Игрок из Финляндии обратился с просьбой об отзыве почти два месяца назад, но, к сожалению, так и не получил его. Казино удалось обработать вывод средств игрока, и жалоба решена.
The player from Finland had requested a withdrawal almost two months ago, unfortunately, it has not been received yet. The casino managed to process the player's withdrawals and the complaint is resolved.
Игрок из Финляндии обратился с просьбой об отзыве почти два месяца назад, но, к сожалению, так и не получил его. Казино удалось обработать вывод средств игрока, и жалоба решена.
Привет, казино.
Я сделал свой ПЕРВЫЙ депозит на сайте казино explosino в ноябре и сыграл с приветственным бонусом. Я выиграл на нем около 580 евро. После того, как я попытался вывести деньги, они попросили у меня документы для подтверждения, и все было в порядке, и я получил электронное письмо о том, что моя проверка завершена.
После этого я ничего от них не слышал в течение 2-3 недель, пока не спросил. Я заметил, что вывода средств через Skrill в качестве опции больше нет (сначала он был доступен, и я сделал депозит в Skrill), и спросил об этом. Мне сказали в чате, что «Ага, тебе стоит сменить метод вывода на что-нибудь другое, кроме Skrill». Похоже, никто не хотел говорить мне об этом раньше, пока я не спросил.
Я несколько раз спрашивал, нормально ли я сменил метод вывода средств на какой-то другой, чем я сделал депозит. Неоднократно мне в чате отвечали, что ничего страшного.
Что ж ... Ладно, тогда в середине декабря я сделал вывод на свой счет в ecopayz. Прошло несколько дней, и я получил электронное письмо, что мой вывод был отклонен, и я спросил в чате, почему это так. Они ответили мне, что я должен сначала внести депозит со счета, который я хочу использовать для вывода. Казалось, никто не заботился, чтобы сказать мне это раньше, даже когда я несколько раз спрашивал, все ли в порядке и могу ли я что-то сделать, чтобы облегчить этот прогресс.
Что ж, после этого я внес депозит в размере 10 евро, чтобы я мог также подтвердить свою учетную запись ecopayz с помощью проверочных документов. С депозитом в 10 евро на ecopayz я увеличил свой баланс до 603 евро. Я ставил депозит в размере 10 евро 3 раза, так как на сайте действует правило, согласно которому вы должны ставить депозит как минимум 3 раза. Я снова получил электронное письмо о том, что моя проверка завершена и мой вывод средств должен быть в процессе.
Я несколько раз спрашивал, что не так с моим выигрышем, или я нарушил какие-то правила, но все уверяли меня, что беспокоиться не о чем.
Теперь я несколько раз спрашивал в чате, почему мой вывод занимает так смехотворно долго, и каждый раз, когда я просил, они просто копировали мне тот же текст, что «Ваш вывод теперь отправлен в наш финансовый отдел, спасибо за ваше терпение». и он никогда не продвигается вперед. Ужасно получать каждый раз один и тот же текст для копирования и вставки.
И что ж ... Да, теперь я прошу помощи, потому что мне кажется, что они не хотят платить мой выигрыш.
Hi casinoguru.
I made my FIRST deposit to explosino casino site in november and played with welcome bonus. I won about 580eur with it. After I tried to make an withdrawal, they asked me for verification documents and everything was alright and I received an email that my verification was complete.
After that I didn't heard anything from them for 2-3 weeks until I asked. I noticed that there wasn't anymore Skrill withdrawal as option (it was first avaible and I deposited with Skrill) and I asked about it. They said to me in chat that "Yeah, you should change your withdrawal method to something else than Skrill". No one didn't seem to care to tell me that sooner until I asked.
I asked multiple times if it's okay that I change my withdrawal method to something else than I deposited with. Multiple times they answered me in chat that it is okay and no need to worry.
Well.. Okay, then I made an withdrawal to my ecopayz account in mid December. It took some days and I received email that my withdrawal was rejected and I asked from chat why's that. They answered to me that I have to deposit first with the account which I want to use for withdrawal. No one seemed to care tell me that earlier, even when I asked multiple times if everything is okay and can I do something to make this progress easier.
Well, after that I made deposit of 10 euros that I could verify my ecopayz account with verification documents as well. With my 10 euro ecopayz deposit I raised my balance to 603 eur. I wagered the 10 euro deposit 3 times as site has this rule that you have to wager your deposit at least 3 times. Once again I received an email that my verification is now complete and my withdrawals should be on its way.
I have asked multiple times if there's something wrong with my winning or did I break some rules but everyone assured me that there's nothing to worry about.
I have now asked multiple times from chat why my withdrawal is taking so ridiculously long and every time when I asked they just copy-paste me same text that "Your withdrawal is now sent to our financial department, thank you for your patience." and it never proceeds forward from that. Frustating to get same copy-paste text everytime.
And well.. Yes, now I am here asking for help, because it seems to me they arent willing to pay my winnings.
Дорогая Мирохи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод еще не завершен в вашей учетной записи, но не обработан? Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта?
Обычно для полной обработки вывода средств требуется пара дней или даже недель, но почти два месяца - это необычно долгий срок.
Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Dear Mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you received confirmation regarding successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Мирохи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мирохи!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хочу попросить Explosino Casino присоединиться к разговору и помочь нам решить проблему с выводом игрока.
Hello Mirohi!
From now on, I will try my best to help you with your issue. I would like to ask Explosino Casino to join the conversation and help us resolving the issue with the player's withdrawal.
Спасибо. В конце концов.
Мне просто интересно, почему вы не обработали оба моих запроса на вывод одновременно, и тогда это дело было бы закрыто ...
Когда я могу ожидать вывода еще 103 евро?
Thank you. At last.
I just wonder why didn't you process both of my withdrawal requests at the same time and this case would be closed then...
When I can expect the other 103eur withdrawal to be progressed?
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.