение, в котором VIP-менеджер или казино заявляют, что вы можете делать с выигрышем все, что захотите? Было бы здорово увидеть это, поскольку это важное доказательство.

Если вы его найдете, пришлите его на nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил это вам по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо Бранко за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Бранко!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Evospin Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Отлично спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранко,


Спасибо, что поделились своим мнением. Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться с нами своим опытом.


Учтите, что ваш последний запрос на вывод средств был успешно одобрен с нашей стороны.


Сообщите нам, если мы сможем вам чем-либо помочь.


Искренне,

ваша команда казино Evospin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Последнее ходатайство не имеет к этому делу никакого отношения, последнее ходатайство было моим. Последняя победа, в гвинне 15000е еще не хватает 5000e.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранко,


Мы понимаем ваше разочарование, но хотим прояснить ситуацию на основе ранее полученных фактов.


Во-первых, необходимо уточнить, что перед использованием нашего веб-сайта вы внимательно прочитали Условия и подтвердили свое согласие с этими Условиями. Соответственно им:

'' Максимальное количество выигрышей с использованием бонусных средств, включая любые депозитные бонусы, любые бездепозитные бонусы, еженедельный бонус за пополнение счета, бонус бесплатных вращений, бонус кэшбэка, компоинты, турнирные выигрыши, местные джекпоты, бонусы за лояльность и другие, составляет 10 000 евро / 10 000 долларов США. / 15 000 канадских долларов / 100 000 норвежских крон / 40 000 злотых / 15 000 новозеландских долларов / 150 000 южноафриканских долларов / 1 200 000 японских йен, если не указано иное. Выигрыши с использованием бонусных средств, превышающие эти значения, не могут быть сняты и аннулированы. ''


Таким образом, вы знали, что турнирный приз считается бонусной частью. Что касается вашего предыдущего разговора с VIP-менеджером, ваш вопрос рассматривался в связи с дополнительными требованиями к ставкам, поэтому ответ был следующим: «Да, это настоящие деньги. Вы можете снять их, когда захотите ''. Это означает, что вы можете снимать средства без каких-либо требований по ставкам.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,

ваша команда казино Evospin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Это неправда. VIP-менеджер мне не объяснил, и на домашней странице не сказано, что маленькая цена - это бонус, если кто-то пишет, что вы можете делать с ней все, что хотите, и я выигрываю 15000e, а вы только потом говорите, что это бонус, и отменяете прибыль полностью только после жалобы вы заплатили мне часть ее у меня есть скриншоты сообщения, где ретроспективно ошибка признается, что это была ваша ошибка, поэтому я прошу вас перевести мне оставшуюся сумму 5000e отсутствуют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Бранко!


Я считаю, что корень проблемы в данной ситуации - какое-то недопонимание между вашим персональным менеджером и вами. Согласно сообщению, которое вы нам предоставили, ясно видно, что менеджер скорее говорил о снятии баланса: «Да, это настоящие деньги. Вы можете снять их, когда захотите». . Поскольку вы решили продолжить игру со своими турнирными выигрышами и смогли одержать еще одну победу с общим балансом в 15 000 евро, применяются правила и условия казино, которые на данный момент очень ясны. Это означает, что вы имели право на получение не более 10 000 евро, которые вы уже получили.

К сожалению, мы не можем вам помочь в данных обстоятельствах.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

По указанным выше причинам мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях