Игрок из Греции запросил вывод почти два месяца назад. К сожалению, он еще не получен. После многочисленных попыток связаться с казино ответа так и не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Автоматический перевод:
Explosino Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 69 EUR
Explosino Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня есть запрос на вывод средств в казино Explosino от 6 февраля 2022 года на сумму 69 евро. Они задерживают мою зарплату без причины. Сначала на мои сообщения отвечают, что задержка из-за загруженности их отдела, а теперь проблема в... Ситуация в мире у них технические неполадки!!!! (вероятно, они имеют в виду Войну между Россией и Украиной) Их оправдания задержки - шутка... Мой аккаунт полностью верифицирован и я прошел верификацию 2 раза успешно. Если вы можете что-то сделать, я буду признателен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый аофсампали,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти два месяца — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
С моей учетной записью проблем нет. Прошел успешно проверку 2 раза. Я прикрепляю скриншоты из своего аккаунта, чтобы подтвердить, что я говорю правду. Я спросил через их чат о причине задержки примерно через 15 дней. Запрос на вывод. Их первым ответом было то, что в их финансовом отделе много работы... После этого я много раз спрашивал разными способами, когда я получу свои деньги... Их последний ответ был таким... Из-за текущей ситуации в мир, мы столкнулись с техническими проблемами. Пожалуйста, ожидайте оплаты как можно скорее......
Имеют в виду, что задерживают выплату из-за войны в Украине... У них, конечно, нет технических проблем с приемом вкладов. В этом случае их платежная система работает хорошо. Его rediculus.... Пожалуйста, помогите
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, aofsampali, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, аофсампали.
Я рассмотрел ваше дело и теперь свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Explosino Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Explosino Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый аофсампали,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет в своих условиях, что жалобы могут быть переданы в Управление по азартным играм Кюрасао ( certria@gaminglicences.com ), хотя нам не удалось проверить, имеет ли казино лицензию от них.
Я все же рекомендую вам подать им жалобу, это не лучший лицензирующий орган, но у него больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Адам
Автоматический перевод:
