Игрок из Ирландии закрыл свой счет после того, как получил значительный выигрыш в размере 2387€, который он не получил. Хотя он прошел процесс KYC после запроса на вывод средств 11.10.2024, казино несколько раз переносило даты выплат.
Привет
Я выиграл в этом казино побольше, и они закрыли мой счет с балансом 2387€ (использовал свои собственные деньги, без бонусов). Я связался с ними через чат, и они позволили мне войти в систему один раз и запросить вывод. Пока они ждали, пока они обработают мой вывод, меня попросили пройти KYC, что я сразу же и сделал.
Запрос на вывод средств был подан 11.10.2024. После того, как я прошел процедуру KYC, я спросил их, когда они его обработают. Мне сказали, что первый вывод запланирован на пятницу (25.10.24), второй — на 1 ноября и последний — на 1 декабря.
В субботу я снова связался с ними, потому что перевод не пришел, и началась явная ложь с их стороны. Сначала они сказали мне, что финансовый отдел не работает по выходным, однако перевод был запланирован на пятницу, которая все еще является рабочим днем. Поддержка в чате также сообщила, что он должен быть обработан в понедельник.
Сегодня понедельник 28.10.24, и я только что связался со службой поддержки в чате, и мне сказали, что первый перевод запланирован на 1 ноября...
Они также не могут сейчас предоставить даты следующих двух платежей.
Я немного боюсь, что мне вообще не заплатят, так как это очень странная и теневая практика казино. Прошло уже более 2 недель с тех пор, как я запросил эти выводы, и теперь они начали лгать мне и откладывать выводы. Также невероятно, что они заявили, что последний вывод будет выплачен 1 декабря, это было бы почти 2 месяца ожидания, однако теперь это может быть еще больше, так как они уже отложили первый вывод.
Дорогая Дениклауда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ExclusiveBet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
