The player from Australia had her account suspended after depositing funds. Even after providing all the required documents, the account remained closed and the deposit has never been refunded. Funds were refunded and player got what she deposited.
Игрок из Австралии заблокировал свой счет после внесения средств. Даже после предоставления всех необходимых документов, счет оставался закрытым, и депозит никогда не возвращался. Средства были возвращены, и игрок получил то, что она сдала.
Внесенный в аккаунт, затем они закрыли аккаунт, им было сказано предоставить удостоверение личности, сделал это, а затем ему было сказано, что аккаунт не будет вновь открыт даже после предоставления того, о чем просили, и они сохранили мой депозит.
Deposited in to account then they closed account, was told to provide ID, did that then was told account will not be reopened even after providing what was asked, and they kept my deposit.
Дорогая Тэмми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для зачисления средств на свой счет и подтвердить, что вы не использовали сторонний способ оплаты? ? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Tammy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds in to your account and confirm that you haven’t used 3rd party payment method? ? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Тэмми,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tammy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Привет, я заплатил Nerosurf, очевидно, они тоже не могут возместить это, проблема была в том, что они даже не упомянули о возмещении этого вообще, я слышал от них через день после того, как я написал вам, они советовали, что хотят, чтобы биткойн-адрес возместил его, теперь был 6 дней и никаких возвратов или контактов с них.
Hi, I paid by Nerosurf, obviously they cant refund too that, issue was they never even mentioned refunding it at all, I heard from them a day after I wrote to you, they advised they wanted a Bitcoin address to refund it, now been 6 days and no refund or contact from them.
Дорогая Тэмми,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы данные своей учетной записи Bitcoin для организации возврата?
Dear Tammy,
Thank you very much for your reply. Could you please advise if you have provided your Bitcoin account details to arrange the refund?
Дорогая Тэмми,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Tammy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Да, я их предоставил, но пока ничего.
Yes I provided them, yet still nothing.
Большое спасибо Тэмми за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Tammy for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Тэмми,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Extra Vegas Casino к этой беседе. Почему вы закрыли аккаунт игрока и сохранили депозит?
Hello Tammy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Extra Vegas Casino into this conversation. Why did you close the player’s account and kept the deposit?
Мы хотели бы попросить Extra Vegas Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Extra Vegas Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Деньги вернули сейчас.
Money refunded now.
Дорогая Тэмми,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вилиам
Dear Tammy,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
