Extra Vegas Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Это казино продолжает отклонять мою идентификацию (мои водительские права и карту Visa, используемую для депозита) и документы (моя выписка из банковского счета) для подтверждения моей учетной записи для вывода моего выигрыша. Я несколько раз пытался загрузить все, что требовалось, на их сайт казино и тоже отправил им по электронной почте после того, как в чате поддержки сказали отправить по электронной почте мой идентификатор и выписку из банка. Получил отказ в обоих направлениях. Я дважды проверил, соответствует ли мое зарегистрированное имя и адрес моему загруженному удостоверению личности и документам, и это действительно так. Казино продолжает оправдываться и отвечать на то, что я им уже давал. Я чувствую себя измученным ими и ужасно разочарован тем, что загружаю все, что требовалось несколько раз. Я сделал депозит и теперь чувствую себя пойманным в ловушку их казино, как будто я проиграл их казино и ничего не могу сделать, мой выигрыш в 570 остается там. Пожалуйста, помогите мне получить заслуженный выигрыш в этом казино.

Сюзанна

Дорогой Анджели14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.

Правильно ли я понимаю, что ни один из ваших документов не утвержден? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о том, что не так с вашими документами?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.

Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина, извините, что потребовалось некоторое время, чтобы вернуться к вам здесь. С тех пор я разобрался с агентом службы поддержки в казино, они приняли мою проверку на данный момент, и я сделал запрос на вывод 650 на свой биткойн-счет (поскольку играл немного дольше и поднял его выше). Запрос на снятие средств находится на рассмотрении с субботы, агент службы поддержки сказал мне, что у них есть 5 рабочих дней, чтобы одобрить его. Сегодня (пятница) 5-й рабочий день, поэтому я написал им сегодня об этом по электронной почте. Они сказали, что я получу от них электронное письмо, чтобы сообщить мне о ходе моего вывода средств, было ли оно одобрено. Я все еще жду их. Пожалуйста, не закрывайте это дело, пока они не одобрят мой вывод и я не получу его.

Спасибо,

Сюзанна

Спасибо за ответ, Angeleys14. Конечно, я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж или если есть что-то новое.

Привет, Кристина, я получил выигрыш, но это было только 100, это было потому, что я играл на их бесплатных вращениях, поэтому, хотя я сделал депозит в размере 25, они сняли 550, которые я сделал (так как они достигли 650). В общем, я разочарован этим казино. Сказали, что на их условиях. Поучительный опыт для меня, и я не думаю, что когда-нибудь снова буду играть в Extra Vegas. Отказ от верификации и задержка были для меня ужасным временем, мне это совсем не понравилось. Я сделал заметки для себя, чтобы прочитать условия и задать вопросы с предложениями бесплатных вращений от казино в следующий раз, чтобы избежать повторения разочарований. Вы можете закрыть это дело.

К сожалению, большинство бонусов бесплатных вращений имеют максимальный лимит вывода средств. Я проверил общие положения и условия бонусов и обнаружил следующее:

"2.1.9. Лимиты на снятие бесплатных бонусов/спинов

Максимальная сумма вывода из бесплатных бонусных денег следующая:

(я). Базовый максимум 100 канадских долларов, ..."

Боюсь, что если вы играли с таким бонусом, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то еще помочь вам, но если вы получили вывод средств в соответствии с этими бонусными условиями, мы будем считать, что эта проблема решена.

Привет Кристина, спасибо за вашу помощь, это очень ценится. Да, я получил 100. Вы можете закрыть это дело.

Огромное спасибо,

Твоя подруга Сьюзи (Angeleyes14)

Большое спасибо, Angeleyes14. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.