Игрок из Чили ждал четыре дня вывода 489 долларов США, который, по утверждению казино, находился в очереди на обработку. Команда по рассмотрению жалоб не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа от игрока на запрошенное сообщение казино. В результате жалоба была отклонена.
Я снял 489 долларов США во вторник, 19 ноября, и прошло 4 дня, а я не получил свои деньги. Они всегда оправдываются, говоря, что они в очереди на обработку. 4 дня — это слишком долго, и после прочтения комментариев на этом сайте многие пользователи сталкиваются с задержками в выводе средств.
Я не понимаю, как этот сайт имеет ОЧЕНЬ ВЫСОКИЙ рейтинг. Вы должны его просмотреть и не рекомендовать, как вы это делаете, потому что это мы, игроки, в конечном итоге получаем плохой опыт.
Дорогой Альфонсоат,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
А пока я рекомендую вам ознакомиться с нашей статьей о том, как мы оцениваем онлайн-казино, и о факторах, которые учитываются в итоговом индексе безопасности, указанном в наших обзорах казино: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
У меня до сих пор нет денег, каждый день говорят, что платеж обработан, но деньги не приходят 🙁
Дорогой Альфонсоат,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, чтобы подтвердить ваши претензии относительно вашей выплаты? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
