Шесть недель назад игрок из Финляндии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Спустя какое-то время игрок и казино нашли способ решить эту проблему, и эта жалоба решена.
The player from Finland has requested a withdrawal six weeks ago. It has been pending since. After some time, the player and the casino found a way to resolve this matter and this complaint is solved.
Шесть недель назад игрок из Финляндии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Спустя какое-то время игрок и казино нашли способ решить эту проблему, и эта жалоба решена.
Привет CasinoGuru.
Вздох, вот я снова прошу вашей помощи. В прошлый раз, когда я пытался выйти из Explosino Casino, они сделали то же самое со мной. Я просто жду, жду и жду. Я много раз общался с Explosino Chat, и мне всегда говорят, что мой запрос на вывод средств был отправлен в финансовый отдел. Но после этого больше ничего не происходит. В чате просто говорят то же самое: «Извините за задержку, ваш запрос отправлен в финансовый отдел». Я начинаю думать, что Explosino делают это со мной специально, и я не могу объяснить почему. Я не нарушал никаких правил на сайте. Или, по крайней мере, если бы я хотел, я мог подумать, что они скажут мне это в чате.
Но нет ... И снова они почему-то просто оставляют меня висеть.
Да, я понимаю, что иногда выход может задерживаться по тем или иным причинам. Но два раза подряд, что мне приходится ждать по 2 месяца, чтобы моя отмена - это просто .. Нелепо.
Итак, я снова прошу вашей помощи, Гуру. Мне просто кажется, что я сделал все, что мог, но они не хотят работать вместе со мной.
Hello CasinoGuru.
Sigh, here I am again asking kindly for your help. Last time when I tried to withdraw from Explosino Casino, they did this same thing to me. I just wait and wait and wait. I have talked many times to Explosino Chat and always they say to me that my withdrawal request has been sent to Financial Department. But after that nothing ever happens again. They just say the same thing in the chat that "We are sorry for delay, your request has been sent to Financial Department". I am starting to think that Explosino are doing this to me on purpose and I cant reason why. I haven't broken any rules at the site. Or at least if I would have, I could think that they would say it to me in chat.
But no... Again they just leave me hanging for some reason.
Yes, I get it that sometimes withdrawal can delay for whatever reasons. But two times in a row that I have to wait for 2 months to my withdrawal is just.. Ridiculous.
So, I'm asking again for your help Guru. It just feels that I have done anything I can but they don't want to work together with me.
Дорогая Мирохи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваш вывод был запрошен 4 февраля 2021 года и вашим предпочтительным способом оплаты был биткойн? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your withdrawal has been requested on the 4th of Feb 2021 and your preferred payment method was Bitcoin? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Большое спасибо, Мирохи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Мирохи!
Я рассмотрю вашу жалобу сейчас. Я хотел бы пригласить представителей Explosino Casino присоединиться к этой дискуссии и объяснить ситуацию с выводом средств.
Hello Mirohi!
I will take care of your complaint now. I'd like to invite Explosino Casino's representatives to join this discussion and explain the situation with the withdrawals.
Дорогой Мартин Донли ,
Я свяжусь с финансовым отделом и уточню дополнительную информацию.
С уважением,
Explosino.
Dear Martin Donly,
I will contact the finance department and clarify additional information.
Best Regards,
Explosino.
Здравствуй.
Ну да, у меня есть карта Visa Electron.
Думал, что не понимаю, насколько это актуально, поскольку я вносил и снимал с помощью биткойнов ...?
Hi.
Well yes I have an Visa Electron card.
Thought I can't see how this is relevant as I deposited and withdrawed with bitcoin...?
Дорогие мирохи ,
У вас есть подтвержденный кошелек Ecopayz. Можете ли вы создать на это запрос?
Дорогой Мартин Донли ,
У нас бывают задержки при выводе на биткойн.
Наилучшие пожелания,
Explosino.
Dear mirohi,
You have a verified Ecopayz wallet. Can you create a request for it?
Dear Martin Donly,
We have some delays when withdrawing to Bitcoin.
Best Regards,
Explosino.
Я бы предпочел биткойн в качестве метода, так как я тоже вносил депозит. Зачем использовать его как вариант пополнения / снятия, если я не могу его так использовать ...
I would prefer bitcoin as a method as I deposited with it also. Why to have it as a deposit/withdraw option then if I cant use it like that...
Уважаемые представители Explosino Casino!
Как вы упомянули, у вас есть некоторые задержки с методом оплаты BitCoin, поскольку задержки не обязательно означают, что невозможно вывести баланс игрока, и, учитывая тот факт, что выбранный способ оплаты игрока, несомненно, является BitCoin, я хотел бы спросить Не могли бы вы продолжить оплату игроку через BitCoin? Или есть какие-то другие проблемы?
Dear Explosino Casino's representatives,
As you mentioned, you have some delays with BitCoin payment method, since delays doesn't necessarily means that it is not possible to withdraw the player's balance and given the fact, the player's payment method of choice is undoubtedly BitCoin, I would like to ask you, could you please proceed to pay the player via BitCoin? Or is there any other issue?
Дорогой Мартин Донли ,
Мы можем обработать платеж на биткойн-адрес, но это займет немного больше времени. Мы предложили альтернативные методы, которые использует Мирохи.
Наилучшие пожелания,
Explosino.
Dear Martin Donly,
We can process the payment to Bitcoin address, but it will take a little longer. We have suggested alternative methods that Mirohi uses.
Best Regards,
Explosino.
Что еще "немного подольше" ...? Еще 2-3 месяца? Я не хочу показаться грубым, но я не могу понять, как казино не может заплатить около 458 евро в качестве метода, который вы предлагаете клиенту.
Я мог бы лучше понять, если бы мой вывод был где-то около 10 000 евро, что могло бы занять некоторое время, но менее 500 евро? Да брось.
То же самое и с моим подтвержденным ecopayz и раньше, мне приходилось спрашивать вас в течение 3 месяцев, чтобы я мог получить свой вывод. Вы ничего не сделали для моего отказа, пока я не связался с Гуру, а затем я получил отказ почти мгновенно. Это был последний раз, когда я пытался уйти.
Так что я почему-то сильно сомневаюсь, что BTC-метод требует больше времени для оплаты. Извини, но я теряю терпение. Просто заплати мне и я уйду с твоего сайта.
What's a "little longer"...? Another 2-3 months? I don't want to be rude but I cant understand how a casino cant pay some 458 euro as a method which you are offering to customer.
I could understand much better if my withdrawal would be somewhere near 10 000 euros that it could take some time, but under 500eur? C'mon.
It was exact same thing with my verified ecopayz also before, I had to ask you over 3 months that I could get my withdrawal. You didn't do anything for my withdrawal until I contacted Guru, then I got my withdraw almost instantly. Which was last time I tried to withdraw.
So for some reason I just doubt highly that BTC-method would take longer to pay. Sorry but Im losing my patience. Just pay me and ill be gone from your site.
Привет!
Я хотел бы предложить продолжить вывод с помощью BitCoin, поскольку это предпочтительный метод для игрока. Поскольку для этого нет никаких препятствий, я искренне надеюсь, что это решение будет удовлетворительным для обеих сторон и приведет к разрешению проблемы.
Hello!
I would like to kindly suggest to proceed with the withdrawal with BitCoin as it is a preferred method of the player. Since there are no obstacles to do so, I sincerely hope that this solution would be satisfactory for both sides and will lead to resolving the issue.
Дорогой Мартин Донли ,
Да, мы это понимаем. Но вывод средств уже мог быть оформлен на альтернативную платежную систему.
Наилучшие пожелания,
Explosino.
Dear Martin Donly,
Yes, we understand that. But the withdrawal of funds could have already been processed to an alternative payment system.
Best Regards,
Explosino.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.