Игрок из Канады заблокирован без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я получил свои ежедневные бесплатные вращения от Extra Vegas, выиграл деньги, прошел проверку, сделал ставки, а затем внес 35,00, а затем смог вывести 100,00 на свой биткойн-счет. Весь этот процесс занял не менее 3 недель. Это был мой первый депозит, и я как бы проверял свои электронные письма на предмет бесплатных вращений, а вместо этого получил одно сообщение, в котором говорилось, что они закрыли мою учетную запись. У меня есть одна учетная запись, я сделал все, что они просили, несмотря на то, что они заставляли меня прыгать через все возможные лазейки.
Дорогая Стефани,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Я так понимаю, что вы не получили свой выигрыш? В одном из писем от казино я вижу, что вы были проинформированы о том, что предоставили неверный биткойн-адрес. Не могли бы вы прояснить это?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я ценю, что вы разобрались для меня в этом вопросе.
Чтобы быть ясным, от моего имени не было нерегулярного игрового процесса, я даже не совсем уверен, как я буду играть нерегулярно! У меня с ними одна учетная запись, вот и все.
Я действительно получил свою выплату. На самом деле я создал 2 биткойн-аккаунта, чтобы получать с них свои средства. Так что с первым я не смог разобраться, а потом второй с Coinbase сработал успешно.
Я присоединился к ним в октябре и получал бесплатные вращения по электронной почте. Обычно они приходили каждые пару дней или около того, и я, по большей части, обычно играл.
Что меня раздражает в этой ситуации, так это то, что после ожидаемого обходного пути для получения вывода мне также пришлось внести 35,00, чтобы получить его. Мне кажется, что как только я внесла депозит, они закрыли мой счет.
На мой взгляд, у них не было законной причины закрыть мой счет, но они получили от меня деньги, и это все, что они хотели. Мне это просто не нравится.
Я просмотрел эти условия и не смог найти ничего о внесении депозита для получения выигрыша, а также о возможности вывода только в биткойны. Фактически, в нем четко указано, что вы можете выводить средства только на тот счет, с которого вы вносили депозит.
Я думаю, что единственной другой корреспонденцией от них были электронные письма с бесплатными вращениями, которых много с октября, пока я не сделал свой депозит.
Если вы хотите их увидеть или я могу еще что-нибудь предоставить, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо, что нашли время заняться этим. Я надеюсь, что ваш отпуск был отличным, и что вы и ваша семья счастливы и здоровы.
Искренне,
Стефани М ***
Спасибо за ответ, Стефани. Правильно ли я понимаю, что казино удержало ваш выигрыш в размере 100 долларов?
Я получил 100,00 в биткойнах, которые мне пришлось создать и научиться использовать. После внесения 35,00 реальных денег
Спасибо за подтверждение, stephaloop . К сожалению, я не думаю, что в этом случае мы могли бы сделать для вас намного больше. Казино могут закрывать счета игроков, если они выплачивают оставшуюся сумму. Я понимаю вашу точку зрения, однако это не то, за что мы могли бы наказывать казино.
Пожалуйста, не стесняйтесь сообщить мне, если я что-то упустил, но я боюсь, что буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.