Игрок из Швеции запросил постоянное закрытие счета в Expekt в 2017 году из-за игровой зависимости, но смог открыть новый счет, используя те же данные. Сыграв 14000 шведских крон, игрок связался с отделом жалоб, который ответил более чем через два месяца, придя к выводу об отсутствии ошибок с их стороны, несмотря на неточности в рассмотрении дела.
В 2017-06-30 я связался со службой поддержки Expekt по электронной почте с просьбой закрыть мой аккаунт навсегда из-за игровой зависимости. Я предоставил все необходимые персональные данные для этого.
Я получил ответ, подтверждающий закрытие моего счета и то, что я больше никогда не смогу открыть счет в Expekt.
Однако у меня был момент недели, и я снова искал места для азартных игр. Я мог открыть новый счет с теми же данными, которые должны были быть заблокированы. Мне удалось сыграть на 14000 sek, прежде чем я остановил себя.
Я связался с отделом жалоб Expekts. Им потребовалось более двух месяцев, чтобы прийти к выводу, что они не сделали ничего противозаконного. Сомневаюсь, что они вообще читали мою почту и скриншоты, потому что они дважды ошиблись в моем имени.
Уважаемый k98m9c54x5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Expekt Casino SE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
