Игрок из Австралии внес депозит более $2000 и выиграл $3600. При попытке вывести выигрыш счет игрока был отключен для проверки. Спустя неделю разные агенты поддержки указали противоречивые лимиты вывода, что вызвало задержки в процессе. Были предоставлены скриншоты. Проблема была решена после того, как игрок получил все ожидающие вывода на общую сумму $744 после четырех недель ожидания. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
Внесено более 2 тыс.
Выиграл $3600
Пытался вывести 3600$.
Заблокировал мою учетную запись, сказав, что мне нужно подтвердить. Мой вывод средств произошел 1 неделю назад. Одна женщина сказала мне, что это 800 долларов в день.
Следующая дама в чате сказала мне 500 долларов.
Мне пришлось отменить его, загрузить снова, и он возобновляется на 3 дня.
Скриншоты приложены
Привет, Кельстуброд!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ExciteWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, я отправил все документы через вчерашний банковский счет, лицензию, паспорт и т. д.
Я не знаю, что еще нужно, так как они заблокировали мою учетную запись, поэтому я ничего не вижу. Я только что сегодня получил электронное письмо с просьбой позвонить по Скайпу. Что касается проверки
я никогда не слышал об этом никогда. Это нормально? Я загрузил документ ниже.
Почему бы им не получить подтверждение, прежде чем делать ставки. Это их способ удерживать средства до тех пор, пока они могут.
Сегодня не удалось записать телефонный звонок из Skype, как было сказано в их вчерашнем письме.
Они закрыли мой аккаунт!!@. Как они могут забрать ваши деньги, а когда вы выиграете, им это сойдет с рук!!
Казино связалось с вами после того, как не позвонили в скайп? Когда должна была состояться встреча?
Предполагалось, что это произойдет на следующий день.
Прошло 5 дней, а звонка в скайп до сих пор нет.
Я сделал скриншот их электронного письма выше с датой. и т. д.
Почему это занимает так много времени. Прошла уже неделя.
Привет, Кельстуброд!
Пожалуйста, также перешлите электронное письмо, которое вы отправили в казино, с подтверждением даты звонка.
Интересно, сколько людей покончили жизнь самоубийством из-за того, что excitewin6 забрал у людей деньги. Я обязательно покажу средствам массовой информации по всему миру и всем социальным сетям эти скриншоты из этого казино и то, что оно делает с людьми.
Сегодня получил это электронное письмо с просьбой загрузить подтверждение моего аккаунта. Как я могу загрузить, когда они отключили это.
Спасибо Кельстуброд за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Кельстуброду за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить ExciteWin Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Отправлено через мой телефонный счет
1 х банковская выписка
Еще одна выписка из банка.
Именно то, что они просили, и сегодня получили электронное письмо, в котором говорилось, что это не удалось, и просто сказали мне отправить именно то, что я только что отправил.
Уважаемый клиент,
спасибо, что обратились к нам через этот канал! Нам жаль слышать о неудобствах, которые вы испытали.
Мы учтем это и вернемся в ближайшее время!
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Согласно скриншоту. Я отправил его вам 9 июля. Я тоже сегодня еще раз отправил.
Прикрепленный скриншот
Уважаемый клиент,
Благодарим за сотрудничество.
Сообщаем Вам, что Ваша учетная запись на нашем сайте была подтверждена 25.07.2024.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки
Спасибо. Мне заплатили 1 сумму. Однако прошло 6 дней, а я больше не записывал свои выводы.
Дорогой Кельстуброд, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что другие операции по снятию средств прошли успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я жду. Еще 1 платеж. Оно было отозвано 1-го числа и до сих пор не дошло.
Это последний 1
Судя по скриншоту, у меня есть задержка платежа.
Вывод средств все еще находится в состоянии ожидания, и прошло уже 8 дней.
Уважаемый представитель ExciteWin Casino , можете ли вы проинформировать нас о ситуации с выводом средств? Когда игрок может ожидать выплату выигрыша? Заранее спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что все ожидаемые выводы средств клиентов были выплачены с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка клиентов
Большое спасибо за обновление представителю ExciteWin Casino .
Уважаемый Kelstubrod , мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
На сегодняшний день все еще ничего
До сих пор не зачислен последний платеж в размере 744 долларов по состоянию на 15 августа.
Спустя 4 недели я наконец-то получил свои средства.
Я больше никогда не буду использовать excitewin6 и оставлю отрицательные отзывы на всех других сайтах.
Худшее казино, с которым я когда-либо имел дело. Сейчас пользуюсь Rocketplay, и это лучший сайт казино, который я когда-либо использовал. Быстрая верификация за 1 день, вывод средств за 1 день.
Excitewin — это шутка! И я надеюсь, что ты обанкротишься.
Дорогой Кельстуброд,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
